Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 3229
Решенных жалоб: 1559
Отвеченых жалоб: 1382
59%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
+ 7 (812) 309-00-45
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Незаконное списание денег

Незаконное списание денег 3 августа получала заказ и вернула товар слипоны по цене 1134 руб, купленные и оплаченные ранее. Менеджер списала у меня деньги за эти слипоны, как она сказала по ошибке и обещала что деньги вернут через 6 дней. Через 6 дней не вернули, я написала обращение, попросили выписку банка, хотя информация о платеже есть у них на сайте. Выслала выписку, скрины, с тех пор никакого результата. Пишут что сообщат решение на почту, но уже больше месяца нет ничего. На последнее обращение вчера какая-то...

Wildberries

9 ч назад ryndyaevay
Нарушение ФЗ о защите прав потребителей

Нарушение ФЗ о защите прав потребителей 03.09.2021 мной был оплачен товар в размере 8981 руб.часть покупок была возвращена в этот же день,сумма к возврату 4800 рублей. На данный момент 24.09.2021 денежные средства на карту не зачислены!Т.о нарушены мои права потребителя!В разделе обращения неоднократно оставляла запрос на предоставление номера транзакции на возврата, но запрос по сегодняшний день не исполнен.

Доставка

Доставка Доставка задерживается, на обращения отвечают шаблонными ответами "Можете отказаться от товара в разделе доставки". Мой заказ возят по Свердловской области. И Каледино привезли в Екатеринбург далее в Нижний Тагил потом статус в пункт выдачи(расстоянием 40 км от Тагила), но почему то увезли в Серов(Расстояние 210 км!), потом обратно в Екатеринбург. Вам заняться нечем?

Wildberries

19 ч назад Svetlanadmzp
Взимание платы за доставку за отменённый заказ

Взимание платы за доставку за отменённый заказ Сделала заказ книги в Wildberries за 380 руб. за доставку 200 рублей в моем пункте выдачи - итого 580 списали через банк. увидела сумму за доставку и тут же отменила заказ. Прошло менее минуты, но тем не менее к возврату только 380. Те 200 рублей Wildberries присвоил себе. На мое обращение вернуть полную оплаченную сумму ответа не последовало.

Не доставляют мой оплаченный заказ

Не доставляют мой оплаченный заказ Здравствуйте. Со мной произошла не приятная ситуация. Мой заказ потерян ((. 16.09 мне должен был доставиться мой заказ в виде уличного игрового комплекса. Курьер позвонил мне и сказал, что не успевает доставить и предложил переназначить дату поставки на 20.09, я согласилась. Он попросил назвать ему трёхзначный код для переноса даты, я назвала код и мы попрощались до понедельника. В итоге в понедельник мне ни кто так и не позвонил и не доставил мне мой заказ. Звоню курьеру, и каждый день езжу на...

Wildberries

23 ч назад Kraft
Незаконное списание денег с привязанной карты

Незаконное списание денег с привязанной карты 16.09.21 при покупке трёх товаров с карты были незаконно списаны деньги ещё за два товара, которые не были заказаны. В личном кабинете есть два чека об этих списаниях, а в истории покупок - только три купленные вещи. На требование вернуть деньги за то, что по факту не приобретали, магазин попросил выписку из банка с момента покупки по день обращения, то есть за 4 дня (!). На вопрос, зачем им такая информация, ответа не последовало. В результате долгой и мучительной переписки по всем возможным...

Магазин закрыт 4 день не могу забрать заказ

Магазин закрыт 4 день не могу забрать заказ Заказал шапку заказ пишет в пути, уже второй день, пришел на пункт выдачи, написано, что магазин Вплюерис закрыт и многие говорят уже долго. 4 дня не работает, заказ уже по дате должен быть на пункте выдачи, но из-за того пункт выдачи закрыт, ничего не меняется и заказ я забрать не могу! Как мне забрать свой заказ? Что мне делать? Подскажите!

Не вернули деньги при отмене заказа

Не вернули деньги при отмене заказа 19.09.2021 сделала заказ с предоплатой 833 руб. Сразу же его отменила. Заказ висит в отмененных, но деньги не вернули. Ни в этот день, ни на следующий. Создала обращение: "Сделала заказ 19.09.2021 со 100% оплатой на сумму 833 рубля, отказалась от покупки и сделала отмену заказа. Возврата денег нет до сих пор, но почему-то в личном кабинете появился чек на эту покупку, которую я отменила и, естественно, не получала. Что с этим делать?" на оф сайте (на фото), ответ, который ничем не помог так...

Wildberries

23.09.2021 Porto Riko
Посылка уехала дальше моего города

Посылка уехала дальше моего города Сделал заказ в он уехал дальше моего города Артикул: 32251842 Хотя прибыл было в мой город Но его отправили дальше Что делать дальше? Ждать заказ или он так и останется в другом городе? Что за без ответственное отношение. Как можно было отправить дальше. Я думал у вас все серьезно) ...

Wildberries

23.09.2021 Шади
Неполный возврат денежных средств

Неполный возврат денежных средств 15 сентября оформил покупку детского учебника с ориентировочной датой доставки 16-18 сентября, до 23.09 доставка так и не была осуществлена, пришлось отменить покупку, т.к. учебник доставили из другого магазина, после осуществления Отмены доставки через приложение на карту вернулась сумма 464 рубля, сумма же списанная за товар с доставкой до адреса составляла 663 рубля, почему не вернули 199 рублей за доставку? Которую сам магазин и просрочил на неделю. Считаю это необоснованным обогащением, служба поддержки на вопрос в приложении не отвечает!

Ужасное обращение с покупателями

Ужасное обращение с покупателями Очередная моя жалоба. Сегодня я пришла за заказом, который был готов к выдаче. Начнём с того, что в помещении творится бардак. Непонятно что где лежит. Продавец очень долго искала заказ. Один кое-как нашла, а вот со вторым вышла беда. После долгих попыток его отыскать, продавец заявила, что больше искать не будет и вообще не знает где он находится и делает возврат. На это я ответила, что мне этот заказ необходим. Почему я должна уйти без него? Продавец категорически отказалась его искать...

Нет возможности изменить телефон и войти в старый аккаунт

Нет возможности изменить телефон и войти в старый аккаунт Нет возможности войти в прежний аккаунт, поскольку телефон не действующий и восстановлению не подлежит. Неоднократно обращалась с просьбой изменить номер в телеграмм - бот, но нет обратной связи. Обратиться через сайт нет возможности, все обращения принимаются только через личный кабинет, в который нет возможности зайти, так как смс приходит на несуществующий номер. Аккаунтом пользуюсь с 2015 года. Не понимаю причины игнорирования данной проблемы.

Wildberries

23.09.2021 Eronix
Не выплатили средства за отработанные дни

Не выплатили средства за отработанные дни Заблокировали в приложении, детализацию баланса посмотреть не могу, выплаты за отработанные дни так и не поступили. Реквизиты указаны были все верно. Хоть и заблокировали после закрытия табеля, но средства всё же не отправили, видимо разорвали договор ГПХ и решили не выплачивать, поддержка отвечает, что такими вопросами не занимаются и помочь не могут, когда спрашиваешь кто может помочь, пишут чтобы зашли в приложение и посмотрели детализацию баланса, но в приложении заблокирован.

Обмен товара по браку

Обмен товара по браку 21.11.2019 мной был приобретен утюг braun texstyle 7ts755 ea артикул 8447460. (продавец валберис) . Утюг сломался, в сервисном центре был выдан акт о ремонтнопригодности. Валдберис отказывается производить обмен товара. Как нам добиться своих прав на обмен товара на эдентичный!? !

Wildberries

22.09.2021 Lilmommy
Сняли несколько раз деньги, а товар отменён

Сняли несколько раз деньги, а товар отменён Заказала себе различные уходовые штучки, оформила заказ и выбрала оплату картой. Зашла посмотреть приблизительно какого числа придёт заказ, у товаров был статут «не оплачено», решила подождать, спустя минут 15 все так же. По своей ошибке решила отменить, зная, что практически сразу возвращаются деньги. Решила повторить точно такой же заказ ещё раз, снова «не оплачено», хотя деньги опять же списали ещё раз. Я снова отменила заказ, в надежде, что мне вернут деньги. Прошло 3 дня, деньги так и не...

Отказываются возвращать деньги за брак

Отказываются возвращать деньги за брак Здравствуйте, прошу разобраться в отказе на возвращение денежных средств в связи с браком, wildberries отмахивается и пишет что это не брак, хотя на фото все прекрасно видно что даже пакет не вскрыт потом что просто все вытекло, видимо, нравится им судится, не приятная ситуации потому что всегда заказываю на этом сайте все и была довольна и не думала что будут такие проблемы с браком ужас какой-то я считаю что уважающая себя компания должны решать такие вопросы без проблем

Задержка груза

Задержка груза Здравствуйте! Видимо я наткнулась на схему мошенничества со стороны Wild berries. Прошу срочно урегулировать ситуацию или отправить мне официальный документ, где указано как вернуть средства учитывая сложившуюся ситуацию. Я заказала пеленальную доску 14.09.2021 г. Артикул 29138899 С момента покупки прошло 7 дней. Было указано, что крайний срок поставки 21.09.2021 г. Доски нет. В схеме перемещения указано, что товар был "оформлен" еще 14.09.2021 г. И потом никаких действий о перемещении не...

Задержка посылки

Задержка посылки Товар был оформлен 14.09.2021. Крайний срок доставки сгорел (21.09.2021 г.) Отменить товар невозможно. Написано, что отменить можно в случае задержки в личном кабинете. Начиная с 6 ого дня с момента оформления товара. Сегодня уже 7 ой день, такой функции нет в личном кабинете

Wildberries

21.09.2021 Kvin
Отказ в возврате бракованного товара

Отказ в возврате бракованного товара Заказал машинку для стрижки животных: https://www.wildberries.ru/catalog/21633220/detail.aspx?targetUrl=SN Получил раздолбанную упаковку и машинку со сломанными зубьями. Думал, что возврат в таком случае будет, как само собой. Оказалось, нет! Заявку на возврат отклонили, Отзыв исключили )

Wildberries

21.09.2021 Olga1209
Отказ в возврате бракованного товара

Отказ в возврате бракованного товара Купили машинку для стрижки волос, принесли домой, распаковали, а она не работает, не издает никакого звука, создали обращение о возврате товара, получили отказ. Получается мы заплатили деньги за не работающую машинку. Хотелось бы решить вопрос миром, и не обращаться в суд.