Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1564
Решенных жалоб: 894
Отвеченых жалоб: 491
65%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
+ 7 (812) 309-00-45
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Как получить возврат денежных средств? Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Как вернуть товар? Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Возврат средств

Возврат средств Необходимо сделать возврат средств на реквизиты, но самостоятельно это сделать невозможно т.к утерян номер телефона. В социальных сетях (вконтакте) сотрудники не отвечают на письмо 8 дней, в telegram так же только бот, который не дает инструкций по ситуации, на почту было отправлено заявление на возврат средств и причина и на него тоже не отвечают. В какие органы жаловаться, как получить ответ на интересующий вопрос и как вернуть средства?

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте! Сделала заказ, оплата прошла сразу же с карты на достаточно большую сумму. Но в течение 10 минут пришлось отменить заказ, так как был выбран неверный адрес доставки. Сроки проходят, денег нет ни в личном кабинете, ни на моей карте. На сайте даже в операциях не отображена ни покупка, ни возврат так еще и скидка уменьшилась до нуля. Верните деньги!

Продажа некачественного товара и отказ в его возврате

Продажа некачественного товара и отказ в его возврате «10»октября 2020 года на сайте Wildberries был заказан Rolsen / Радар детектор Rolsen RRD-200 , артикул 14512090 , стоимостью 2716,00 (Две тысячи семьсот шестнадцать ) рублей 00 копеек. Данный товар передан с нарушениями условий договора о качестве (количестве, таре и др.), а именно: 13.10 2020 после получения товара было выявлено, что Радар –детектор не выполняет заявленные функции – не подключается к спутникам , не обнаруживает камеры , происходит сбой работы ,что выражается «зависанием»...

Wildberries

9 ч назад NinaKuipers
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 23 дня назад (27 и 27 сентября) был произведён возврат товара на сумму 74290 тенге. Деньги до сих пор не поступили на карту. Заявления на возврат писала, из личного кабинета отправила 30 запросов, на которые в ту же секунду отвечает робот, что возврат производится в течении 7 дней. Прошло 23 дня! Прошу отправить референс - код для отслеживания поступлений, если вы перечислили деньги мне на почту n_kuipers@mail.ru. Или сообщить когда вы планируете их перечислить. В противном случае, я буду вынуждена обратится в финансовую полицию по факту мошенничества.

Wildberries

12 ч назад Svetlana09
Не возвращают деньги за некачественный товар, который я им уже вернула

Не возвращают деньги за некачественный товар, который я им уже вернула Покупала на wildberries рециркуляционный воздуха, оплата конечно же у них была онлайн картой, через месяца 2 после раз 10 включения лампа в аппарате перестала работать, возврат оформила его одобрили и вот возврат оформили 02.10.2020 сегодня уже 20.10.2020, деньги мне так никто и не перевёл, на все мои обращения отвечают только отписками, артикул товара 13424515, сумма возврата 9393р.

Не вернули деньги

Не вернули деньги Сделала заказ на вайлдберриз, затем отменила. В истории даже не отображает что должны вернуть деньги. Показывает будто б просто списали. Мне вообще сколько ждать? И ждать ли вообще? Я постоянный покупатель! Скрин со сбербанк онлайн приложила

Не весь заказ получен

Не весь заказ получен Добрый день. Невозможно дозвониться и дописаться. Кроме ботов у Вас есть живые сотрудники? В отчете доставки у Вас все шито крыто, доставлено, а где собственно? Весьма была раздосадована обнаружив малюсенький пакетик с 1 маской. Я не получила 9 артикулов из заказанных 10! В постамате оказался лишь маленький пакетик с масочкой 1 шт. Все 10 артикулов оплачены. Ложной информации с моей стороны нет, так как 2400р не такая большая сумма. Дело принципа. Если вы на такой ерунде устраиваете лохотрон...

Законна ли самостоятельная экспертиза?

Законна ли самостоятельная экспертиза? 24.08.2020 в интернет-магазине Wildberries мной были приобретены детские туфли Mini Melissa, артикул - 13927065, цвет - черный, белый, коричневый, заказ - 11372242495 и оплачена сумма в размере 3417 рублей по чеку номер 996, которые получены 28.08.2020 в пункте самовывоза в городе Краснодар. Ребенком обувь была одета один раз после которого, без осмотра обуви, они были запакованы в обувной мешок. Достав обувь по истечении почти месяца, я обнаружила на них нестираемые линии, то есть обувь свой...

Товар не соответствует заявленному

Товар не соответствует заявленному Заказала часы на WB черного и светло-золотистого оттенка. Черные мужу, светло-золотистые себе. В итоге светло-золотистые оказались сильно далеки по оттенку от фото на сайте. Корпус часов не светло-золотистого оттенка, а ярко выраженного оранжевого. Цвет совершенно не нравится, более того совершенно не вписывается в стиль одежды, уже не говоря о том, что просто расстроена тем, что это совершенно не то, что было заказано. Позвонили на горячую линию WB, оператор сообщила, что уже были обращения...

Wildberries

19.10.2020 eliza_2020
Не получила заказ, и деньги не возвращают

Не получила заказ, и деньги не возвращают Оформила заказ 01.10.2020 через постамат, в итоге в постамат он пришел 04.10.2020 и на этом закончилось. Звонила на горячую линию 5дней подряд, и каждый день мне делала отказ от заказа и возврат денежных средств. Но самое что интересное ни каких конкретных сроков мне не давали, отказ-рассматривается в порядке очереди, деньги-от банка.

Не доставили оплаченный заказ

Не доставили оплаченный заказ Добрый день! Не получила часть от заказа fp10948509486110244. Доставить должны были заказ в период с 14.10.2020 по 16.10.2020, заказ доставили только 17.10.2020. В заказе было 10 позиций а я получила только 3 позиции от заказа. В сообщении прислали только один код для получения. Хотя ранее присылали несколько кодов, т. К каждую позицию клали в отдельный пакет и для каждого пакета был свой код получения. А тут мне вручили один маленький пакет и всё. Очень разочарована, хотя заказывала...

Неработающая поддержка

Неработающая поддержка Заблокировали аккаунт попросили фото скинуть с паспортом, написал во все соц сети и везде молчат, куда бы не писал, ответит бот и потом продолжается игнор, просто отстой магазин ни помощи ничего, телефона для связи нет писать на почту смысла я тоже не вижу, написали только в вайбере что операторы заняты и все больше ничего, походу операторы 24/7 заняты, аж на мой вопрос ответить не могут

Заказ попал в другой город [Решена]

Заказ попал в другой город Оформила заказ, половина товаров попало в другой город, статус был "прибыл не по адресу", потом на следующий день строка со статусом заказа и вовсе исчезла! Третий день уже жду заказ и до сих пор тишина. Где мои товары? Если они пропали, то верните мне тогда деньги! Иначе буду жаловаться, если проблема не решится в течении двух дней!

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Оплатил товар на сумму 3464 рубля, затем сразу отменил заказ. В истории операции нет ни оплаты, ни возврата, хотя электронный чек отображается и имеется. Как решить эту проблему, если невозможно подать на возврат. Статус заказа "отменен" но дело никуда не двигается.

Wildberries

18.10.2020 Ment00
Возврат денег

Возврат денег Заказывал на Wildberries 2 размера костюма, один подошел, второй сразу же вернул. Покупал 24.09.2020 и с тех пор, уважаемые работники WildBerries никак не могут вернуть деньги за товар. Сперва говорили, что деньги вернут на тот расчетный счет, с которого была произведена оплата, потом, что не введены реквизиты в профиле. 11.10.2020 ввел, однако деньги так и не перечислили! (Артикул товара 7152496, сумма возврата 328.01).

Оплаченный товар задерживается и не хотят возвращать деньги. [Решена]

Оплаченный товар задерживается и не хотят возвращать деньги. Я оформила заказ в данном магазине 5.10.2020 на доставку в постамат. Доставка должна была быть 6-8 октября, но задержалась. Сегодня 18.10.2020 - заказ до сих пор не пришел, и никакой информации по нему нет. Отменить заказ, оформленный в постамат - нельзя. Такой функции в данном магазине нет. При обращении в контору через ВКонтакте - отвечает бот. Отвечает инструкциями, которые я уже сто раз читала, но для моего случая они неактуальны (прикладываю скрины переписки). Один раз мне ответил живой...

Возврат денег с личного кабинета.

Возврат денег с личного кабинета. Мною 3.10.2020 было отправлено заявление на возврат денежных средств, находящихся на балансе в личном кабинете, с указанием реквизитов счёта банка. Ответ не получен. Деньги не переведены. Прошу разобраться.

Не вернули деньги, не отвечают на обращения

Не вернули деньги, не отвечают на обращения Не возвращают деньги при отмене/возврате товара. В личном кабинете некорректно отображается информация по операциям, заявки на возврат отследить невозможно. Не вернули деньги за возврат товаров арт. 14128668, 14183558 и отмену 11969588, 10580290.

Возврат предоплаты

Возврат предоплаты Заказ только по предоплате. Непонятно как отображаются заявки на возврат денег (уведомления о созданных заявках на возврат то приходят, то нет) в истории операций такая же беда, некорректно и непонятно отображается информация. С каким либо вопросом бесполезно обращаться в поддержку, отправляют один из шаблонов, а не ответ на конкретный вопрос.

Возврат средств за отмену заказа

Возврат средств за отмену заказа 05.10.20 был отменен заказ Артикул: 12989524 сразу после покупки, на данный момент средства не вернули, во вкладке финансы возврат не отображается. Сегодня 17.10 обращалась в банк - магазин денег не вернул. В личном кабинете про возврат ничего нет. Обращения писать бесполезно - отвечает робот. В колл-центр не дозвониться. Разберитесь уже, пожалуйста!