Wildberries

Общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз»

Жалоб: 205
Решенных жалоб: 96
Отвеченых жалоб: 32
51%
Адрес
Ленинский район, деревня Мильково, владение 1
а/я 20, ООО "Вайлдберриз"
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8 (800) 775 5505 (бесплатный телефон)
+7 (495) 789 9617
+7 (812) 309 8091
www.wildberries.ru
Интернет-магазин
В нашем каталоге представлено более 1900 ведущих модных брендов со всего мира. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями одежды и официальными дистрибьюторами, поэтому мы гарантируем Вам подлинность и высочайшее качество представленных товаров.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

Брак сапог

Брак сапог 02.01.2019 купила сапоги Zenden, артикул 6385453, 23.01.2019 отвалилась подошва на двух сапогах. 24. 01.2019 отдала на экспертизу. Сегодня 13 февраля ответа нет. Звоню каждый день, отвечают, что сапоги по-прежнему на экспертизе и дальнейшая их судьба не известна. Хотя по акту, экспертиза проводится 10 дней.

Wildberries

12.02.2019 Анна@1985
Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Являюсь клиентом данного магазина с 2015 года. Всегда была довольна качеством обслуживания, рекомендовала данный интернет-магазин своим знакомым. На Новый год ребенку была куплена в подарок машина RANGE ROVER на р/у стоимостью 1673 рубля. В ходе эксплуатации выяснилось, что товар был поставлен ненадлежащего качества, были выявлены недостатки, свидетельствующие о невозможности его использования, а именно: машина не едет, колеса не крутятся. 9.01.2019г. был произведен возврат товара по браку (акт...

Wildberries

12.02.2019 ТатьянаZh
Нарушение сроков проведения экспертизы по браку

Нарушение сроков проведения экспертизы по браку С 25 января 2019 года жду окончания экспертизы - 20-й день пошел. Заказ 4754660960.Новое платье купила - мелкий дефект заметила не сразу. Другой кто - менее внимательный - и не заметит. И вот ни платья - ни денег. Подготовила письменную претензию на юридический адрес - завтра собираюсь на почту с уведомлением посылать. Странно - ранее магазин вызывал доверие, теперь не знаю, что и думать. Обидно, что пишу-звоню сама - ответ - срок экспертизы продлен. А при оформлении возврата работник сказал - получите ответ и деньги в течении 3 дней. И вот - сегодня уже 12 февраля!

Wildberries

10.02.2019 Klimmm
Нарушение сроков экспертизы

Нарушение сроков экспертизы Купила детские ботинки, на весну, заказ 4735395680. Через несколько дней заметила что в одном ботинке криво приклеена стелька, на пятке внахлест, в носке пусто. Так как время еще позволяло, решила их вернуть и перезаказать на такие же. Сфотографировала все что нужно чтобы создать заявку на проверку товара в личном кабинете, чтобы процент выкупа не учитывался при возврате. Сдавать пошел муж, тк личный кабинет оформлен на его имя. Сотрудник самовывоза вместо того чтоб оформить возврат, неношеных...

Wildberries

10.02.2019 Anna_Anna
Невозврат денег за товар надлежащего качества.

Невозврат денег за товар надлежащего качества. Давно являюсь клиентом и такого подвоха не ожидала! Заказали пальто(заказ 4823881056 от 16.01.19) р. на 14 лет. Во всех документах и на фирменном пакете был указан размер 14, по факту пальто оказалось р.16! Заметили только примерив на ребенка дома! Обменять сразу возможности не дали, потратила кучу времени, чтобы отправить фото во всех ракурсах на сайт для возврата - возврат отклонили без объяснения причин. Забрали на экСпертизу, сроки которой давно прошли. Почти месяц магазин не может...

Wildberries

Невозврат денежных средств за некачественный товар

Невозврат денежных средств за некачественный товар Здравствуйте. Приобрела в интернет магазине Wildberries пуховик. (заказ 4724818752 от 5.01.19) 24.01.19 сдала товар на экспертизу. Сегодня 10.02.19 ответа нет, экспертизу обязались провести в течении 10 дней! Это как? Связываться с представителями Wildberries просто бесполезно, ответ один.. Специалисты не справляются, ждите! И набор стандартных фраз. Сколько можно ещё ждать? Это уже просто полный беспредел!

Wildberries

09.02.2019 KLV
Не принимают меры по оставленной заявке

Не принимают меры по оставленной заявке 03.02.2019 при попытке оформить заказ обнаружила выставленную задолженность за доставку, заказ оформить мне не дали. Обратившись в службу поддержки выяснили что это ошибка магазина т. К чеки все имеются. До сих пор проблема не решена я по прежнему не могу оформить заказ и на мои звонки отвечают что запрос находится на рассмотрении. Сроков рассмотрения нет.

Wildberries

08.02.2019 Lionesska
Нарушение закона [Решена]

Нарушение закона 18 января 2019 года купила пальто Mango - BOMBONCO, размер M, 4299 р., артикул 6114771, ЗАКАЗ №4826678880. В наличии был только один размер, поэтому, за неимением выбора, пальто выкупила. Позже в продаже появился другой, более подходящий размер - L. Сделала заказ, примерила: это пальто подошло лучше, выкупила. Попросила сотрудника пункта самовывоза оформить возврат пальто неподходящего размера. Сотрудник осмотрел товар и сказал, что может принять пальто только по браку! Причина - плохо держатся...

Wildberries

Нарушение сроков проведения экспертизы

Нарушение сроков проведения экспертизы Доброго времени суток! Длительное время являюсь клиентом компании Wildberries. Периодически совершаю заказы. До недавнего времени меня всё устраивало. Однако совершенно разочаровалась действиями представителей данной компании, когда пришлось сделать возврат некомплектного и несоответствующего заявленным характеристикам товара. 12 января 2019 г. заказала гимнастический мяч диаметром 65см и стоимостью 758руб. Артикул: 4772775 Заказ № 4787465024 13 января я забрала данный мяч в пункте выдачи, не...

Wildberries

07.02.2019 galochka-e
Задержка сроков экспертизы

Задержка сроков экспертизы 13.01.2019 вернула ботинки эконика, купленные несколько дней назад, т. К. При ходьбе издавали ужасный скрип. Предварительно носила в мастерскую-сказали, что это 100% брак. Товар в пункте самовывоза приняли, сказали, что срок экспертизы 10 дней. В итоги, после срока, отведенного на экспертизу прошло 15 дней. На письма с вопросами отвечают шаблонами: "нам очень жаль, рассмотрим заявку, создадим запрос, спасибо, до свидания". Ни денег, ни товара, ни компетентного ответа

Wildberries

06.02.2019 Антонию
Не возврат денег за бракованный товар.

Не возврат денег за бракованный товар. 15.01.19 приобрела товар, обнаружив дефект, вернула 18.01.19, обещали рассмотреть мой возврат, неоднократно писала на сайт и звонила по телефонам, обращалась в пункт самовывоза, все говорят одно и тоже, что предоставят ответ в ближайшее время, в итоге ни товара, ни денег. Товар завис с 18.01.2019, нарушение прав покупателя.

Wildberries

Невозврат денежных средств за бракованный товар

Невозврат денежных средств за бракованный товар Здравствуйте. 9.01.2019 в данном интернет магазине был приобретён пуховик фирмы finn flare на сумму 10499. После двух недель носки, при очередном застегивании молнии отскочило 3 зубца! 24.01.19 товар был отдан в пункт выдачи на экспертизу. (10дней) . Т. Е. 03.02.19 должен поступить ответ. Сегодня 6.02.19. Ответа до сих пор нет! Операторы отвечают одно и тоже, товар ещё на проверке! Что за халатность? Что за отношении к клиентам? Ни товара ни денег! Полное нарушение прав покупателя!

Wildberries

Снижают скидку [Решена]

Снижают скидку Я крайне возмущен условиями этой компании! Процент выкупа и скидка постоянного покупателя падает одномоментно без разбора ситуации. Однозначно надо прекращать делать заказы и естественно рассказать всем об этом интернет магазине. Сумма выкупа больше 100000 руб но меня все равно без разбора понизили до плинтуса. Обязательно везде и всем буду о вас рассказывать

Wildberries

04.02.2019 Veronuwa
Экспертиза длится 2 месяца!

Экспертиза длится 2 месяца! Купила зимнее пальто 14 ноября 2018 года, одела всего 2 раза! И при второй носке вылетела кнопка и замочек с молнии, причем непонятно как, сама молния целая. Составила заявку в приложении, написали приносите на экспертизу. Отдала на экспертизу 1 декабря 2018 года заявка 571256923, до сих пор ответа нет, звонки в службу поддержки ничего не дают.

Wildberries

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Никогда не заказывайте ничего на Wildberries. Они не возвращают деньги за брак! 14.01.2019 года я приобрела в магазине Wildberries (ООО "Парсена") чемодан 4-колесный American Tourister по цене 7600 руб. 20.01.2019 года я обнаружила, что ручка чемодана перестала выдвигаться. В этот же день я отнесла чемодан в Пункт выдачи заказов Wildberries, где было составлено заявление (претензия) на возврат брака. В течение 10 дней с момента подачи претензии ООО "Парсена" не предприняло никаких действий по...

Wildberries

03.02.2019 22
Нарушен срок проверки товара

Нарушен срок проверки товара 28,09,2018 был приобретен увлажнитель воздуха (заказ 3804534464), который сгорел спустя 1,5 месяца использования. 26 ноября неисправный прибор был сдан в пункт самовывоза, где мне выдали копию акта приема товара с просьбой ВЕРНУТЬ денежные средства и сообщили, что возврат произойдет в течение 10 дней, чего, естественно, не произошло. Техподдержка давала стандартные отписки, противоречащие законодательству РФ. 4 декабря мною было написано обращение в Роспотребнадзор, который действительно выявил...

Wildberries

Пункта самовывоза нет, где заказ- неизвестно.

Пункта самовывоза нет, где заказ- неизвестно. Заказ 247280586. Пришла на указанный адрес пункта самовывоза (г. Барнаул, ул. Взлетная 46), а его и вовсе нет. В приложении помечено, что товар доставили по этому адресу , место доставки действительно якобы работает. Так если пункта самовывоза нет, где искать заказ?

Wildberries

02.02.2019 Crocs lights race
После экспертизы не возвращают ни товар, ни деньги

После экспертизы не возвращают ни товар, ни деньги В первых числах декабря 2018 сдала пару детских сабо crocs на одном из которых перестали гореть светодиоды. Спустя две недели мне позвонили сообщить, что брак не подтвержден (!) и обувь вернут на пункт выдачи. С момента звонка прошло полтора месяца, в течение которых на все вопросы мне отвечают "ждите ответ на эл.почту, сроки назвать не можем". У ребенка скоро уже размер ноги сменится, а я все жду эту пару обратно. Заявка на проверку 1513602689. Заказ 3256878112. Артикул 5184383.

Wildberries

01.02.2019 Yulia_VR
Экспертиза по браку длится уже 2-й месяц

Экспертиза по браку длится уже 2-й месяц 26.12.2018 сдала на проверку по браку ботинки. Перепад подошвы под стелькой. Все достаточно очевидно, перепад легко прощупывается рукой. По правилам самого же магазина установлен срок проверки 10 дней. На данный момент (01.02.2019г) проверка длится уже 2-й (!) месяц. Результатов до сих пор нет. В ответ на обращения шаблонные отписки. (Заказ № 4223544960)

Wildberries

Бракованный тюбинг

Бракованный тюбинг 5 января купили тюбинг, стали накачивать, он оказался бракованный. Сразу сдали обратно. Сказали 10 дней будет длиться экспертиза. Когда вышел срок, стали звонить в компанию. Сказали ждите. Прошла ещё неделя, опять в ответ ждите. Сегодня уже 17 день просрочки, до сих пор нет решения возникшего вопроса. Видимо нужно передавать дело в суд, чтобы нам вернули деньги!