Wildberries

Общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз»

Жалоб: 289
Решенных жалоб: 179
Отвеченых жалоб: 32
65%
Адрес
Ленинский район, деревня Мильково, владение 1
а/я 20, ООО "Вайлдберриз"
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8 (800) 775 5505 (бесплатный телефон)
+7 (495) 789 9617
+7 (812) 309 8091
www.wildberries.ru
Интернет-магазин
В нашем каталоге представлено более 1900 ведущих модных брендов со всего мира. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями одежды и официальными дистрибьюторами, поэтому мы гарантируем Вам подлинность и высочайшее качество представленных товаров.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

Задолженность

Задолженность Здравствуйте висит задолженность 200 р за доставку. Заказ был отменён сразу же. За что я должна платить? Я требую от вас доказательства, транспортную накладную мне предъявите. Я намерена писать заявление в генпрокуратуру РФ и Роспотребнадзор РФ о защите прав потребителей. Вымагательство денег и мошенничество. Связываться в дальнейшем с вами больше не собираюсь!

Wildberries

12.06.2019 Chertaika
Нарушение сроков при возврате

Нарушение сроков при возврате Приобрела 19.05 Samsung A40. В первую же неделю всплыло 2 проблемы, ложные нажатия экрана во время разговора (т.е. он каким-то образом разблокировался) и переход телефона в режим 2G, что исправляет только перезагрузка. Вернула телефон в пункт самовывоза 29.05 с требованием вернуть деньги. 10 дней у них на решение по закону, хотя при первом разговоре пытались прикрываться экспертизой в 45 дней. Конечно этот срок уже пропущен, на все обращения говорят: да-да, мы рассматриваем, ждите. Даже на...

Wildberries

24.05.2019 K-Lara
Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар 17 мая, после оплаты вещи, дома, при ярком освещении обнаружила брак (прорези материи на лицевой стороне) . Через 15 мин принесла вещь назад, на что кассир нелюбезно отправила меня на сайт оформлять возврат по браку, который, к слову, должен рассматриваться якобы до 5 рабочих дней! Причём, необходимо сфотографировать вещь с разных ракурсов (5 фотографий) и если фотографии не будут соответствовать их нормам, то заявку отклонят! Товарищи дорогие, вы что, издеваетесь? Всё нацелено на то, чтобы...

Wildberries

Не возвращают деньги за товар

Не возвращают деньги за товар 16 апреля 2019 г. купила джинсы. Муж одевал их два раза, на третий, садясь в машину, на джинсах лопнула ткань по шву. Оформила на сайте заявку на возврат, ее оформили и 08 мая 2019 забрали бракованный товар в пункте самовывоза и до сих пор, 20.05.2019 г. нет денежных средств даже на балансе в личном кабинете. Общалась по обратной связи, одни отписки. Верните мне деньги.

Wildberries

19.05.2019 Lesika
Хамство сотрудников

Хамство сотрудников Очень люблю этот магазин, но обслуживание в пункте выдаче товара по ул. Дружинина оставляет желать лучшего. Как ни придёшь сотрудницы занимаются своими делами, не обращают внимания на клиента. Конкретно, девушка по имени Наталья. Сегодня разговаривала со своим знакомым, до этого пришлось ждать минут 10 пока она с мамой по телефону общается, до этого не однократно со своей коллегой обсуждали свои дела, нас собралась очередь, но нас в упор не видели. Эта девушка всегда не приветлива и разговаривает по хамски. Возмущению нет предела!

Wildberries

17.05.2019 KseniaK
Не возвращают деньги за бракованный товар!!! [Решена]

Не возвращают деньги за бракованный товар!!! Являюсь постоянным покупателем wildberries. Очень нравится удобством, быстрой доставкой, но с такой неприятной ситуацией сталкиваюсь впервые! Приобрела несколько вещей 01.05.2019 перед самым закрытием пункта самовывоза, так как в другое время не могла забрать заказ! На следующий день решила отпарить вещи и убрать в шкаф. При тщательном осмотре, и обнаружила дырку на рукаве блузки. У арт.7259335 (блузка) , имеет объемные рукава и обнаружить брак было крайне сложно с первого раза! Сразу же...

Wildberries

16.05.2019 Валерия17
Нарушение сроков проверки товара на наличие брака [Недействительная]

Нарушение сроков проверки товара на наличие брака Здравствуйте. Я являюсь постоянным покупателем магазина Wildberries..С такой неприятной ситуацией сталкиваюсь впервые! Купила себе спортивный костюм арт. 6840143. После первой стирки костюм полинял и вид у него стал как у тряпки. Костюм стоит 5000р, разве это цена на один раз надеть? Постиран по инструкции, как положено. Полосы были белоснежные,а стали серые и сам черный костюм стал выглядеть застиранным, будто ему несколько лет.. Очень расстроилась. Сотрудники магазина отписываются...

Wildberries

16.05.2019 chuk-79@mail.ru
После экспертизы прошло более, 55 дней деньги не возвращают

После экспертизы прошло более, 55 дней деньги не возвращают Заказ № 54816200608 от 18.03.2019, Пальто, AlmaRosa Цвет: темно-синий Размер: 170-92-100. Оказались не подошло по размеру. Чек от 20.03.19. 21.03.2019 ( на следующий день) пальто отдала в пункт выдачи на наб. Чёрной речки, 10, Санкт-Петербург. Пальто отправили на экспертизу, т.к. при совпадении номера на пакете , фирмы, цвета, размера, в их базе не совпадали какие то цифры. Озвучили срок 10 дней. Сегодня 16.05.2019 результатов нет, на балансе 0 деньги не возвращены. За это время 8 раз звонила...

Вайлдберриз

Несоблюдение сроков проверки товара по браку [Недействительная]

Несоблюдение сроков проверки товара по браку Добрый день! Я вернула новый, не бывший в эксплуатации товар (рюкзак) в течении 14 кал. Дней (бирки приложены, внешний вид соответствует) однако в пункте выдачи, мне оформили не возврат товара, и соответственно денежных средств, а отправили товар на экспертизу, аргументируя тем, что рюкзак должен пройти экспертизу. Я именно поэтому и вернула товар т. К. Мне не понравилось качество кожи, а именно кожа жесткая и "бока" рюкзака-сумки не красиво замялись. Я наивно полагала что по истечении...

Wildberries

11.05.2019 chivelaf
Нарушение Закона о правах потребителей [Решена]

Нарушение Закона о правах потребителей Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает Закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года. 07.05.2019 я приобрела в данном магазине электрогриль через предоплату (варианта с оплатой по факту получения на сайте не было). 09.05.2019 товар был доставлен мне на дом курьером. После ухода курьера, я осмотрела приобретенный товар и приняла решение об отказе от покупки...

Wildberries

10.05.2019 Sweden11
Хамство в офисе [Недействительная]

Хамство в офисе Добрый день! В пункте выдачи wildberries по адресу Бор, Ленина 161к1 самый отвратительный сервис. Можно прийти в рабочее время и ждать сотрудника под закрытой дверью 20-30 минут. Ранее уже обращался в колл-центр с просьбой разобраться в этой ситуации, но сегодня 10.05 тот же сотрудник (представившийся как Ярослав Ткаченко) вновь нахамил мне, не выдав ряд позиций по заказу и начав требовать за них оплату. Только после моих настойчивых требований посмотреть камеру стало ясно, что это ошибка...

ООО "Вайлдберриз"

30.04.2019 sasha-sanches123
Продали использованный товар и не принимают обратно

Продали использованный товар и не принимают обратно Никогда не покупайте зарядные устройства и тп товары в Wildberries! Купил зарядку, коробка пришла уже вскрытая, запакована только в пакет Wildberries, пластик сбоку поцарапан, для iPhone XS Max в чехле она маловата и приходится впихивать его руками. Специалист по работе с клиентами Ирина доб.5076 отказалась принять товар обратно, сказав, что надо было смотреть при покупке, что это технически сложный товар, и что, если хотите вам перезвонит старший менеджер. Старший менеджер по работе с...

Вайлдберриз

30.04.2019 Юлия
После экспертизы прошло более, 10 дней деньги не возвращают

После экспертизы прошло более, 10 дней деньги не возвращают Заказ № 5618835520 от 29.03.2019, джинсы женские feimailis оказались с браком (материал красится, на руках остаются следы краски. После стирки цвет будет явно неравномерным) 12.04.2019 джинсы отдала в пункт выдачи на народной ул. 61 корп. 1. Джинсы отправили на экспертизу. Озвучили срок 10 дней. Сегодня 30.04.2019 результатов нет, на балансе 0 деньги не возвращены. За это время трижды звонила в call центр. И каждый раз один и тот же ответ: приносим свои извинения за задержку, как выясним в чем...

Wildberries

29.04.2019 yustrueva
Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

Не возвращают деньги за бракованный товар Я являюсь постоянным покупателем магазина с 2013 года. С такой неприятной ситуацией сталкиваюсь впервые! Это уже переходит всякие границы! Более 45 дней, со 2 марта, я жду окончания экспертизы и возврата денежных средств за телефон арт.6944357, которым я не пользовалась! Я понимаю, что на проверку тех. Сложных устройства требуется 45 дней, но этот телефон не поломан! У него явный брак кнопок - что тут можно подтверждать! Я получила заказ 5295542336 в пункте самовывоза 2 марта. Дома вскрыла...

Вайлдберриз

Нарушение сроков экспертизы не возврат денежных средств

Нарушение сроков экспертизы не возврат денежных средств Мной был сдан планшет на экспертизу 18.02.19 до сих пор не могу добиться не планшета не денег операторы с гор. Линии говорят одно и тоже ждите нет ответа от сервисного центра. Собираюсь подавать на компанию в суд. Что за не уважение к клиентам на сегодняшний день я жду планшет или деньги уже 70 дней. Люди не рекомендую покупать бытовую технику.

Wildberries

25.04.2019 Aqvi11
Магазин нарушает закон о защите прав потребителей, не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

Магазин нарушает закон о защите прав потребителей, не возвращают деньги за бракованный товар Удивительная по абсурдности ситуация. Купила 16 марта 2019 года демисезонные полусапоги (заказ номер 5405673792), достаточно недорогие (1599 рублей). Вышла в них два (!) раза и увидела, что замша разорвалась. Причем в таком месте, где никакого давления, трения, ничего такого быть не могло. Видимо некачественный материал. Нет, ну я конечно предполагала что за такую цену прохожу в этих полусапожках недолго... Но не два же раза по полчаса?!?! Составила претензию, передала ее вместе с обувью 5...

Wildberries

23.04.2019 Jemma
Нарушение срока проведения экспертизы

Нарушение срока проведения экспертизы 08.02.19 выкупила детские смарт-часы (заказ #5060714400) в подарок сыну на 23 февраля. Проверить при покупке не было возможности, т к не было сим-карты и часы были разряжены. Когда 23.02 подарила часы и начали их проверять , оказалось, что не работает кнопка сброса/отмены вызова. 23.02.19 часы были сданы в магазин на экспертизу, которая по закону о защите прав потребителей не должна длиться более 45 дней. По истечении 45-ти дневного срока со мной никто не связался. На мои звонки на горячую...

Wildberries

22.04.2019 Natalia Ivanova
Не возвращают деньги за брак.

Не возвращают деньги за брак. 11.04.19 купила наушники с микрофоном. В пункте выдачи проверить товар возможности нет. Придя домой и подключив их к компьютеру обнаружила, что микрофон не работает. Трещит, шумит, а голос вообще не воспроизводит. 12 апреля сдала покупку обратно в пункт Вайлдберриз, оформили это все как брак и отправили на экспертизу. 10 дней отведенных законом на экспертизу прошли, а ни денег, ни хоть какого-нибудь ответа нет. Заказ номер 5750370176.

Wildberries

21.04.2019 Hramushin
Склад подменил товар

Склад подменил товар Работаю курьером в данной фирме. Все не купленные вещи сдаются обратно на склад. И вот, по истечению некоторого времени, мне объявили, что ботинки были подменены на поношенные. И на меня повесили долг равный их стоимости. Ни чего доказать не возможно.

Wildberries

19.04.2019 Юлия1990
Не возвращают деньги за бракованный товар [Недействительная]

Не возвращают деньги за бракованный товар В заказе 5677103104 вместо лонгслива размера XXL оказался размер XS (артикул товара 4565466! 05.04.19 была оформлена претензия о возврате денег за товар с существенным недостатком и лонгслив направили на экспертизу. В претензии стоял срок возврата денег - 10 дней. Деньги не возвращены. Это был первый и последний заказ с вашего сервиса. Вам должно быть стыдно так нагло Обманывать потребителей ( проблема систематическая, как я уже тут прочитала). Если вы не вернете деньги, я буду взыскивать с вас потребительскую неустойку и судебные расходы, а также обращусь в Роспотребнадзор.