Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 4517
Решенных жалоб: 1665
Отвеченых жалоб: 2435
50%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Отказ признавать товар бракованным. Нарушение прав потребителя.

Отказ признавать товар бракованным. Нарушение прав потребителя. В магазине "Вайлдберриз" 02.08.2022, я приобрела женскую рубашку фирмы "Северная лагуна" артикул 61102080 за 1526 рублей. Все новые вещи, в целях гигиены, стараюсь освежить перед ноской (ручная бережная стирка) при темп. около 20 гр., без порошка, только с добавлением ополаскивателя! Что я и сделала в день покупки 02.03.2022 г. Результат - ткань ужасно линяет, белые буквы стали серыми, краска на них оказалась непрочной, кое где она очень сильно стерлась и потрескалась! На бирке по уходу (вшито...

Wildberries

4 ч назад YULIA_77
Списали деньги за доставку брака

Списали деньги за доставку брака Добрый день! 19 июня была поставка бракованного товара, прислали бюстгалтер с оторванным бантиком. Сотрудник пункта выдачи сразу сделала фото и пометку, что возврат не по моей вине. Однако у меня списали 50руб и снизили процент выкупа. Я написала 5 писем, чтобы ускорить процесс рассмотрения этого СЛОЖНЕЙШЕГО ВОПРОСА, но ничего не помогает. Я за последние несколько лет купила товаров почти на миллион рублей, но не готова далее делать покупки в магазине, где покупателей обманывают и списывают деньги просто так. Хочу получить свои деньги (50руб) обратно, просто из принципа!

Списали 4200₽

Списали 4200₽ Списали 4200₽, у моей девушки взломали аккаунт, мошенники купили товар и не оплатили и раннее была привязана моя карта, с меня списали деньги пишу в поддержку не отвечают, а самое интересное деньги которые с меня списали мне надо вернуть человеку

Wildberries

12.08.2022 Inv
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Вайлдберриз не возвращает деньги за товар!, который был возвращён в пункт выдачи. Постоянные отписки. Во первых прислали 2 товара, хотя был заказан 1 товар, оба товара были возвращены 5.08, но деньги возвратили только за один товар, уже неделю не возвращают деньги за второй товар, который я не заказывал. Мошенники.

Хамское отношение сотрудника пункта выдачи

Хамское отношение сотрудника пункта выдачи Здравствуйте. В пункте выдачи забрала товар для примерки дома(часть товара была на приёмке),деньги на карту не переводила (оплатить собиралась точно то что возьму). В итоге сотрудница начала звонить, выставлять меня воровкой! Что я нарушила? И права ли она? В итоге отказ от всех вещей и больше я на вб ни ногой!

Долгая сортировка товара

Долгая сортировка товара ТОвары после отгрузки лежат на складе без сортировки более 2ух недель. Покупатели пишут письма где товар, после 9 дней начали отменять заказы. Работники склада каждый день говорят "Все сегодня все уедет", и так 7 дней подряд, статусы не меняются!

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. Мною был составлен Заказ от 20.06.22 ! После примерки на пункте по адресу Саларьевская 14 кор.2 , я оставила понравившиеся а остальные сдала обратно.Был сделан возврат трёх товаров артикул60325055 , 60325057,49144470 на сумму 15753₽.Третий месяц пишу на сайте wb.. Запросы и обращения на сайте успеха не имели, пишу сюда повторно.Пожалуйста помогите вернуть мои деньги!

Доставка задерживается на месяц.Не могу отменить доставку и вернуть деньги за недоставленный товар

Доставка задерживается на месяц.Не могу отменить доставку и вернуть деньги за недоставленный товар Товар был заказан 10 июля .Артикул:87224579 .Сумма: 10 100тг .Доставка товара ЗАДЕЖИВАЕТСЯ НА МЕСЯЦ.В приложении на телефоне статус заказа не меняется ,несколько дней подряд, копируется статус "Подготовлен к отгрузке в сортировочном центре,Алматы" и ничего больше ,а на сайте показывает ,что товар был получен,хотя я его не получала,тем более пункт на который был заказан товар закрыт в рабочее время(пункт на Кенесары хана )даже табличку убрали.В приложении на телефоне хоть и висит недоставленный...

Сумма привышает изначальной

Сумма привышает изначальной Заказала юбку и блузку для дочери. Сумма была 11530,на пункте выдачи была ошибка сумма у них выходила 30000.сказали незнают почему так и сумма не списалась. Теперь вайлдберис в приложении просит оплатить сумма 11530 нажимаю пишет оплатить 18700.почему так я не буду оплачивать сумму на которую я не рассчитывала, изначально сумма была другая и у меня есть доказательства все это видно в приложении. Почему так подскажите. Что то у них не порядки

Служба доставки

Служба доставки Служба доставки очень не информативная и обратной связи нет. Заказал товары с али экспресс и пожалел что воспользовался понктом выдаче wildberries , так как товар прошёл томожню и попал в ихнию компанию доставки и всё она встоит уже месяц не словом и не духом что она вообще существует у меня лишь трек номер остался RLH00278918. С почтой России были проблемы, но не настолько долго и всё таки у них была горячая линия до которой хоть как-то можно дозвониться.

Возврат товара

Возврат товара Добрый день! Здесь не получилось подкрепить видео( Флэшка не принимает в себя фото, даже и 5 фотографий не перекинулось за час. Продавец готов согласовать возврат а вот сотрудники ВБ отвечают отказом и отписками без подробного разьяснения. Пришло уже 4 отказа и все им мало информации. Дайте уж тогда возможность скинуть несколько видео и подольше!

Второй раз своровали деньги.

Второй раз своровали деньги. Больше двух месяцев удерживают 5700. Написала сотню заявок, звонила десятки раз. Бесполезно. И вчера своровали ещё 1600! Ещё десяток писем написала. Отвечают шаблонами. Более того, они наврали банку Тинькофф, куда я отправила заявку на компенсацию! Написали, что перевели деньги на баланс. Хотя по отчётам видно, что никаких денег никто не переводил. Банк прислал мне официальное письмо с этим документом от wildberries. Пойду с ним в прокуратуру, как с ещё одним доказательством...

Отказ в возврате бракованного/несоответствующего товара

Отказ в возврате бракованного/несоответствующего товара Здраствуйте. 4 августа была доставка холодильника LG арт.12166177 по адресу Пермский край, Пермский р-н, при доставке видимых несоответствий не увидела. По рекомендации курьеров запустила новый холодильник ориентировочно спустя 6-7 часов, но перед запуском решила помыть холодильник, сильный запах пластика. Начала передвигать стеклянные полки и под ними в пластиковом корпусе холодильника, в углах крепления обнаружила скрытые дефекты, а ,именно, трещины и сколы под всеми 4 полками. Причина...

Отказ в возврате денег по браку

Отказ в возврате денег по браку Куплен тв 32 irbis. При открытии коробки дома выяснилось, что одна из ножек не подходит к данному тв, а внутри корпуса детали с грохотом перемешаются. При попытке вернуть в пункте выдачи 8 августа 2022г встречено настолько хамское поведение сотрудницы, что в это даже невозможно поверить. То есть она просто игнорировала вопросы, молчала, убегала в подсобку, выходила выдать товар вновь пришедшим и уходила, не разговаривая. Благо есть камеры в телефонах и все это записано. На горячей линии вообще...

Не вернули деньги за доставку

Не вернули деньги за доставку Добрый день. !08.08.2022 Совершила заказ по ошибке, 215р +199 за доставку, в следующую минуту отменила его. В приложении указано что Деньги вернут только за товар 215 р , а 199р за доставку?Прошу вернуть деньги полностью, ведь доставка не была осуществлена, даже до пункта выдачи!

Не возвращают денежные средства после акта о неремонтопригодности товара

Не возвращают денежные средства после акта о неремонтопригодности товара Здравствуйте. Сломался ноутбук по гарантии, отнес его в сервисный центр. По истечению 45 раб.дней получил официальный АКТ НЕРЕМОНТОПРИГОДНОСТИ. Оставил обращение в разделе проверки качества - получил неправомерный отказ. На данный момент создал новое обращение #2114042153. Обратился в Роспотребнадзор, составил обращение Отправил вам досудебную претензию на почту sales@wildberries.ru и claims@wildberries.ru Обратился в банк насчет аннулировании операции покупки от 06.05.2022 В процессе...

Wildberries

07.08.2022 Shprota
Двойное списание оплаты за товар

Двойное списание оплаты за товар Добрый день ! 30 июля 2022 в 14-10 дважды списана оплата за заказ, т.к. у оператора пункта выдачи, очевидно, крайне низкий навык обращения с программным обеспечением Wildberries. В личном кабинете отражено, что товары приоберетны в единственном экземпляре, служба поддержки игнорирует обращения (в ответ "отписки" со стандартным текстом и обещаниями во всем разобраться в кратчайшие сроки) по телефону в службе поддержки аналогичная "помощь". 31 июля 2022 г. ООО «Вайлдберриз» оформляет первый...

С 19 июня рассматривают заявку [Решена]

С 19 июня рассматривают заявку Были заказаны 4 товара и отказ по ним в связи с браком. Оператор в пункте самовывоза все зафиксировал, оформлены обращения в личном кабинете, совершены звонки в колл центр, отправлены письма на эл почту организации и в чат, везде тишина. Прошел месяц деньги за платный отказ не вернули. Вещи были с видимым браком. Пишу сюда повторно, представитель ответил, что оформите заявку - их было отправлено во все линии связи. Ответил ждите, иногда требуется больше времени, почти 2 месяца, это уже не по закону.

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги Оформила заказ 12 июня 2022 года, на сумму 6932 р, курьером до квартиры. А мой заказ пришёл в соседний город и готов был к выдаче. Потом его кому-то выдали. Хотя я оформляла КУРЬЕРОМ ДО КВАРТИРЫ. Я много раз обращалась, через личный кабинет, но операторы лишь извиняются, за сложившуюся ситуацию. На сегодняшний день 07.08.2022 деньги мне до сих пор не вернули. Намеренна обращаться в суд. Так как прошло уже достаточно времени, моего терпения. Не думала, что в большом Российском...

Возврат денег за обратную доставку

Возврат денег за обратную доставку Заказала товар на Валдбериз, пришёл костюм не полный комплект, пришлось отказаться, компания списала деньги за обратную доставку. Около месяца рассматривается обращение, до сих пор деньги не вернули. Обращение от 12.07.22 ( арт.37103994). Второй заказ пришло не то что заказала, вместо толстовки пришло пальто, опять отказалась, опять с меня списали деньги за доставку. И снова не вернули. Возврат от 01.08.22 арт.9434571. На валдбериз пишут отписки, что всё рассматривают и время рассмотрения у них не регламентируется т.е. можно ждать вечно.