Wildberries

Общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз»

Жалоб: 270
Решенных жалоб: 144
Отвеченых жалоб: 43
57%
Адрес
Ленинский район, деревня Мильково, владение 1
а/я 20, ООО "Вайлдберриз"
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8 (800) 775 5505 (бесплатный телефон)
+7 (495) 789 9617
+7 (812) 309 8091
www.wildberries.ru
Интернет-магазин
В нашем каталоге представлено более 1900 ведущих модных брендов со всего мира. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями одежды и официальными дистрибьюторами, поэтому мы гарантируем Вам подлинность и высочайшее качество представленных товаров.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

17 ч назад Юлия1990
Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар В заказе 5677103104 вместо лонгслива размера XXL оказался размер XS (артикул товара 4565466! 05.04.19 была оформлена претензия о возврате денег за товар с существенным недостатком и лонгслив направили на экспертизу. В претензии стоял срок возврата денег - 10 дней. Деньги не возвращены. Это был первый и последний заказ с вашего сервиса. Вам должно быть стыдно так нагло Обманывать потребителей ( проблема систематическая, как я уже тут прочитала) Если вы не вернете деньги, я буду взыскивать с вас потребительскую неустойку и судебные расходы, а также обращусь в Роспотребнадзор.

Wildberries

19.04.2019 elena62qwerty
Не возвращают деньги!!

Не возвращают деньги!! Отвратительная работа и политика возврата денежных средств ! Прошло 16 дней со сдачи не подошедшей по размеру куртки для ребенка, но ни денег, ни документов о переводе средств которые мне обещают операторы колл-центра ежедневно нет и в помине. Лучше переплатить в ла моде или любом другом магазине, но только не сталкиваться больше с вами, ребята. Настолько неприятная ситуация, выпрашивать СВОИ деньги, у ваших некомпетентных операторов. Нам противно, вам должно быть стыдно!

Wildberries

17.04.2019 D0fa
Не вернули деньги

Не вернули деньги Здравствуйте! Мною был оформлен и оплачен заказ № 5514213536 на детскую обувь, которая в последствии не подошла. Одну пару приняли на возврат, по второй возник вопрос о наличии заводского брака, так как резиновая часть носа обуви имела небольшое вздутие. Мне был выдан акт приема-передачи №190326-418796 от 26.03.19. По состоянию на 17 апреля я получила только отписки в виде: Приносим извинения, ожидайте". Срок рассмотрения заявления 10 дней, прошло 23 дня. Деньги не вернули. Видимо, придется...

Wildberries

17.04.2019 Алена 82
Вымогательство за неотпраленый товар

Вымогательство за неотпраленый товар Здравствуйте. Помогите разобраться, на сколько это правомерно?! Всё время делала покупки в данном интернет магазине с бесплатной доставкой. Выкупала товары те, которые подходили мне и нравились. Естественно не покупала те товары, которые не подходили по размеру или смотрелись некрасиво. Очень долго ждала кеды, то они быстро появлялись и тут же исчезали. Делала заказ вечером когда появились нужные кеды и не обратила внимание, что доставка платная, как это выяснилось позже. Отменила через...

Wildberries

16.04.2019 ВераC
После экспертизы прошло более10 дней, деньги не возвращают

После экспертизы прошло более10 дней, деньги не возвращают Заказ № 5558049824 произведён 28.03.2019 ,брюки Love Moschino оказались с браком ( задние карманы перешивались на "предприятии" и остались следы от закрепок ,которые в скором времени превратятся в дырки) 29.03.2019 брюки отдала в пункт выдачи на Ленинском проспекте , 87 корп. 1. Результатов нет,на балансе 0

Wildberries

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Заказала телефон. Номер заказа 5249064256. Он оказался с браком. Самостоятельно отнесли телефон в сервисный центр бренда (тк сотрудники ВБ сказали, что так будет быстрее). Они провели экспертизу и выдали заключение с подтверждением заводского брака и необходимости возврата денежных средств. Заключение и телефон передан в пункт самовывоза по акту приема-передачи от 20.03.2019, в котором указано о 10-дневном сроке возврата денежных средств. Срок давно прошёл, внятного ответа по телефону...

Wildberries

15.04.2019 nju08
Не покупайте у них электронику

Не покупайте у них электронику Нарушают законодательство рф, т. К. Не обменивают неисправный товар и деньги не возвращают. Предлагают ждать "у моря погоды" 1,5 месяца. Вся книга жалоб исписана - видимо, это у них хроническое! После покупки цифровой приставки в подарок пожилому человеку, выяснилось, что пульт нерабочий. Повезло, что пульт удалось подобрать в нормальном магазине.

Wildberries

Несоблюдение сроков проверки на брак

Несоблюдение сроков проверки на брак 31.03 сдала на проверку на брак леггенсы артикул 6788156. Сдавала в пункте выдачи в г.Саров Нижегородской области. В Акте приема-передачи написано, что в течении 10 дней будет результат. Сегодня 15 апреля, ответа нет. На мои запросы (начиная с 11 апреля и по сегодняшний день) ответ один и тот же, что создан дополнительный запрос на уточнение результата проверки, точные сроки ответа уточнить не могут.

Вайлдберриз

14.04.2019 Андрей38
Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Здравствуйте. Уже больше месяца не могу вернуть деньги за бракованную кофеварку № заказа 5332868480.В сервисном центре мне выдали акт о возврате денег. 22.03 я отдал акт о возврате в ПВЗ. Звоню им через день. На все звонки только извинения и посылы каких-то запросов. Плохая компания, не советую связываться!

Wildberries

13.04.2019 Тавифа 12
Пропали деньги с ЛК

Пропали деньги с ЛК Здравствуйте, я купила детские кроссовки 22.03.2019 в этот же день решили их вернуть т.к. они не подошли ребёнку, кроссовки и футболку, которая была приобретена ранее, были возвращены в пункт самовывоза. После возврата деньги вернулись на счёт в ЛК WB, но через 2 часа после возврата мне пришло сообщение на телефон что денежные средства списаны в размере 3004, остаток 294 р. Вечером мне пришёл электронный чек на почту о покупке платья, но ни в истории покупок ни в заказах данного товара нет...

Wildberries

13.04.2019 Алли
товар который на экспертизе, магазин уже продал.

товар который на экспертизе, магазин уже продал. Вернула коляску артикул 747906 без брака , у коляски не соответствовал цвет с фото на сайте. Назначенная экспертиза длится с 9 марта. Так мою коляску магазин уже продал, увидела в отзывах с фото коляски и цвет который я сдала. Что собрались проверять если мой товар продан? Вывод ,надо идти в Роспотребнадзор с заявлением.

Wildberries

Невозврат денег за бракованный товар [Решена]

Невозврат денег за бракованный товар Уже почти месяц не возвращают деньги за возвращенный товар, не бывший в использовании. На все обращения отписки и отговорки по шаблону. Вижу, что случай из массовых, кто-то также месяцами ждет возврата, причем сумм побольше чем мои 749 руб. Но это же был просто чайник (фото с изъяном прикрепляю, у чайника поршень не держится, а сразу падает на нижний уровень), как срок экспертизы может быть настолько превышен. Товар на складе потерялся? Или сотрудников не хватает? Роспотребнадзор тоже не мешает? Артикул: 7287262 Номер заказа: 5393655424

Wildberries

Возврат денег

Возврат денег Покупала обувь, но потом решила вернуть(обувь не была в употреблении). На пункте самообслуживания(Краснодар) нашли небольшой дефект и заставили сделать возврат по браку 5 марта. Уже 10 апреля, а деньги не вернули, в колл-центре игнорируют, на жалобы не отвечают! Ужасное обслуживание, нарушены все сроки.

Wildberries

Экспертиза товара длится больше месяца

Экспертиза товара длится больше месяца Заказ 5355472320. 06.03.19 В пункте выдачи получила кроссовки детские, на одном кроссовке на подошве не горели огоньки, т.е. при соприкосновении с любым предметом огоньки на подошвах должны загораться, на одном ботинке горели, на другом нет. Померить в пункте не получилось и я взяла домой, думала может походим разработаются. Показала менеджеру и сказала, что если они не загорятся я их принесут обратно и верну как брак. Менеджер сказала, что без проблем примет и вернет деньги. Вообщем огоньки не...

Wildberries

10.04.2019 7196655
Мошенничество

Мошенничество Мошенники через личный кабинет( путём взлома пароля или что то другое)совершили заказ 5376682176 от 08.03.2019. Мужские вещи и кеды.(увидела потом в личном кабинете). Заказ был якобы доставлен 09.03.2019 на пункт самовывоза, деньги списали с моего баланса в размере 13580 руб, и доплатили наличными 296 руб. Как такое возможно? Я обращалась 4 раза в службу поддержки-месяц на рассмотрении! Денег так и не вернули.

Wildberries

Невозврат денежных средств по браку

Невозврат денежных средств по браку Добрый день! Сдала сапоги по браку 22.03 (заказ 4930042944) до сих пор ни ответа по экспертизе ни денег! Извинения уже надоели... Никто ничего не знает! Когда это кончится? ! Я не понимаю, почему даже у старшего менеджера по работе с клиентами (который кстати является якобы самым высшим звеном в общении с клиентами) , нет телефонов экспертных центров, в чем я собственно сомневаюсь, слова «мне очень жаль... И я вас понимаю... Мало объясняют обстановку! Шлются какие то запросы в никуда, на том...

Wildberries

09.04.2019 Татьяна1990
Пропали деньги с лк

Пропали деньги с лк Сначала при оплате товара в пункте самовывоза списали сумму за товар два раза. Кое как добилась от них возврата. Возврат денег у них почему то осуществляется на счет в ЛК. Деньги вернули 1.04 на счет в ЛК. Сегодня 9. 04 на почту пришли два подозрительных чека от валдберис, типо совершена та же самая покупка на эту сумму. И остаток 0. Захожу в ЛК денег нет, все по 0. Куда делись деньги, непонятно? Звоню на горячую линии, на что оператор мне говорит не знаю, никаких движений по вашему счет не...

Wildberries

08.04.2019 mikejazz
Мошенничество

Мошенничество Требование оплаты товара до вскрытия упаковки и проверки работоспособности (электроника). Предлагают купить "кота в мешке", это просто идиотизм, покупать то, что в глаза не видел и не знаешь в каком состоянии находится приобретаемый товар. Неужели прокуратура никогда не заинтересуется этой конторой и её деятельностью?

Wildberries

08.04.2019 Poet
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги С 25 марта 2019 меня кормят «завтраками» по поводу возврата денег за бракованный товар. Сдала ботинки (слипоны) , где один ботинок из пары был ношеный. 10 дней на их экспертизу давно истекли, заканчивается 2-я неделя после сдачи обуви в пункт выдачи. На письменные обращения в личном кабинете - ответили один раз стандартным сообщением. На ежедневные звонки - заученные скрипты. На просьбы соединить с руководителем отдела брака - опять заученные стандарты. Кошмар! Нарушены все возможные мои...

Вайлдберриз

Вышли все сроки проверки товара на экспертизе!

Вышли все сроки проверки товара на экспертизе! 7.02.2019 повторно отправляла, купленный мною телефон на возврат через экспертизу. Сроки проверки уже давно закончились! На мои звонки специалисты колл-центра отвечают одно и то же - подождите, мы отправили повторный запрос на проверку, после проверки товара деньги будут возвращены... и так постоянно! Такое чувство, что я не дождусь уже ни денег ни телефона! Что делать уже не знаю, так как продвижений в решении данного вопроса как не было, так и не будет.