Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5855
Решенных жалоб: 1732
Отвеченых жалоб: 3519
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Заказала унитаз. Курьер сказал вскрывать упаковку будите дома на видео,вам вернут деньги без проблем. Дома вскрыли упаковку на видео, унитаз разбит. Деньги не возвращают. Прошу вас вернуть деньги. Номер заявки на возврат: b0fe6c1c-252a-4eff-9768-82a82e19ab30.

Украли заказ

Украли заказ Оформила заказ на доставку курьером до двери ! Через 40 минут приходит оповещение о том что заказ у курьера , обращу внимание , ни номера телефона курьера , ни имени , ничего ! Через 10 минут сообщение - ваш заказ доставлен , никто не звонил , что сразу насторожило , так как к квартире сразу не попасть , нужно код для открытия двери , искала я свой заказ почти 2 часа , и он казался он на первом этаже моего дома , валялся , в заказе был украден шарф за который я заплатила ! Прошу вернуть...

Wildberries

28.09.2025 Life_1993
Не дают сделать возврат использованного товара

Не дают сделать возврат использованного товара 16 сентября получила товар на пункте выдачи Вайлдберрис в Астане по адресу Сауран 14, в пункте выдачи было плохое освещение, не заметила сразу что товар, который я заказала, артикул 111557890, Апликатор ляпко большой массажный валик с иголками приехал использованный, со следами отмершей кожи и другого прилипшего мусора. На заявку продавец ответил отказом. Я считаю, что этонеприемлемо, так как через такой товар с иголкамиможно и заразиться. 18 сентября направила заявку на возврат, а далее на пересмотр вайлдберрис, на что они до сих пор не ответили, спустя десять дней.

Списание за возврат товаров на склад по вине ПВЗ

Списание за возврат товаров на склад по вине ПВЗ Списано по 200 руб за 30 единиц товаров, которые не были найдены в ПВЗ. В кабинете операция прошла как "закончился срок хранения". Поддержка уже 10 дней отписывается текстом " ваша заявка в работе". Причем нигде не указана сумма за возврат единицы товаров. При оформлении, на этапе оплаты, под каждым товаром была указана информация "бесплатный отказ". Но в службе поддержки " уже на словах" мне объяснили, что из-за низкого рейтинга выкупа товаров у меня платный возврат на склад. Но какая сумма...

Товар не получен,но деньги списаны

Товар не получен,но деньги списаны 03.09.2025 у оператора ПВЗ возникла какая-то ошибка в компьютере при отказе товара при получении (номер заказа 243783628). После нескольких попыток, оператор сказал,что всё ок. До окончания рабочего времени пункта оставалось минут 10. Буквально через минут 20 после того, как я ушла из пвз обнаружила ,что за этот товар у меня списаны денежные средства. По приходу с самого утра следующего дня в пункт выдачи,оператор сказал,что товар уже уехал на склад, ждите пока туда дойдет и изменится статус...

Wildberries

19.08.2025 kia1965
Wildberries: минус банка кофе 500 грамм, минус нервы, минус доверие!

Wildberries: минус банка кофе 500 грамм, минус нервы, минус доверие! 💥 Wildberries: минус банка кофе 500 грамм, минус нервы, минус доверие! Отвратительный очередной опыт очередной покупки!💥 Заказал товар "Кофе молотый турецкий Kurukahveci Mehmet, 1000 г." — по описанию и фото должно быть 2 банки по 500 г. Вместо этого получил одну банку 500 г! Скриншоты прилагаю. Продавец — «АртЛидер» (ИП Газиев Артур Валерьевич). На пункте выдачи потратил 40 минут, в 14:06 написал в поддержку, трижды пытался дозвониться — два номера вообще не работают, на третьем «говорящий...

Полное игнорирование вопросов в чате,ожидание ответа более часа

Полное игнорирование вопросов в чате,ожидание ответа более часа Заказ был доставлен курьером,передан в пакете. Пока не скажешь код ,заказ на руки не передают,как только товар оказывается у тебя ,доставщик " испаряется".Получилось так, в пакете , уже по внешней упаковке стало понятно,что привезли не мой заказ.Поскольку телефон курьера на этот момент не отображается в личном кабинете, написала в службу поддержки по ситуации,с ботом проблему не решить,запросила оператора,больше часа нет ответа.Возможно и отвечать не собираются. Посмотрела по предыдущим обращениям,запрашивала чеки за приобретенные товары,так же ,не отвечали очень длительное время.

Wildberries - Товар не получен, но числится, что доставлен

Wildberries - Товар не получен, но числится, что доставлен Товар не получен, но числится, что доставлен. Заказывала 2 тумбы, по итогу товар числится «доставлен, но его не получали. Прекрепляю переписку с продавцом, по итогу он уже перестал выходить на связь. Просьба вернуть денежные средства за товар, который я не получала . Если даже товар по итогу дойдет, то случае дефекта ; мне его не вернуть, те прошло 14 дней.

Wildberries

07.08.2025 kirill_v
Товар числится полученным, но его нет

Товар числится полученным,  но его нет Заказывал Iphone 15 pro max (218792211) вместе с ним чехол и стекло для телефона. Стекло и чехол полученны, а телефон числится полученным, но по факту его нет. За телефон отдал 107 тысяч рублей, получается просто подарил данную сумму кому то.

Курьер не привез заказ

Курьер не привез заказ 21.07.2025 в 13:06 мне позвонил курьер, который должен был привезти заказ. Начал говорить, что я что-то там не заполнила и он не видит адрес, хотя адрес был заполнен включая этаж. При этом он задал вопрос «У вас там нет никого? Написано оставить у двери». Сказала, что все верно, нужно оставить у двери. И повторно сообщила адрес. Прождала его, но никто даже не домофонил. У двери моего заказа не оказалось. Зато в кабинете он отмечен как доставленный. Поддержка не отвечает ни в чате, ни по телефону.

Возврат денег по браку

Возврат денег по браку Добрый день! Заказал через Wildberries шуруповерт, забрал его и в процессе работы выяснилось, что он неисправен, была сразу же составлена заявка на возврат 2dbf0703-0e1d-41ca-8a41-d853ac67c54d и продавец ее одобрил, на следующий день я отнес шуруповерт не в тот пункт выдачи, где его забирал, (т.к. в связи с атакой БПЛА у нас в городе отключают интернет, тот пункт выдачи где я забирал его не работал по причине отсутствия интернета) На этом ПВЗ у меня не отсканировали qr-код в приложении, сказали...

Wildberries

13.06.2025 VAU
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 07.06.2025 вернула товар с артикулом 318389630 в пункте выдачи по адресу: Детская ул., 1, п. г. т. Сычёво. Статус возврата до сих пор не изменился, до этого всегда статус менялся сразу и деньги возвращали. Поддержка отвечает либо больше суток и просто пишет отписки, либо не отвечает вообще. В итоге у меня ни денег, ни товара. Возврат, видимо, благополучно потеряли на ПВЗ или по пути на склад

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств 18.08.2024 мною на площадке Wildberries был оформлен кредит в ОТП Банке.Товар полностью по браку артикул: 233752162, 236489823 сдал в ПВЗ 24.05.2025. Сегодня 2.06.2025 года до сих пор денежные средства я не получил. Wildberries направил в ОТП Банк, ОТП банк требует с меня платежное поручение или иной документ чтобы разыскать деньги.

Не вернули деньги за принятый назад, товар

Не вернули деньги за принятый назад, товар Совершила покупку 12.05.2025. Юбка не подошла и 16.05.2025 был оформлен возврат, который показан в кабинете. Сегодня 28.05.2025. Деньги на валдберрис кошелек так и не поступили. По этому вопросу поддержка сначала мне написала, что деньги отправили 17.05, потом создали обращение №208189102, потом стали просто писать неопределенные ответы про то, что запрос обрабатывается не определенное время, что противоречит законодательству, а потом просто я стала получать ответы бота на другую тему. Обращение на эл.почту так же не принесло результата.

Комплектация товаров

Комплектация товаров Заказала несколько комплектов нижнего белья. Естественно, не стала открывать и смотреть то, что было положено в пакеты. Прошу обратить внимание, что именно в этот момент присутствовали мужчины в помещении. В примерочной комнате оказалось, что не все есть из комплекта. Смысл таков, что товар необходимо было проверить под камерами и т. д. Извиняюсь, а если это вибратор, мне необходимо им прямо на месте воспользоваться?!

WB job

WB job Здравствуйте,у меня такая проблема,я устраивался на склад Вайлдберриз в Коледино,ну я там даже не работал, хотел устроиться в WB курьер,ну мне пишут что Курьер с таким ИНН уже существует,в чате поддержки ничем помочь толком не могут,я уже месяц пытаюсь решить этот вопрос,но всё бесполезно...Мне нужно как я понял как то расторгнуть договор с WB job чтобы по новой устроиться курьером,хотел даже обращаться в Роспотребнадзор,потому что уже не знаю что делать, прошу вас разобраться и помочь...

Отклонили заявку на возврат

Отклонили заявку на возврат На каком основании продавец отклонил заявку на возврат бракованного товара? Ему знакомы права потребителя ? И как продавец имеет совесть торговаться и шантажировать потребителя ! Я прошу вернуть деньги за бракованный товар , на что мне продавец ответил, мы вам можем 1000 руб компенсировать, а вы оставьте хороший отзыв! Продавец в своем уме? Я сижу и трачу свое время на бессмысленные сообщения! Покупка была 29.04.24 артикул 261913886 цепная пила , продавец Horder заявка на возврат от 30.04.2024

Жалоба на сотрудника

Жалоба на сотрудника 22.04.25 принесла товар на возврат не подошел размер. Зябкина Дарья отказалась принимать товар , выискивая брак. Сказала возвраты идут только через брак товара , закона о защите прав потребителя для нее не существует. И что неиспользованный товар можно сдать в течение 14 дней ее не волнует , так как за возвраты с нее снимают деньги на вб. Простите , но это не мое дело , как устроена работа пункта выдачи. Я взяла товар , померила , не подошел размер и вернула на сл день. Почему я должна его...

Жалобы на сотрудника пвз

Жалобы на сотрудника пвз Добрый день. Хочу пожаловаться, на сотрудника Wildberries. Республика Татарстан, город Елабуга, шоссе Окружное 35. К сожалению, не знаю ее имени, девушка была без бейджика. 05.04.2025 г. сотрудником пвз был выдан товар для примерки. Товар был примерен и не подошел по размеру. При отказе от товара сотрудник пвз обнаружил незначительный брак, сделанный не мной, фабричный брак. После этого сотрудник пвз без моего согласия списала денежные средства с моей банковской карты и мне пришлось забрать...

Wildberries

18.03.2025 .Юлия
На сотрудника пункта выдачи

На сотрудника пункта выдачи Я заказывала боди 17го марта где-то около 15 часов сотрудница пункта на проспекте Вернадского 41с1 нашла пятно после примерки, которого я вообще не вижу. Кроме того, она потом сама его не могла найти. Сказала, что возвращать только по заявке. Теперь это стало для меня проблемой. Этого пятна не то что на камере не видно, даже в жизни! Сфотографировать его просто нереально и вернуть соотвественно тоже. Продавец заявку естественно отклоняет! Я пришла на следующий день около 19:30. На пункте...