Wildberries - Статус заказа "Не оплачен"
Здравствуйте, оплаченный заказ уже продолжительное время отображается как "Не оплачен". Деньги были списаны в полном объеме и в разделе "Финансы" личного кабинета также отображаются денежные средства поступившие на счёт WB, сформирован электронный чек, но в разделе "Доставка" висит "Не оплачен". Получается, что заказ мне не отдадут и я не смогу оформить возврат денежных средств в ПВЗ, так как Вайлдберриз после списания денег не меняет статут заказа, как будто я за него не платила, но они уже выслали его якобы без предоплаты. В чём причина? Первый раз сталкиваюсь с подобной проблемой. Создала 2 обращения и ни на одно мне не ответили. При создании третьего обращения в личном кабинете система начала меня блокировать и я больше не могу отправлять обращения, раздел просто перестал быть активным. Вы уж извините, но очень похоже на мошенническую схему. Читала ранее плохие отзывы и думала, что такие случаи единичны и со мной никогда не случится. Но, увы. Сейчас убедилась, что абсолютно каждый покупатель рано или поздно может потерять деньги на Вайлдберриз.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.12.2021
Здравствуйте. Если за заказ денежные средства были списаны, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки (полная версия сайта). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам.Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Елена0704 09.12.2021
Проблема всё ещё не решена. Обращения игнорируются, в выдаче оплаченного заказа мне было отказано.Доп. информация от Елена0704 11.12.2021
Продублирую и здесь:Проблема не была решена. Специально идти в банк по их запросу, предоставлять выписки, ждать ответа опять и опять я не стала, а просто сделала возврат в пункте выдачи. Деньги вернулись на счёт через три дня (что ещё раз подтверждает реальную оплату покупок). Не знаю, что там с системой у них, но вся эта беготня и ожидания не стоит всего этого.
