Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1058
Решенных жалоб: 588
Отвеченых жалоб: 327
63%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
+ 7 (800) 700-1-500 (бесплатный телефон)
+ 7 (495) 788-15-90
+ 7 (812) 309-00-45
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин
Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями одежды и официальными дистрибьюторами.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

8 ч назад elenaWildberries
Когда вернут деньги?

Когда вернут деньги? Оформила возврат товара (не подошёл) 3 июня. Оплачивала онлайн, по другому теперь нельзя. Возврат оформлен двумя суммами, одну сумму вернули, а вторую нет. Странные вещи творит wildberries, видимо решили проводить махинации с нашими деньгами. Написала обращение, ответа пока нет. Очень настораживает подобное обращение с клиентами!

Верните деньги на карту

Верните деньги на карту Сегодня мною была выкуплена часть товара из заказа. Часть денег из возврата была отправлена на карту, с которой производилась оплата онлайн. Карта не менялась. Деньги в сумме 759 руб висят на балансе и не перечисляются. Реквизиты добавить не могу, так как не высылают код подтверждения, по причине превышения запросов. Более, чем странное отношение к постоянным клиентам. Предлагаю вам вернуть деньги на карту, с которой вы получили онлайн оплату за товар. Без создания лишних проблем покупателю. В...

Как вернуть денежные средства за не полученный товар

Как вернуть денежные средства за не полученный товар 17 апреля я заказала кружку на имя мамы, она должна была прийти 20 апреля. 18 апреля я заказываю доску, которая должна была прийти 21 апреля в тот же пункт выдачи, но на мое имя. Кружка приходит 20.04, мама идет ее забирать, там у нее спрашивают сколько ячеек открывать, а затем тут же говорят, что пришел только 1 товар, а по другому отказ (хотя я не отказывалась от доски). Далее мама приходит домой, рассказывает эту историю мне, я смотрю у себя в покупках, а там 2 товара: и кружка и доска. Я...

Предоплату не возвращают

Предоплату не возвращают Вернула товар через курьера 20.04.20, деньги не вернули. Почти каждый день переписываюсь со службой поддержки, которая откровенно врет: говорит, что деньги переведены, будут переведены через 10 дней, было составлено обращение и т. Д. Получить от них детали возврата невозможно, телефона для связи нет. Раньше никаких проблем с магазином не было, но после введения предоплаты началось:) в общем - больше никогда не переведу предоплату этому магазину!

Wildberries

11 ч назад Kalkson
Обман

Обман До 1 июня 20года магазин был для меня более менее хорошим и приличным. Но вот что стало после, это не передаётся описанию... Подарили мне 23.05 подарочный сертификат на 2000р., 26 мая успела купить на 1300р. 1 июня в 12 часов дня мне приходит сообщение в личный кабинет на ВБ, что все оставшиеся средства будут аннулированы. Причем это сообщение я увидела уже под вечер случайно зайдя на вайлдберриз. По-началу, не поверила, может какая-то ошибка. Ан-нет, руководство магазина приняло решение о...

Wildberries

22 ч назад Борис ВВС
Не возвращают деньги за отменённый заказ

Не возвращают деньги за отменённый заказ 14.05.2020 был сделан заказ на Wildberries. После заказа возникли сомнения в качестве товара и 17.05.2020 отменил заказ явившись на пункт самовывоза. Это господа владельцы придумали чудесно. Теперь в период пандемии оперативно отменить заказ можно только явившись на пункт самовывоза и буквально «начихав» на сотрудников пункта. 17.05.2020 получил смс-сообщение, что деньги будут возвращены на карту в течение 1-5 дней. Про рабочие дни в смс не говорилось. Через 5 дней не дождавшись поступления...

100%-ную предоплату товаров онлайн, введенную под шумок пандемии, оставили

100%-ную предоплату товаров онлайн, введенную под шумок пандемии, оставили Прежние покупатели негодуют и отказываются от покупок, ведь им тогда придется всё время доставки товара, а потом срока ожидания возврата средств, если товар не подойдет - быть без своих денежек. Денежки очень нужны, видимо, компании "В-з", но покупателю за это ничегошеньки не дадут (за использование денег положен процент тогда уж), а только подарят разочарование и негативные эмоции разными другими ныне возникшими отвратительными сторонами магазина. Я трижды задавала вопрос о причине того...

Бесконечные новшества, направленные против покупателя. Моя накопленная скидка пропала)

Бесконечные новшества, направленные против покупателя. Моя накопленная скидка пропала) Я, конечно, должна начать с того, что магазин щедр стал на способы разочаровывать старых покупателей. Как из рога изобилия они теперь! 100%-ю предоплату, введенную под шумок пандемии оставили, хотя и меры противоковидные сняли (примерку в ПВ вернули), и деньги людям не вовремя возвращают, и товар не тот при получении часто оказывается (а денежки-то покупательские до его возврата крутит компания, такое ощущение, что специально не те товары отправляют). Теперь вот убрали систему с процентом...

Кража средств под видом возврата

Кража средств под видом возврата Здравствуйте.02.06.2020 сумма баланса в личном кабинете составляла 20720 тен. Не удалось вывести деньги на карту, так как нет доступа к номеру телефона. (поменять в профиле так же нет возможности, так как для подтверждения смены телефона нужно смс, которое приходит на недоступный номер) . Написали обращение 4301702 в просьбой о помощи в возврате средств. Начало происходить странное движение (списание) денежных средств (при том что мы не смогли указать банковскую карту и не отправляли запросы на...

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Купила смартфон Nokia 5.1 Plus в августе 2019. В январе 2020 перестал заряжаться. Через пункт выдачи отдала на проверку товара 26.02.2020 по акту от 26.02.2020 №200226-79331 На неоднократные обращения через личный кабинет отвечают, что пришлют ответ по электронной почте, но не присылают. Звонки на горячую линию дают такой же результат. Сроки проверки технически сложных товаров до 45 рабочих дней. Уже прошло гораздо больше. Никак не объясняют почему срок экспертизы превышен.

Обман на обмане

Обман на обмане 31.05.2020г я активировал сертификат на 2000р, подаренный моей дочери. Попытался заказать товар с положительного баланса л/к, не получилось. Обратился в волшебную поддержку (номер обращения 4325289) с вопросом почему не могу оплатить товар сертификатом. Попросили уточнить номер сертификата, чтобы мне его активировать. И, вместо помощи, эта компания в очередной раз сделала ерунду, и, зачем-то оформила возврат на карту на данную сумму, причем совершенно непонятными суммами (1182р,649р,169р...

Реальной обратной связи теперь нет

Реальной обратной связи теперь нет Отвратительный стал магазин! Сайт все хуже и хуже, неудобный, фильтры не работают, что-то бесконечно меняют, зачем? Какие-то идиотские "улучшения" все придумывают. В фильтрах такие узкие категории выставили, что просто смешно: они не будут работать никогда при таком огромном ассортименте, ничего по ним нельзя отсортировать! Зато, что просили люди на форуме, так и не сделали. До сих пор в категории брюки приходится рассматривать спортивные штаны, которые не нужны и которых куча! До сих пор не...

Заявки на возврат не обработаны

Заявки на возврат не обработаны 24 мая мной на основании заявки на возврат был возвращен товар, не подошедший по размеру на сумму 1113 руб курьеру с номером телефона +7-995-600-19-83, после чего товар остался в статусе доставлен и денежные средства мне не вернули. Понятно, что курьер сделал что то неправильно, но исправлять это никто не собирается, уже звонила и писала обращения, везде стандартные ответы про срок возврата 10 дней, которые уже прошли,.Как вернуть деньги? В таком популярном магазине нет оперативной службы по таким вопросам, концов не найти, никто не разбирается.

Возврат денежных средств на банковскую карту

Возврат денежных средств на банковскую карту 02.04.2020 мною на сайте валдбериз был сделан и оплачен авансовый платеж на сумму 5968, при получении товара сотрудником простаковым ильей евгеньевичем было сообщено об утере дной из позиций, другим сотрудником сопко ниной владимировны при мне ей был сделан звонок с целью уточнения в пункте вывоза по адресу г. Москва, ул. Елецкая, д. 13, чек 4555от 02.04.2020. При получении заказа чек 79 от 07.04.2020 на сумму 5568, мне было обещано, что за утерянный товар будет осуществлен возврат денежных средств. До сегодняшнего дня 03.06.2020, при неоднократных обращениях возврата не произошло.

Вынуждена была отказаться от покупки

Вынуждена была отказаться от покупки Сделала заказ 14.05.2020 на вайлдберриз, летние туфли, оплатила онлайн 1398 рублей. При получении товара в пункте самовывоза 17.05.2020 обнаружила, что оба туфля на правую ногу. Вынуждена была отказаться от покупки и вернула товар по браку. Деньги до сих пор не возвращают. Обратной связи нет, одна отписка даже не в тему. Делала заказы на сайте регулярно, но не думала, теперь делать заказы не возникает желания. Ежедневно обращаюсь с просьбой разъяснить вопрос по возврату, но получаю лишь общие фразы, а не деньги на счёт. Придётся обращаться в роспотребнадзор

Wildberries

03.06.2020 Alena777
Не доставили товар [Решена]

Не доставили товар Сделала заказ на сайте (кофемашина) 25.05.2020 года, всё это время товар идёт со склада отгрузки, хотя расстояние до места получения товара менее 70км. Обращения через приложение безуспешны, приходят шаблонные ответы, при звонке по телефону, тоже никакой ясности и прояснения ситуации. Внутри области перевезти так долго доставлять, с учётом хорошо построенной логистики и большого количества доставляющего транспорта, по меньшей мере в голове не укладывается. За все эти дни можно и пешком...

Невозврат денежных средств

Невозврат денежных средств Здравствуйте. Второй раз вам пишу. Все безрезультатно. В Валберис бесполезно звонить, писать. Расписала им все детально, что было приобретено, и какой был возврат, и что на балансе не хватает 735 рублей. "Покупки: Туфли-2198руб., кроссовки-362руб., лонгслив-442руб., лонгслив-353руб., лонгслив-419руб., мыло-86руб., полотенце-142руб. ИТОГО: покупок на сумму - 4002 руб. Возврат: 2198+442+419=3059 руб. Из покупок вычитаем сумму возврата: 4002-3059=943 рубля. Все правильно, сумма покупок и...

Отвратительная клиентоориентированность

Отвратительная клиентоориентированность Сделала заказ на сайте, часть заказа пришла без происшествий, а другая по ошибке была отправлена в другой пункт самовывоза. На вопрос что делать, мне сказали идти туда, куда заказ был отправлен, они ничем помочь не могут, а если что-то не устраивает, то можно позвонить или написать в поддержку. Что я и сделала, ведь на тот момент у меня не было возможности идти до незнакомого мне пункта самовывоза. Я написала, мне предложили сделать отказ, при этом не очень понятно были расписаны дальнейшие...

Аннулировали бонусы

Аннулировали бонусы 25.05.2020 за покупку товаров, как и было указано в карточке товаров, были начислены бонусы на баланс в личном кабинете в сумме 17702₽. 01.06.2020- получал 2 заказа на сумму 1275₽ (Оплата была проведена списанием бонусов при оформлении на сайте в личном кабинете). 02.06.2020 собирался оформить утюг и оплатить так же бонусами. Но в личном кабинете уже отображалось 0. Обратившись через обратную связь, в магазине ответили что с 01.06.2020 такой вид программы лояльности отменён и бонусы...

Не вернули деньги

Не вернули деньги Оплатила заказ в приложении wildberries, сразу отменила так, как указала не тот адрес. Деньги не возвращают, на сообщения практически не отвечают, обратной связи никакой. Пишут в viber , что сделали возврат, но указывают чужую карту и не ту сумму и так два раза, потом вообще перестали отвечать. Полный беспредел. Звонила в банк возврат не подтвердили.