Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5844
Решенных жалоб: 1732
Отвеченых жалоб: 3519
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

13.06.2025 VAU
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 07.06.2025 вернула товар с артикулом 318389630 в пункте выдачи по адресу: Детская ул., 1, п. г. т. Сычёво. Статус возврата до сих пор не изменился, до этого всегда статус менялся сразу и деньги возвращали. Поддержка отвечает либо больше суток и просто пишет отписки, либо не отвечает вообще. В итоге у меня ни денег, ни товара. Возврат, видимо, благополучно потеряли на ПВЗ или по пути на склад

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств 18.08.2024 мною на площадке Wildberries был оформлен кредит в ОТП Банке.Товар полностью по браку артикул: 233752162, 236489823 сдал в ПВЗ 24.05.2025. Сегодня 2.06.2025 года до сих пор денежные средства я не получил. Wildberries направил в ОТП Банк, ОТП банк требует с меня платежное поручение или иной документ чтобы разыскать деньги.

Не вернули деньги за принятый назад, товар

Не вернули деньги за принятый назад, товар Совершила покупку 12.05.2025. Юбка не подошла и 16.05.2025 был оформлен возврат, который показан в кабинете. Сегодня 28.05.2025. Деньги на валдберрис кошелек так и не поступили. По этому вопросу поддержка сначала мне написала, что деньги отправили 17.05, потом создали обращение №208189102, потом стали просто писать неопределенные ответы про то, что запрос обрабатывается не определенное время, что противоречит законодательству, а потом просто я стала получать ответы бота на другую тему. Обращение на эл.почту так же не принесло результата.

Комплектация товаров

Комплектация товаров Заказала несколько комплектов нижнего белья. Естественно, не стала открывать и смотреть то, что было положено в пакеты. Прошу обратить внимание, что именно в этот момент присутствовали мужчины в помещении. В примерочной комнате оказалось, что не все есть из комплекта. Смысл таков, что товар необходимо было проверить под камерами и т. д. Извиняюсь, а если это вибратор, мне необходимо им прямо на месте воспользоваться?!

WB job

WB job Здравствуйте,у меня такая проблема,я устраивался на склад Вайлдберриз в Коледино,ну я там даже не работал, хотел устроиться в WB курьер,ну мне пишут что Курьер с таким ИНН уже существует,в чате поддержки ничем помочь толком не могут,я уже месяц пытаюсь решить этот вопрос,но всё бесполезно...Мне нужно как я понял как то расторгнуть договор с WB job чтобы по новой устроиться курьером,хотел даже обращаться в Роспотребнадзор,потому что уже не знаю что делать, прошу вас разобраться и помочь...

Отклонили заявку на возврат

Отклонили заявку на возврат На каком основании продавец отклонил заявку на возврат бракованного товара? Ему знакомы права потребителя ? И как продавец имеет совесть торговаться и шантажировать потребителя ! Я прошу вернуть деньги за бракованный товар , на что мне продавец ответил, мы вам можем 1000 руб компенсировать, а вы оставьте хороший отзыв! Продавец в своем уме? Я сижу и трачу свое время на бессмысленные сообщения! Покупка была 29.04.24 артикул 261913886 цепная пила , продавец Horder заявка на возврат от 30.04.2024

Жалоба на сотрудника

Жалоба на сотрудника 22.04.25 принесла товар на возврат не подошел размер. Зябкина Дарья отказалась принимать товар , выискивая брак. Сказала возвраты идут только через брак товара , закона о защите прав потребителя для нее не существует. И что неиспользованный товар можно сдать в течение 14 дней ее не волнует , так как за возвраты с нее снимают деньги на вб. Простите , но это не мое дело , как устроена работа пункта выдачи. Я взяла товар , померила , не подошел размер и вернула на сл день. Почему я должна его...

Жалобы на сотрудника пвз

Жалобы на сотрудника пвз Добрый день. Хочу пожаловаться, на сотрудника Wildberries. Республика Татарстан, город Елабуга, шоссе Окружное 35. К сожалению, не знаю ее имени, девушка была без бейджика. 05.04.2025 г. сотрудником пвз был выдан товар для примерки. Товар был примерен и не подошел по размеру. При отказе от товара сотрудник пвз обнаружил незначительный брак, сделанный не мной, фабричный брак. После этого сотрудник пвз без моего согласия списала денежные средства с моей банковской карты и мне пришлось забрать...

Wildberries

18.03.2025 .Юлия
На сотрудника пункта выдачи

На сотрудника пункта выдачи Я заказывала боди 17го марта где-то около 15 часов сотрудница пункта на проспекте Вернадского 41с1 нашла пятно после примерки, которого я вообще не вижу. Кроме того, она потом сама его не могла найти. Сказала, что возвращать только по заявке. Теперь это стало для меня проблемой. Этого пятна не то что на камере не видно, даже в жизни! Сфотографировать его просто нереально и вернуть соотвественно тоже. Продавец заявку естественно отклоняет! Я пришла на следующий день около 19:30. На пункте...

Wildberries

16.03.2025 AEL
Продажи. Маркетплейс

Продажи. Маркетплейс Постоянно снимают за логистику дважды. Вначале в день, когда покупатель отказался, второй раз в день, когда забираю вернувшуюся посылку на ПВЗ. Поддержка постоянно на морозе, хотя по их запросу скинула все отчёты. Я уже молчу про то, что они и так всё прекрасно видят. Два товара вернулись сломанные. Подтвердили. Но деньги два месяца не компенсируют. И третий косяк на моей памяти за два месяца: при отказе на ПВЗ покупателя оператор зачем-то выставила статус товара как "другой товар" и мне...

Wildberries

11.03.2025 Aknur
Пункт выдачи, курьерская доставка

Пункт выдачи, курьерская доставка Оформила товар курьером, поддержка говорит идти на адрес Пригородная, 2. Но это не рабочий пункт выдачи. Почему курьер все ещё не назначен? Выдадут если сама пойду?! Операторы еле отвечают,столько дней выбивала адрес! сколько ждать? самой ехать? до скольки работают? где вся информация?

Не принимают после примерки товар, который привезли с дефектом

Не принимают после примерки товар, который привезли с дефектом 03.03.2025 года я получила Топ вязаный в рубчик, производство Элис, артикул 220464449. При получении я проверила соответствие модели и размеру, а также грубым повреждениям. Отмечу, что товар был упакован в зип-пакет от компании ЭЛИС. Меня удивило, что товар вывернут на изнаночную сторону, но в условиях освещения ПВЗ я не заметила ничего особенного. Товар не подошел по размеру и я решила его вернуть после примерки. Оператор ПВЗ , пристально рассмотрев, обнаружил небольшое загрязнение на спине...

Wildberries

28.02.2025 Marinsha
Низкое качество обслуживания на ПВЗ

Низкое качество обслуживания на ПВЗ Здравствуйте. Хочу пожаловаться на грубое и неуважительное отношение к клиенту на пункте выдачи. При попытке возврата товара (платья) сотрудник запросил заявку на возврат. При моем ответе относительно того, что раньше нигде никогда такая заявка не требовалось, на повышенных тонах дал понять, что ему безразлично, как было раньше. При этом разговор шел очень раздраженным тоном. Показав в своем личном кабинете, что данная заявка не нужна, я не получила извинений. Сотрудник объяснил свое требование...

Wildberries

25.02.2025 Vika85
Возврат товара по браку

Возврат товара по браку Добрый вечер! Сегодня хочу рассказать , кск я купила блендер на данной площадке. Выбрала блендер, посмотрела что гарантия 6 месяцев, меня это устроило. 12.01 приехал блендер, все хорошо внешне, 7.02 решила сделать фарш 15 секунд и пошел дым, все сгорел. Ну думаю ладно, у него ж гарантия г месяцев иду оформлять заявку и бац отклонил продавец он не видит брак. Ну да ладно сейчас валберис перепроверять будет и опять бац они тоже не видят брака, и на мои обращения в чате кормят меня завтраками и...

Привезли подмененный товар, заявку на возврат дважды отклонили, кинули покупателя

Привезли подмененный товар, заявку на возврат дважды отклонили, кинули покупателя Как вы думаете, почему "Вайлдберрис" запрещает покупателям вскрывать коробки с косметикой? Чтобы можно было кидать покупателя и подсовывать другой товар! Товар могут подменить и ты ничего потом не сможешь сделать с том, что тебе внутри коробки подсунули не то! 13 февраля 2025 г. я получила на ПВ "Вайлдберрис" заказанный товар: косметический тонер. По правилам В-з косметика - невозвратный товар и кроме того - на ПВ запрещено вскрывать заводскую коробку с косметикой. Я вскрыла на ПВ только...

Отказ в возврате денежных средств за бракованный товар [Решена]

Отказ в возврате денежных средств за бракованный товар Здравствуйте. 15 февраля 2025 года я приобрела на WB две банки цикория Экологика , продавец Food-Sale. Посылку открыла на пункте выдачи заказов, в присутствии сотрудника ПВЗ, под камерами. Одна из банок была разбита. Сотрудник сообщил, что брак можно вернуть, только составив заявку на брак. Я тут же оформила заявку на брак, подробно изложив ситуацию и сделав фото разбитой банки и qr кода.. Заявка 2056b563-7f95-49fd-a39e-1d13f49206df. В итоге, и продавец Food-Sale, и WB отказали мне в возврате...

Ужасное отношение к клиентам.

Ужасное отношение к клиентам. Сегодня 17.02.25 примерно в 14:10 в рп. Иловля по адресу ул.Кирова 69, на пункте выдачи заказов произошла максимально неприятная ситуация. К сожалению, не знаю имени этой сотрудницы. Начну с того, что я не раз наблюдала хамство, надменность и грубость в сторону клиентов, которые были впереди меня по очереди! Сегодняшний день был не исключением, а потом с этим столкнулась и я) Вечно недовольное лицо, охи вздохи, как будто она умнее всех на свете. Теперь конкретно про ситуацию. 1. Пока...

Повесили долг за товар который не забрала

Повесили долг за товар который не забрала Такого ужаса я ещё не встречала, сделала заказ. На несколько позиций заказ я не забирала, всё осталось на пункте истёк срок хранения. И когда я зашла в личный кабинет, я обнаружила, что 2 позиции артикул 238681599 у меня числится в заказе выданы, но не оплачены. Кем они были выданы, я на руки не получала ни 1 товара. По какому праву, на меня повесили долг. За товар, который на руки мне никто не передал. Писала обращение письменное через горячую линию сайта. Написали ваша претензия 207403367 от...

Wildberries

01.02.2025 Bu__ll
Жалоба на сотрудника пункта выдачи

Жалоба на сотрудника пункта выдачи Сегодня 01.02.2025 года на пункте выдачи Вайлдберриз по улице Заки Валиди г. Сибай в 18:50 часов по местному времени произошла конфликтная ситуация с сотрудником пункта выдачи: купил подарок отцу - инструмент - а сотрудник озвучил цену инструмента. Я так понял его единичных извилин не было достаточно для того, что бы не озвучивать цену (да и в принципе зачем озвучивать цену, если был сделан заказ за ту цену, за которую и приобретался?) И вместо того, чтобы понять и извиниться за свою оплошность...

Мои деньги вернули на чужие реквизиты

Мои деньги вернули на чужие реквизиты Симку продали с аккаунтом не удаленным на валдберис, после того как заказали там что-то, а потом вернули 6 тысяч рублей были на валдберис кошельке, при возврате на карту, которая была в профиле ТОЛЬКО ОДНА, туда и вернули, думали что вернули. Оказалось, деньги пошли на какие-то чужие реквизиты. Самая ситуация в том, что об этом сразу написали в поддержку, там сказали, о, если так, ничего страшного, банк отменит перевод и деньги вернутся на ваш WB кошелек. Я предложил оформить заявку может в...