Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5696
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3408
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Год не возвращают деньги

Год не возвращают деньги Являюсь клиентом уже почти 10 лет, по наивности доверяла магазину и всем его рекомендовала. Случайно обнаружила что за некоторые возвраты не вернули деньги на карту, начала проверять и оказалось что уже на протяжении года магазин не перечислял деньги за возвраты. Более того, в истории операций в лк один заказ который оплачивала с карты, указано что оплачен балансом личного кабинета. Баланс был нулевой. На каком уровне шарлатанят - не понятно. Горячая линия не особо удивляется, значит это...

Возврат денег за товар

Возврат денег за товар Получал заказ 05.06.2020 в пункте самовывоза, сразу же отказался от одного товара на сумму 8154 рубля. Денег за возврат нет до сих пор. Обращался в поддержку 4 раза: 1. Через мобильное приложение 4629767, 16.06.2020 2. Через мобильное приложение 4711782, 19.06.2020 3. Через телеграм 23.06.2020 4. Оформил заявление на возврат 09.07.2020 и переписываюсь. На текущий момент 20.07.2020 ответ поддержки на сроки возврата: "К сожалению на данный момент Вам необходимо только ожидать, уточнить точные...

Не возвращают деньги за возврат

Не возвращают деньги за возврат Добрый день! Ужасный сервис, ужасные сотрудники! 1-го июля пришла получать свой заказ, забрала только пиждак, платье не подошло. Девушка сотрудник приняла у меня платье и сказала, что все хорошо, возврат будет оформлен. Конечно же, никакого уведомления о возврате или его оформлении я не получила. Написала несколько обращений, на что никакого толкового ответа не получила. Сказали заполнить реквизиты на возврат, хотя дс автоматически должны были вернутся на ту же карту, с которой происходила...

Потеряли шубу за 95000 [Неподтверждённая]

Потеряли шубу за 95000 17 июля я заказала шубу на сайте за 95625, но товар оказался утерян магазином. Я просила вернуть деньги, сумма немаленькая и я взяла ее в кредит. Но магазин не решает мою проблемму и сказали ждать! Чего? И в случае отмены товара, снизят процент выкупа. Я пострадавшая сторона, а мпгазин вообще не несет ответсвенность. Нужно прикрыть эту лавочку! Только деньги пусть вернут. Йй.

Не возвращают деньги за отмененный товар

Не возвращают деньги за отмененный товар 15.06.2020 мной был сделан заказ на артикул 11877315 на сайте Вайлббирис и внесена оплата картой онлайн в размере 8197 рублей. 18.06.2020 после примерки товара в офисе компании, я отказалась от него, т.к. не подошёл размер. После отмены заказа по состоянию на 20.07.2020 деньги еще не появились на моем счету. Я писала уже 2 обращения с претензией, но получила стандартный ответ, мол заполните реквизиты счета для возврата и деньги переведутся. Заполнила все реквизиты для возврата. После этого...

Wildberries

20.07.2020 VeraLarina
Не возвращают деньги за сданный товар [Решена]

Не возвращают деньги за сданный товар 14.06.2020 мною была куплена по предоплате блуза производства "Алтекс", артикул 7180899, по цене 754 руб. Блуза мне не подошла. На следующий день, 15.06.2020, я вернула ее в пункт выдачи заказов. Из 754 руб. на карту вернулись почему-то только 192 руб. 28.06.2020 отправлено заявление о возврате денег. В заявлении указаны банковские реквизиты. Организация ответила, что мое обращение принято в обработку, но до сих пор деньги на счет не поступили. Прилагаю скриншот переписки.

Двойное списание денежных средств

Двойное списание денежных средств При оплате заказа, дважды была списана сумма. Заказ оформлялся ночью, и первый раз пришло сообщение о сбое в системе, а списание произошло 2 раза, обнаружила я это только утром. теперь в идёт не 7 товаров а 14, и сумма списали не 7490, а 14980 - это большая сумма. На сайте нет ни одного телефона. Отвечает только робот. Возврат возможен, но только когда я получу заказ, и деньги поступят через 5-7 дней на карту. Мои деньги в обороте 2 недели будут у кого-то. Писала обращение, дала отрицательную...

Возврат средств [Неподтверждённая]

Возврат средств 26 мая заказывала вещь, на сумму 1503, но я ее вернула, так как не подошла. Деньги пришли на личный счёт, но 11 июня деньги пропали с личного счета, но и на карте не появились, хотя реквизиты я указала. Звонила по этому поводу 2 раза в call-центр, сказали что пришлют в течении 1-го дня на почту, чтобы сходить в банк и забрать деньги , но ничего не пришло, почту указала правильно. С уважением, Ольга Артюшина

Возврат средств

Возврат средств 7.07 отказалась от товара и мне на карту должны были прийти 524 рубля. Прошло 12 дней, денег нет. Каждый день отправляю жалобу, где мне отвечают, что мне были перечислены 8. 07 деньги. После этой даты тоже были возвраты, которые уже пришли, а этот нет. Я в обращения прошу, чтоб отправили мне скрин или чек для подтверждения. Мне никто ничего не может сделать. Как быть? Буду обращаться в роспотребнадзор

Wildberries

18.07.2020 Gulya G.
Не возвращают деньги за брак [Решена]

Не возвращают деньги за брак Магазин wildberries нагло не возвращает деньги за бракованный товар! Приобрела у них по полной предоплате женские сандалии tommy hilfiger 11 июля 2020 года. В этот же день при получении заказа я обнаружила брак на сандалиях и оформила у них на сайте заявку на проверку по браку. Заявка рассматривается у них в течение 5 рабочих дней, но вчера сотрудники магазина мне начали морочить голову, что скоро дадут ответ по рассмотрению заявки, но потом перестали отвечать на мои сообщения. По моему, это...

Не вернули деньги возвращены товар [Неподтверждённая]

Не вернули деньги возвращены товар 23.06.2020 совершила заказ в данном магазине на сумму 6994 руб. 25.06 товар поступил в пункт выдачи, при получение часть товара возвращена (так как не подошёл), сумма возврата 4449 руб. Обращалась в магазин по номеру телефона и через обращения в личном кабинете. Деньги так и не вернули, причину назвать не могут. Хочу написать заявление в Прокуратуру, но чек на возврат мне так же не предоставили.

Мошенничество с возвратами, не возвращают деньги

Мошенничество с возвратами, не возвращают деньги В течение месяца не возвращают деньги за товар, который был передан в пвз еще 15 июня, вернули только часть суммы, не на ту карту с которой платил, заставили после этого самому найти, заполнить, распечатать, сканировать заявление, которое сказали отправить на адрес электронной почты, оказывавшийся в последствии некорректным, а после отправки на корректный адрес сумма заявления не понравилась, а уже когда всё было сделано правильно - автоматический ответ "возврат в течение 10 дней" и с того...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Мной 29.06.2020 совершена предоплата за товар шорты мужские в сумме 2301 руб. С карты (скриншот прилагается) . 07.07.2020 товар возвращён, так как не подошёл. Неоднократно обращалась по поводу возврата денег. Сначала сказали, что операция отклонена банком и потребовали уточнить в личном кабинете банковские реквизиты. Проверила, реквизиты правильные. Расплачиваюсь всегда одной и той же картой. Ранее и позже на карту деньги успешно перечислялись. Но именно с этим платежом проблема. На последующие...

Wildberries

16.07.2020 prof25
Не возвращают деньги за невзятый товар.

Не возвращают деньги за невзятый товар. Всем привет! Я оплатил два заказа на суммы 29376 руб и 19144 руб. Из них забрал товар на суммы 10366 и 10065. Оплатил по QR-коду (СБП). Деньги в размере 28089руб обратно не получил. Сначала отправляли меня в банк, когда банк сообщил, что от WB не было транзакций - попросили ввести реквизиты рс. Ввел, затем попросили подождать регламентных 10 дней. Они тоже прошли. Теперь горячая линия приносит мне каждый день извинения за задержку и просит ожидать.

Отказывают в возврате средств за бракованный товар

Отказывают в возврате средств за бракованный товар 02.07.2020 в магазине wildberries был приобретен ручной отпариватель Philips GC362/80. По приезду домой выяснилось, что он не работает - нагревает, но не выдает пар. О чем было написано обращение (782639838), но магазин отказал в возврате. Посылают в сервисный центр. Что ж, съездил в центр. Получил акт о неремонтопригодности товара. Написал еще одно обращение (364546106). Фото акта приложил. Получаю статус "отклонено". "Возврат средств возможен только после проведения диагностики". Но я же...

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств В июне заказывала несколько пар детской обуви. Вернула, так как не подошли по размеру. Разумеется, обувь была оплачена картой онлайн. Возврат средств был произведён весьма любопытном образом :часть вернулась на карту, а остаток на баланс личного кабинета. С суммой на карте все понятно, а вот вывести деньги на счёт с баланса... Вывести на старую карту невозможно, так как карта и счёт заблокированы и не подлежат восстановлению. Вывести на новую карту я не могу, поскольку средства возвращаются на...

Возврат денег за некачественный товар

Возврат денег за некачественный товар 16.04.2020 года мною на Вашем сайте был приобретен телевизор 32LEM-1043/TS2C. В процессе эксплуатации товара, была выявлена плавающая неисправность, которая проявлялась в периодической пропаже изображения. 30.05.2020 года товар был доставлен в официальный сервисный центр, расположенный по адресу: г. Москва, г. Зеленоград, корп.1534. 07.07.2020 года был получен акт с подтверждением наличия производственного дефекта товара, устранить который не представляется возможным, при этом товар остается у...

Не возвращают деньги за отмененный заказ [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за отмененный заказ 13.07.2020. отменила два заказа (Арт.9775962 на сумму 1553.00 и Арт.9664893 на сумму 1172.00), т.к. почти неделю они висели в статусе "задерживается". Деньги на карту не вернулись, электронных чеков на возврат в моем личном кабинете тоже нет, только покупка на эти суммы, звонила в банк, сказали, что никакого возврата не было, в этом случае они сразу же зачисляются на карту, без проволочек. Прошу выслать мне на электронную почту платежные поручения, подтверждающие возврат денег, иначе буду...

Задержка доставки товара

Задержка доставки товара Здравствуйте! 25.06.2020 г. купил велосипед Артикул: 7929046. Стоимость полностью оплачена картой по безналу. Со склада Казани в Самару не везут, хотя это две соседние области. Сегодня уже 14.07.2020. Когда будет доставка моего товара добиться не могу. Прямой связи по телефону с этой компанией нет, а по чату никто ничего по моей ситуации не знает, пишут стандартные отписки-заготовки. Хочу получить купленный товар и не знаю как это сделать.

Wildberries

14.07.2020 Aniuta
Долго возвращают деньги.

Долго возвращают деньги. "уважаемый" wildberries, как долго будет длиться процесс возврата денег, за товар возвращеный вам по браку? Приходится постоянно отслеживать приход денег на карту. Только частично деньги вернулись, а где остальная сумма в размере 4031р за куртку и джеггинсы?