Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 356
Решенных жалоб: 225
Отвеченых жалоб: 38
66%
Адрес
Ленинский район, деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8 (800) 775 5505 (бесплатный телефон)
+7 (495) 789 9617
+7 (812) 309 8091
www.wildberries.ru
Интернет-магазин
В нашем каталоге представлено более 1900 ведущих модных брендов со всего мира. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями одежды и официальными дистрибьюторами, поэтому мы гарантируем Вам подлинность и высочайшее качество представленных товаров.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

19 ч назад Yana8578
Не возвращает деньги

Не возвращает деньги Я пополнила баланс на сайте вайлдберис что бы купить куртку, потом купила ее в другом магазине, а деньги остались в вайлдберис на балансе в личном кабинете. И месяц их уже никак не могут вернуть. Я составляла 10 обращений на возврат средств на карту, на все обращения был получен отказ. Звонила на горячую линию, где операторы хамят и отвечают "сроки не регламентированы и если захотим, вернем деньги через 100 лет" ! Я пополняла счет с карты, которую закрыла и счетов в том банке у меня уже нет...

Нарушение закона прав потребителей

Нарушение закона прав потребителей Заказ 6265166751, арт 8614198. 8.12 мною был приобретён товар, первичный осмотр претензий не выявил, уже дома в процессе примерки изделие развалилось буквально в руках. Шнурок рваный оборванные концы были заправлены в плетении, карабин рассыпался. Магазин отказывается принимать товар обратно, предлагает сделать независимую экспертизу. Сам же магазин в правилах возврата товара ненадлежащего качества ссылается на ст.18 закона прав потребителей, где написано, что продавец обязан самостоятельно...

Wildberries

09.12.2019 Oksana22
Хамство работника самовывоза

Хамство работника самовывоза Здравствуйте! У меня жалоба на работника самовывоза в г.Санкт-Петербург, ул.Александра Матросова, д.20, корп.2А. К сожалению, имени не видела, так как был без бейджа. Написала обращение на сайте Вайлдберриз (номер 2261631 от 06.12.19), но мне так никто и не ответил. Хотя на сайте информация, что отвечают в течение 24 часов... Итак, ситуация: 06.12.19 я пришла на пункт самовывоза, а на двери бумажка "перерыв 15 минут". Т.е. не до какого времени перерыв, а просто 15 минут. Я посмотрела часы...

Wildberries

08.12.2019 Aislu
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Товарищи, эти ребята вообще испортились! Мало того, доставляют товар с задержкой в 5 дней, так к этому курьер берет оплату за оплаченный онлайн товар. Коробка полурваная, товар недоукомплектован. Мы заказали замок ко дню рождения Софии от фирмы Теремок. Не хватает деталей по 5 штук одного вида, других нет 6 штук, а третьих аж 38 штук. Кроме того, вместо треугольной крыши в комплекте усеченная. Сначала магазин отклонил мою заявку онлайн по причине того, что я дала ссылку на облако. Фото были...

Wildberries

08.12.2019 Aniuta
Отказ о возврате по браку

Отказ о возврате по браку Купили на wildberries детскую игру домино в подарок ребёнку. Какое было разочарование когда открыли коробку в которой находилось это домино, она настолько хлипкая из тонкого картона, что просто развалилась.Ребёнок очень расстроен. Принять на проверку отказались.

Wildberries

08.12.2019 Aniuta
Возврат по браку в течении гарантийного срока.

Возврат по браку в течении гарантийного срока. В интернет магазине был куплен вязаный кардиган, который одевался очень редко, но через несколько месяцев всё равно потерял свой первоначальный вид и сильно вытянулся. На своей страничке я оформила возврат по браку (гарантия 2 года со дня покупки) гарантия ещё не закончилась, на что получила отказ, и предложили мне провести независимую экспертизу за свой счёт. Правомерно ли действует магазин?

Wildberries

Нарушение сроков возврата денежных средств

Нарушение сроков возврата денежных средств 15 октября мною были приобретены ботинки, у которых за 2,5 дня использования в ясную погоду отклеилась подошва. 29 октября был составлен акт приема-передачи №191029-616437, по которому бракованный товар был возвращен продавцу. Согласно акту, решение о возврате принимается в течение 10 дней, а при подтверждении производственного брака возврат денежных средств будет осуществлен также в течение 10 дней. На сегодняшний день статус по данному возврату на сайте - "на экспертизе", хотя прошло уже 38...

Wildberries

Служба подбора персонала

Служба подбора персонала 3 раза получила отклик, перезваниваю через минуту, а мне говорят, что вакансия закрыта! Причём таким хамским тоном, будто я им что-то должна. И это 3 разных адреса, и 3 разных человека. А вакансия тем не менее висит на сайте! Чем занимаются ваши менеджеры? ! И очень интересно кто их учил так общаться? ! Желание идти к вам устраиваться пропало однозначно!

Wildberries

03.12.2019 tatyuaz
Все нормально [Решена]

Все нормально Уже далеко не первый раз обращаюсь в Диану, качество товаров и сроки поставки магазин всегда оперативно выдерживает. Особенно радует, что и цены на товары здесь остаются на приемлемом уровне. По крайней мере, сравнение с другими магазинами чаще всего оказывается в пользу Вайлдберриза. Ну и возможность возврата тоже радует, правда вот бы еще и коэффициент при этом не падал)

Вайлдберриз

03.12.2019 Yana.tiukacheva
Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Совершенно дикая ситуация складывается у нас с этим магазином. Мы приобрели смартфон zte, который оказался бракованным. Была сделана экспертиза и мы получили акт предпродажного брака, который является основанием для возврата денег. Акт передан магазину, был составлен акт приёма-передачи. Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней, прошло уже 13, денег нет, на обращения не отвечают, в контактном центре сроков не называют. Такое ощущение, что деньги возвращать не собираются, а ка натуральные...

Wildberries

19.11.2019 Kamassa
Не возвращают деньги за брак

Не возвращают деньги за брак Здравствуйте! 03.11.2019 в личном кабинете было оформлено обращение по возврату товара ( детское постельное бельё, артикул 5707379). Пришло одобрение, сдала товар обратно. Деньги до сих пор не вернули. На звонки отвечают, что был отправлен запрос по моему обращению (кому отправлен? куда отправлен?), придет ответ на мой электронный адрес. Ответа так же нет! Видимо хотят подольше подержать у себя чужие деньги. Прошу вернуть деньги с процентами по закону.

Wildberries

06.11.2019 Даценко
Испорченный товар во время проверки качества [Решена]

Испорченный товар во время проверки качества Я приобрела товар в компании валдбериз, а именно мужской комбинезон в процессе недолгой эксплуатации выцвел цвет, посчитав что товар некачественный написала претензию в организацию, компания попросила отправить через пункт выдачи на проверку качества, я отправила товал, приёмщик тщательно его осмотрел (есть свидетели), после проверки качества мне выдают грязный весь в строительной пыли с кусками известки порванный мешок, я в ужасе спрашиваю что это консультант говорит что всех уволили потому...

Wildberries

05.11.2019 Anna 7777
Хамское отношение обслуживающего персонала [Недействительная]

Хамское отношение обслуживающего персонала Уважаемый, wildberries, обратите пожалуйста внимание на работника, который сидит на московском проспекте 49а. Я заказывала 2 вещи (косметика) , получив их в пункте выдачи, я как обычно пошла в примерочную, чтобы распаковать коробку, ни в коем случае не вскрывать. Подойдя к кассе я сказала, что один продукт беру, работник начал требовать причину отказа, хотя покупатель вправе не говорить это, потом обвинили, что упаковка у второго продукта вскрыта, все это было сказано не в подходящем тоне! На других пунктах такого не было! Прошу рассмотреть этот вопрос.

Wildberries

03.11.2019 Елена_19
Нет возможности войти в личный кабинет и вывести денежные средства [Недействительная]

Нет возможности войти в личный кабинет и вывести денежные средства Был совершен заказ 6645615200. После получения я выкупила две позиции. В течение двух недель я вернула товары. Так как оплата была произведена картой деньги были возвращены на "личный счет" на сайте. В данный момент я не могу их вывести, так как нет доступа к номеру телефона, который привязан к личному кабинету и стоит двухфакторная аутентификация, которую я, прошу заметить, не ставила. 11.10 с помощью специалиста контактного центра было составлено и отправлено письмо в службу поддержки с...

Wildberries

Не возвращают деньги за бракованный товар, хотя товар забрали [Решена]

Не возвращают деньги за бракованный товар, хотя товар забрали Купила 13 пачек чая. Каждая была запакована в коробку. В пункте самовывоза муж не вскрывал, это можно проверить по камерам и это помнит продавец. Дома 1 из 13 пачек оказалась прорещана по вертикали по всей длине, поэтому товар оформила на возврат по браку, заявку одобрили, в пункте продавец вспомнила и забрала. Ииии началось, написали, что не продтвержпют возврат, я повторно оформила обращение, и все ни товара, ни денег. Уважаемый поставщик, я один из лояльных клиентов, не буду принципиально...

Wildberries

03.11.2019 Tatyana.dm
Вымогательство денег под видом оплаты за моментально отменённую доставку

Вымогательство денег под видом оплаты за моментально отменённую доставку Я ошибочно заказала доставку, но тут же, мгновенно, моментально отказалась от неё. Почему вы продолжаете вымогать 200 рублей за услугу, которая не была оказана? Прикрываетесь пунктом из правил, хотя прекрасно понимаете, что в данном случае, вы не понесли никаких расходов. Вы же видите, что я не совершаю покупок вот уже несколько месяцев из-за этого случая. Вам наплевать на покупателя? Одним больше - одним меньше? Неужели не понятно, что за это время вы потеряли больше из-за этого...

Wildberries

01.11.2019 Madiiiin
Хамское отношение обслуживающего персонала [Недействительная]

Хамское отношение обслуживающего персонала Ужасное отношение к клиентом! Хамское поведение со стороны отслуживающего персонала, т е кассира... Во первых оформили наши вещи как возврат в пункте самовывоза на второй день, сказав что уже открыла наши вещи у себя и не было другого варианта. Мы пришли сразу же в это день и попросили как-то решить этот вопрос, ведь вещи ещё на месте и они нам нужны были именно сегодня! На что она начала повышать свой тон и говорить что ей незачем это все все и мол мы могли придти вчера и спокойно посмотреть!...

Wildberries

Не могут привезти товар нужного размера [Решена]

Не могут привезти товар нужного размера Начиная с августа месяца делаю перезаказ одних и тех же детских сапожек. Вместо заказываемого размера 31-32/1 стабильно привозят 32-33. Началось с того, что первоначально привезли и не ту модель и не тот размер, но в первый раз я не разобралась как правильно сделать перезаказ той же модели и заказала снова модель, которую привезли (она была немного дороже) . Каждый раз, уже на протяжении двух с лишним месяцев, мои заявки на возврат одобряют, правда рассматривают все дольше, но ничего не...

Wildberries

30.10.2019 Medvet
Нарушение закона о правах потребителей [Решена]

Нарушение закона о правах потребителей 27.10.2019 заказал эл. Чайник, 29.10.2019г. Пришёл в пункт выдачи его получать. Перед оплатой предложил сотруднику магазину осмотреть товар, на что получил ответ, что по каким то правилам осмотреть чайник можно только после оплаты. Ну и результат: оплата, вскрытие коробки (тут же в магазине) чайник с дефектом (отколота ручка) . Деньги не возвращают под предлогом, что оплатил картой. Сотрудник составил какой то акт о дефекте, думал теперь вернут деньги, не тут то было. На звонки отвечают что...

Wildberries

30.10.2019 selvavega
Поврежденный товар [Недействительная]

Поврежденный товар Я заказала аэрогриль, который оказался с повреждёнными деталями. Как это произошло меня уж точно не должно волновать: курьерская доставка виновата или неаккуратность других сотрудников. Очевидно, я думаю, что поврежденный товар подлежит замене. На что я получила отказ в замене, и предложение вернуть покупку в магазин для экспертизы на производственный брак! Ребята! Это вы продаёте некачественные товары, вы и несете за это ответственность!