Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 311
Решенных жалоб: 190
Отвеченых жалоб: 34
64%
Адрес
Ленинский район, деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8 (800) 775 5505 (бесплатный телефон)
+7 (495) 789 9617
+7 (812) 309 8091
www.wildberries.ru
Интернет-магазин
В нашем каталоге представлено более 1900 ведущих модных брендов со всего мира. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями одежды и официальными дистрибьюторами, поэтому мы гарантируем Вам подлинность и высочайшее качество представленных товаров.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Вайлдберриз

22.08.2019 NataliTkach
Долг за доставку

Долг за доставку Добрый день! Очень часто совершала покупки в интернет-магазин wildberries.ru, но процент выкупа был 17-18%, всегда могла без предоплаты и бесплатной доставкой оформить до 10 товаров. 16.08.2019 были оформлены заказы 7458363104, 7458458144 и 7458807840 к которым приплюсовалась сумма по 200р. К каждому за доставку, заказы всегда оформляла по кнопке купить в один клик и офрмляя заказ я не видела где то предупреждений о платной доставке, после чего написав обращение в интернет магазин по этой сумме...

Wildberries

18.08.2019 Динара СПБ
Обвинения в подмене

Обвинения в подмене Являюсь клиентом Wildberries c 2010 года. За это время была лояльным клиентом сервиса, накопила приличную сумму выкупа. 17.08.2019 сотрудница колл-центра Wildberries, не представившись, обвинила меня в подмене платья на другое со следами носки. Платье стоимостью 2199 рублей (!), вернула 20 мая, то есть почти три месяца назад! Заказ #6219274208, артикул 7714579. Оснований для такого обвинения сотрудница магазина не предъявила, меня перевели на предоплату. Отвратительное отношение к лояльным...

Wildberries

Брак, сайт не доработан, клиент обманут

Брак, сайт не доработан, клиент обманут В целом весь сервис и товары, цены вполне приемлемы. Но! Мне попался брак, я заметила скол у щетки для пылесоса на пункте выдачи. И сразу вернула, не выкупая, и сделала фотографию товара. Написала обращение на сайте и получила ответ, что надо было мне сфотографировать щетку во всех ракурсах, коробку, квиток с заказом и т. Д. И тогда, если их все устроит, они вычеркнут из процента выкупа. А от процента выкупа зависит скидка покупателю на товары. Это существенно. Конечно, я уже сдала товар и фото...

Wildberries

07.08.2019 gricgalina
Украли мои деньги!

Украли мои деньги! При возврате вещей в магазин, которые я брала на примерку домой, (что разрешено магазином, возврат в течении 21 дня) , мои деньги магазин возвращает мне не на карту, с которой совершена покупка, а в личный кабинет на сайте. Деньги с сайта магазин предлагает вернуть на указанный мной счет. Но вот банк, с карты которого я оплачивала покупку и чей счет указала для возврата, расценил это поступление, как перевод от юридического лица. Мои деньги от юридического лица. Т. Е. Деньги в моём личном...

Wildberries

Хамское отношение к покупателю

Хамское отношение к покупателю Ставить покупателя в жесткие рамки без объяснения правил, наказывать его, заставлять ждать и переплачивать - политика, которой следует магазин приблизительно в 50% случаяев информация в карточке товара на сайте полностью не соответствует действительности. Вы заказываете товар, обнаруживаете несоответствие, естестественно, не выкупаете его. Вас наказывают снижением процента выкупа и лишением бесплатной доставки. Причем, узнаете вы об этом только оформив и подтвердив следующий заказ. Отказаться...

Wildberries

31.07.2019 Door1
Магазин не возвращает деньги за бракованный товар

Магазин не возвращает деньги за бракованный товар 24 июня 2019 года произвела возврат товара (сандали, которые перепутали на складе). Составили акт возврата. 01.07.2019 был установлен факт брака, что отражено в личном кабинете. Денежные средства, которые должны были по закону внрнуть через 10 дней так и не вернули! Позор такому недобросовестному магазину!

Вайлдберриз

Не возвращают деньги за товар ненадлежащего качества

Не возвращают деньги за товар ненадлежащего качества «05» июля 2019 г. в Вашей организации мною был приобретен заказ №6847243488 ноутбук Ноутбук EVE 100 Atom X5. Данный факт подтверждается кассовым чеком от 05.07.19 г. Купленный мной товар ненадлежащего качества и не может быть использован по назначению, так как он не работает от аккумуляторной батареи, что подтверждается проверкой качества товара авторизованным сервисным центром DIGMA в Ростове-на-Дону. 16 июля 2019 г. товар и заключение сервисного центра №ROR0018799 от 16.07.19 г. были переданы...

Wildberries

26.07.2019 Milliania
Жалоба на сотрудника

Жалоба на сотрудника Кассир искрицкая алина александровна из пункта самовывоза г. Дзержинский, ул. Лермонтова д.42 нахамила мне в грубой форме. Девушка ты-кает, говорит что это мои проблемы, а она здесь просто так и ничего не знает. Отправила меня в другой пункт самовывоза со словами "валите отсюда". Я являюсь постоянным клиентом и все сотрудники в пунктах в г. Дзержинском очень вежливые, с алиной александровной имею опыт общения 2-ой раз и её рыночные замашки у меня плохо ассоциируются с любимым мной интернет...

Wildberries

24.07.2019 Natasha Port
Отношение сотрудника

Отношение сотрудника Прошу провести какие-то воспитательные беседы с сотрудником компании! Ужасный грубиян и невоспитанный молодой человек! 24.07.19 пришла в магазин забирать два! Заказа. Но мне сразу же сказали, что выдадут только один заказ, ввиду того, что два посмотреть/померить я не успею. В магазин пришла в 8: 30 - за полчаса до закрытия. Но и тут сотрудник сказал, что если до 9 я не успею оплатить заказ, то он его обнулит. На мой вопрос, а если я буду оплачивать ровно в 9? Мне заявили, что даже в 9 не смогу...

Wildberries

23.07.2019 Oleg-Viktor
Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Добрый день! Пришлось купить на период отключения горячей воды - водонагреватель PROFFI PH9028 . В итоге он не греет воду. При написании жалобы на возврат средств в приложении Wildberries.ru они ответили, что отказывают. Ищите и несите водонагреватель в технический центр в своем городе и предоставляйте заключение. Проще покупать в магазинах, которые физически существуют, чтобы можно было без вопросов возращать товар. Пишу жалобу в Роспотребнадзор - я так понимаю я уже не первый кто попал на деньги в этом магазине. № заказа 330142898

Wildberries

21.07.2019 Анна
Некомпетентность

Некомпетентность Были сделаны заказы. Забирать в будни не удобно так как не удобный их график работы (10-21) . Мне подходят выходные. Крайний срок хранения 20.7.19. Попросила на 1день! Продлить так как была не в мск. Отказали не объяснив причину и не доказав мне что где то это прописано. Ни в оферте ни в правилах - нет пункта что нельзя продлить срок хранения товаров. В итоге без моего согласия вернули товары списав % выкупа. Хотя я готова была забрать посылки. Отвратительно работают. Не советую пользоваться...

Wildberries

17.07.2019 Лариса_9
Забрали товар на экспертизу, два месяца не возвращают деньги [Решена]

Забрали товар на экспертизу, два месяца не возвращают деньги Сдала на экспертизу детские умные часы Prolike, по гарантии из-за неисправной работы. Прошло больше ДВУХ месяцев - результата экспертизы до сих пор нет. На все обращения и звонки отвечают шаблонным текстом, о том, что результат неизвестен, когда будет, тоже неизвестно. Возврата денег, естественно, тоже нет. Как итог, я больше двух месяцев без часов и без возвращенных средств. С подобной ситуацией сталкиваюсь впервые, очень разочарована работой данной компании. Оформила жалобу в Роспотребнадзор.

Вайлдберриз

11.07.2019 Виталий47
Не принимают товар обратно [Решена]

Не принимают товар обратно 10.07.19 Я получил заказ в центре выдачи, а именно цифровую приставку и цифровую антенну. Перед пробитием чека я уточнил, есть ли возможность вернуть ее если не будет ловить и купить другую, на что мне был дан утвердительный ответ. Антенна в итоге не ловила, а значит мне она не подходит. 11.07.19 Пришел с чеком, товар имеет товарный вид. Получил отказ. Тоесть я покупаю приставку, антенну а как я должен проверить и убедится что она у меня будет ловить, в центре выдачи у Вас такой возможности...

Wildberries

Продают брак, обратно не принимают

Продают брак, обратно не принимают Заказали 28 апреля зубные щетки Sonicare Philips. При поставке открыли коробку, проверили, что обе щетки в наличии. Вечером обнаружили, что нет подставки зарядного устройства. Незамедлительно позвонили в магазин, заявку рассматривали неделю и предложил сдать на рассмотрение в пункт вывоза. Сдали, через 9 дней ответили, что это некомплект (!) и по этой причине принять не могут. Со 2 июня ждем возврата - получили 3 письма, несколько звонков. Только товар так и не вернули.

Wildberries

03.07.2019 Viktoriyamu
Не возвращают дважды уплаченные деньги за один товар [Недействительная]

Не возвращают дважды уплаченные деньги за один товар Оплата произошла дважды, чек вылез один, подала заявку на возврат. Банк подтверждает, что оплата ушла на счёт к Wildberries. С момента заявления на возврат прошло больше месяца, говорят что ответ придёт в ближайшие дни, ответа как и денег все нет, прошло более месяца. Номер заказа 6330916288

Wildberries

01.07.2019 Елена Flo
Не возвращают средства

Не возвращают средства Я постоянно покупаю в Валдбериз. Мне удобнее оплатить с карты, чтоб не искать деньги в присутствии курьера. Заказала несколько позиций товара, несколько не подошло. Вернула, деньги дб зачислены на личный счёт. Автоматически это не произошло. Написала обращение, написали отписку. Скрины прилагаются. Вы мне испортили настроение, я вам тоже нервы потреплю. На каком основании, вам деньги зачисляются сразу, а возващаете вы только после каких-то условий?

Вайлдберриз

Не вернули средства в полном объеме

Не вернули средства в полном объеме Добрый день,13/05/2019 я обнаружила что мой баланс ушел в минус, на балансе было минус 53 рубля. Я обратилась по телефону, оператор меня успокоила, сказала, что разберутся, проверят, ничего страшного. Возможно системный сбой. Я успокоилась и продолжила делать покупки в этом магазине. Несколько дней спустя я купила костюм, оплатила его полностью! Но решила поменять на больший размер, вернув костюм я обнаружила что оплаченные мной средства возвращены не в полном объеме и как раз на 53 рубля...

Wildberries

01.07.2019 Romb
Проверка производственного брака

Проверка производственного брака Все было хорошо до поры, до времени...Белая модель чаще всего подвержена браку, свидетельством этого являются многочисленные отзывы. К сожалению, я не ознакомился заранее с ними, поэтому расплачиваюсь сейчас. Через неделю бережной эксплуатации я столкнулся с ужасным звуком, исходящим из подошвы, причиной тому стала "великолепная" технология cell (внутренние "перегородки" каким-то образом ломаются). Чудом кроссовки приняли на экспертизу, ибо онлайн заявка по браку верификацию не прошла. Ответ я...

Вайлдберриз

27.06.2019 Zkira
Отказ в принятии товара ненадлежащего качества

Отказ в принятии товара ненадлежащего качества 29 июня 2017 г. через Валдбериз были приобретены часы Касио. Спустя почти 2 года часы стали отставать ровно на 5 минут. 27 июня 2019 г. обратилась в пункт выдачи товаров Валдбериз с целью вернуть товар. Часы нравятся, носила бы и дальше, устранили бы неисправность. Далее звонок на горячую линию, далее звонок от менеджера компании... В итоге отказ в принятии товара в связи с тем что до конца гарантийного срока 2 дня и они не успеют доставить товар в сервисный центр. Забавная ситуация! Почему...

Wildberries

25.06.2019 Irina Gon
Задолженность по доставке [Недействительная]

Задолженность по доставке Здравствуйте! У меня висит задолженность 400 р за доставку. Заказ был отменён сразу же после оформления. За что я должна платить? За воздух? Я прошу от вас доказательства, предоставить подтверждающие документы по доставке. На что вы отвечаете, что не предоставляете никаких документов. На каком основании? Я намерена писать заявление в генпрокуратуру РФ и Роспотребнадзор РФ о защите прав потребителей. Вымогательство денег и мошенничество. Связываться в дальнейшем с вами больше не собираюсь!