Wildberries - Статус заказа "Не оплачен"

16

Здравствуйте, оплаченный заказ уже продолжительное время отображается как "Не оплачен". Деньги были списаны в полном объеме и в разделе "Финансы" личного кабинета также отображаются денежные средства поступившие на счёт WB, сформирован электронный чек, но в разделе "Доставка" висит "Не оплачен". Получается, что заказ мне не отдадут и я не смогу оформить возврат денежных средств в ПВЗ, так как Вайлдберриз после списания денег не меняет статут заказа, как будто я за него не платила, но они уже выслали его якобы без предоплаты. В чём причина? Первый раз сталкиваюсь с подобной проблемой. Создала 2 обращения и ни на одно мне не ответили. При создании третьего обращения в личном кабинете система начала меня блокировать и я больше не могу отправлять обращения, раздел просто перестал быть активным. Вы уж извините, но очень похоже на мошенническую схему. Читала ранее плохие отзывы и думала, что такие случаи единичны и со мной никогда не случится. Но, увы. Сейчас убедилась, что абсолютно каждый покупатель рано или поздно может потерять деньги на Вайлдберриз.

Ответ от Wildberries Представитель компании 08.12.2021

Здравствуйте. Если за заказ денежные средства были списаны, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки (полная версия сайта). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам.

Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Елена0704 09.12.2021

Проблема всё ещё не решена. Обращения игнорируются, в выдаче оплаченного заказа мне было отказано.

Доп. информация от Елена0704 11.12.2021

Продублирую и здесь:

Проблема не была решена. Специально идти в банк по их запросу, предоставлять выписки, ждать ответа опять и опять я не стала, а просто сделала возврат в пункте выдачи. Деньги вернулись на счёт через три дня (что ещё раз подтверждает реальную оплату покупок). Не знаю, что там с системой у них, но вся эта беготня и ожидания не стоит всего этого.

Комментарии

Перед новым годом заказала несколько товаров. Заболела короной и целую неделю не могла получить. В последний день хранения товаров, обнаружила в личном кабинете висят джинсы, получены, но неоплаченные.я пришла в пункт выдачи со справкой, получила свои товары. Девушка сказала написать в поддержку, по поводу джинс. Писала несколько раз, проблему решить так и не могу. Заказ сделать не могу, просят оплату. Пипец короче. Что за развод

12.01.2022 rudut77

Вот та же самая ситуация.
Получила, деньги сняли - и уже третий день висит "требуется оплата". Скидка клиента, как "издевательство" повышается каждый день. Уже пять раз писала в поддержку, а воз и ныне там... Чует мое сердце чтота бадяга теперь надолго.

Здравствуйте, а вот мне не выдали заказ, так как статус так и не был изменён на Оплачено. Сотрудница пвз просто порекомендовала сделать возврат и ждать денег. Деньги вернулись достаточно быстро. Я писала обращения и первый раз мне ответили, что видят мой платёж и просто нужно подождать, когда сменится статус, но ничего не происходило. А вот во втором обращении они уже начали сомневаться о списании денег и попросили выписку из банка. Я уже наслышана о ситуациях, когда месяцами люди и справки отправляют, и выписки, и ничего не меняется. Поэтому и на вторую часть своего заказа пошла и сделала возврат, опять дождалась деньги и перезаказала уже без проблем. Видимо, был какой-то сбой как всегда. Ну а у Вас ситуация уже сложнее. Хотя, видела подобные случаи у других пользователей и, вроде бы, через некоторое время проблема решалась.

У меня ситуация также не решается, по вине невнимательного сотрудника пункта, который не подошедшие товары проворонил один топ, и Теперь у меня уже неделю висит неоплаченный заказ за то, что я не взяла! Соответственно не могу больше ничего заказать, т к платить за товар, который не взяла не собираюсь. Самый ужасный сервис.

Добрый вечер. Ситуация аналогичная. Товар получила, деньги списали с привязанной карты, по выписке прошли. Один товар из трёх упал в покупки через два дня, а два до сих пор висят в личном кабинете. Уже почти две недели. При этом меняют статус с "выдан, но не оплачен" на "готов к выдаче". Ещё и за хранение деньги хотят списать)) Это уже перебор. Два письма отправила в поддержку, ответа нет. Раньше таких глюков не было.

Деньги сняли с карты. В разделе финансы-ничего. И статуса на доставку нет.это как вообще?

Здравствуйте. А у меня списали деньги за товар,но статус на доставку не поменялся.и в финансах пусто. Дозвониться и дописаться не возможно. Вот теперь через банк решаю. Будьте аккуратны. Не рекомендую заказывать. Почитайте еще где-нибудь отзывы

У меня та же история,я забрала товар деньги списали с карты ,а теперь их выставляют ,как неоплаченные,обратилась в службу , ничего не отвечают, новый товар заказать немогу,так как висит статус неоплаченной доставки.Бардак полный.

Здравствуйте, отправили неоплаченный товар, на пункте выдачи ни через одну карту платёж не проходит , подскажите, пожалуйста, что делать?

Сегодня утром сделала заказ. Был оформлен...но! Стоит статус ,,не уплочено,, Да, деньги с карты не сняли, заказ в пути, писала три раза обращение, не отвечают. Ну и что мне делать?!

Жду ответа на свой комментарий

05.06.2022 ...

Здравствуйте, позавчера заказала товар,и только сегодня заметила статус не оплачен, меня это очень удивило так как раньше я с таким не сталкивалась,и проверив я поняла то что списание денег с карточки и вправду не было, подскажите пожалуйста что нужно делать в этой ситуации, и стоит ли что нибудь предпринимать?

Ничего не надо делать. Когда придет заказ, если заберёте, то тогда и снимут деньги

Это адский ад. 09.01.22 года я получала заказ , часть забрала, а от другой части отказалась. Но ! От товара, от которого я отказалась появился статус выдан, но не оплачен . Изначально , не предала этому значения сумма 5844. Как бы не маленькая. Заехала на ПВЗ узнать о ситуации сказали делайте обращение we, создала обращение на горячей линии и внимание в марте они решили этот вопрос. Делаю следующий заказ до этого сайт не давал возможности сделать заказ , т.к был якобы выданный, но не оплаченный заказ и тут мне снова везёт на wb происходит ещё один свой, все старые обращения исчезают и не существующий долг снова прилетает ко мне. Сегодня 14.06.22 прошло 6 месяцев ! Вопрос не решён. На горячей линии каждый раз новые истории , то в работе, то в очереди и.т.д
WB мошенники для которых закон не писан . Завтра поеду к юристу для обращения в суд т.к ждать 6 месяцев это издевательство , при этом они регулярно пытаются ещё и деньги с карты списать . Очень хочется и материальный вред мне списать с них.

Если произошла ошибка при покупке валберис написано было что не оплачено и на самом деле не было оплачено но пришла за заказом. Но на пункт выдачи мне сказали что товар оплачен но когда пришла домой то написано что выдан но не оплачен. Какие последствия могут быть?

Здравствуйте, у вас были какие-то последствия?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !