Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5692
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3405
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Махинации компании [Неподтверждённая]

Махинации компании Был осуществлен возврат товара на сумму 3193р ещё 10 апреля. Деньги не пришли до сих пор! На многочисленные обращения через форму обратной связи на сайте-полное игнорирование в течении недели! Дальше пошли оттиски с выдержками с сайта и всё. После забрасывания моими обращениями, наконец перевели деньги аж через неделю! При этом сумму за одну вещь разбили на четыре! Чистой воды махинации компании! Мои деньги были в обороте магазина целую неделю! Мною составлена и отправлена жалоба в роспотребнадзор со всеми скринами платежек и переписки. Это просто, беспредел!

Пропали деньги [Неподтверждённая]

Пропали деньги После отмены заказа, деньги зачислились на сайт, а после пропали, номер через который делался заказ 89990885746, очень не приятно попадать в такую ситуацию. Надеюсь на пунктуальность работы сайта. Заметила что не у меня одной такая проблема, обращалась по всем контактам указанным на сайте, ответа ноль. Печально что реакцию на вашу работу, вы принимаете только сдесь.

Нарушают срок доставки

Нарушают срок доставки Пишут что доставка будет с 12-14.04.2020 г. Доставки до сих пор нет! На Сообщения и обращения не отвечают, хотя модераторы хорошие отзывы выставляют сразу. Отказаться от заказа тоже нет возможности. Приходил в точку получения товара и тоже разводят руками. Фото прилагаю. Номер заказа 526526112

Деньги на расчётный счёт не вернули [Решена]

Деньги на расчётный счёт не вернули 31 марта 2020 г. Отменила заказ товара в связи с закрытием подъезда дома на карантин. В личном кабинете накопилась сумма в размере 83635 рублей, оформила двумя суммами возврат денег из личного кабинета на расчётный счет - на сумму 31 013 руб. И на 50 000 руб. По истечении 10 дней 11 апреля на все суммы пришла смс от сбербанка " отказ возврат покупки wildberries". В личный кабинет деньги так же не вернулись. Писала 2 запроса-обращения на сайт компании, по существу дела не ответили. При этом...

Вернула товар, а деньги до сих пор не получила [Решена]

Вернула товар, а деньги до сих пор не получила Добрый день 02.04.20 я вернула товар, купленный за безналичный расчет (возврат № 15691275 и 15691276 (арт. 8030458 и 8467472), а деньги до сих пор не получила, хотя по условиям сайта возврат производится в течение 10 календарных дней (цитирую: "Перечисление денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя". Товар возвращала курьеру, который приехал ко мне за возвратом...

Медицинские маски оплатила, но не доставили [Неподтверждённая]

Медицинские маски оплатила, но не доставили Заказ 235. Медицинские маски оплатила предоплатой. На сайте висит информация доставка задерживается. Уже прошла неделя. У поставщика на сайте уже этой позиции в наличии нет. Хочу отказаться от доставки и вернуть деньги. Возврат денежных средств не могу оформить. По инструкции указанной на сайте нет доступа к возврату. Телефоны для связи с сайта убрали. Дозвониться не возможно.

Нарушение сроков доставки [Решена]

Нарушение сроков доставки Делала 2 заказа от 5 и 8 апреля, по срокам должны были привезти ещё неделю назад. Статус товаров "задерживается", но на вопрос насколько задерживается и когда ждать ответа не получила, хотя писала в мессенджеры, указанные на сайте. Обратной реакции кроме стандартных бессодержательных ответов ботов нет. Дозвониться по контактам также невозможно

Не привезли оплаченный товар [Решена]

Не привезли оплаченный товар Не привезли предварительно оплаченный товар арт. 2258375. ЗАКАЗ №9369568800. По сути уже заключён договор публичной оферты. Курьер снимает с себя ответсвенность, что дали, то и привёз. Но на пакете значится накладная на товар, которого по сути нет. Проверять надо и работникам склада и курьеру. Я тут же написала в службу поддержи wildberries, но ответа до сих пор нет. В личном кабинете так же значится, что товар доставлен. Это не так! Зато цена выросла с 1870₽ до 2365₽. Буду писать досудебную претензию.

В возврате средств отказано [Неподтверждённая]

В возврате средств отказано Способ доставки: самовывоз • номер заказа: 7672216256 04.09.2019 мною был приобретено пальто из кожзаменителя (артикул8200305) пальто некачественное, трескается. В возврате средств отказано заявка 979482458 гарантийный срок 2года, мое обращение отправлено в роспотребнадзор. Прошу вернуть средства в досудебном порядке, без возмещения моего морального ущерба. 07.04 я отнесла товар в пзв, прошло 10дней, ответа от интернет магазина нет.

Магазин не может вернуть мне деньги [Решена]

Магазин не может вернуть мне деньги С 25 марта магазин не может вернуть мне деньги! Доставка по заказу 7242192 была 24 марта по предоплате и отказ от товара, 25 марта создана заявка на возврат денежных средств 4741 рубль оператором. А потом 30 марта изменили дату заявки, оператор объяснила, что она была создана некорректно, а сейчас уже правильно. А 7 апреля изменили дату этой заявки по непонятной причине. 13 апреля вернули деньги на баланс, а не на карту. А потом пошли клятвы от магазина в скором переводе мне на карту. Так вот...

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги Wildberries не возвращает деньги за товар. 3 апреля 2020 года мною был сделан заказ 9077516032: 1. Костюм Patrikman, артикул: 5510356. 2. Костюм Patrikman, артикул: 5846843. Доставка курьером была осуществлена 7 апреля. 8 апреля в разделе "Оформление возврата" сформировал возврат одного товара (арт. 5510356). 9 апреля позвонил курьер и забрал костюм. В понедельник (13 апреля) информация о возврате на сайте исчезла. Т.е. раздел "Оформление возврата" пуст и не написано ничего про возврат денег ни...

Не доставили оплаченный товар

Не доставили оплаченный товар Не доставили мой предоплаченный товар. Оставила жалобу, написано ответ будет в теч. 24 часов-ответа нет, товара нет, денег тоже нет! Обращение # 3272342. Телефонов для связи с живыми людьми нет. Написала в телеграмм, мне не ответили. Просто кидалово, другое слово не подобрать. Больше через Wildberries ничего брать не буду. Репутация испорчена!

Неполный возврат [Неподтверждённая]

Неполный возврат Сделала заказ на сумму 1411 руб. Товар не доставили в пункт выдачи. Я его отменила. Пришло смс: Возврат 231 руб оформлен. Средний срок зачисления 3-5 дней. Денежные средства вернутся на счёт оплаты. Мне вернули только 231руб. А где оставшаяся сумма? Ни в одном мессенджере никто не отвечает!

Просьба вернуть деньги [Неподтверждённая]

Просьба вернуть деньги 07 апреля был получен товар курьером при бесконтактной доставке артикул 2742423 (пижама детская) и 8918386 (гель holy land) . Заказ номер №8506554879 и заказ № 8529903647. Оказалось, что пижама бракованная (кривой правый рукав: передняя часть рукава длиннее задней) , а на геле нарушена печать закрытия, просто разорвана, видимо, кто-то открывал его, зато целлофановая упаковка wildberries со штрих-кодом заказа герметично запечатана. В этот же день (7 апреля 2020) пришлось идти на пункт и все...

Платёжные поручения не присылают

Платёжные поручения не присылают Мною 04. 04.2020 был сделан заказ на данном интернет магазине 9093456032 на сумму 8155 ₽ с оплатой онлайн с банковской карты. 08.04.2020 был сделан и оформлен возврат товара в ЦВЗ. На следующий день позвонила консультанту и ещё раз уточнила все ли правильно оформлено. На 10-й день деньги пришли в лк и я по форме их отправила на карту. В итоге в лк стоит баланс - 5062, на личную почту пришло сообщение "Здравствуйте! Мы переоформили Вашу заявку на общую сумму 8155 рублей возвратом на тот же...

Объяснение по поводу возврата [Решена]

Объяснение по поводу возврата В очередной раз прошу разобраться и дать мне объяснение по поводу возврата денежных средств в размере 5688 руб в заказе № 9200317536 за невыкупленные товары! Когда и в какие сроки мне будут возвращены мои деньги? Почему в моей истории операций за 13.04.2020 эта сумма имеет статус "списание при утверждении заявки", а другие суммы 5251 руб и 762 руб уже вернулись на карту и на баланс соответственно? Возвраты товаров были сделаны в один день, но почему то оказались в разных статусах возврата...

Не вернули деньги за возврат

Не вернули деньги за возврат Сделала возврат в пункте самовывоза по заказу 9324194080. Деньги не вернули ни на карту ни на баланс. Электронный чек на возврат не пришел. Скорее всего сотрудник в пункте самовывоза неверно провела возврат. Оформила обращение по телефону обещали разобраться но ответ на электронную почту так и не пришёл.

Не пришел товар

Не пришел товар Заказал товар 9.04, ориентировочное время доставки было 13.04, параллельно с этим заказам сделал ещё один, в это же день, но там ориентировочная дата прибытия 16.04, второй заказ пришел, а вот первый, который должен был придти на 3 дня раньше, так и не поступил. Сегодня уже 18.04, звонил, писал, но реакция одна- ждите. Обещали отправить письмо с точной датой, но до сих пор я его не получил, а прошло уже 3 дня! Вчера ещё раз позвонил оператору, но ничего мне не сказали, та же реакция- ждите письма и своего товара. Статус: задерживается уже 4 дня висит, нет примерной даты доставки.

Не вернулись деньги за отмененный заказ [Решена]

Не вернулись деньги за отмененный заказ Добрый день. Мною был сделан и оплачен заказ на сумму 4105р, затем заказ отменила. Пришло сообщение, что деньги отправлены на счет. В моем банке сказали, что если деньги отправлены, они зачисляются на карту в этот же день. Деньги так и не пришли на карту. Большая просьба выслать платежное поручение по перечислению данной суммы мне на почту nnnt07@mail.ru

Введение клиента в заблуждение, не понятно как вернуть бракованный товар

Введение клиента в заблуждение, не понятно как вернуть бракованный товар Я являюсь давним клиентом интернет-магазина, и всегда была довольна его работой. Пока не наступили времена карантина и магазин не перешел на нестандартный режим работы. Я имею в виду то, что примерка одежды в магазине временно невозможна, и все товары нужно оплачивать наперед. Так я и сделала, заказав несколько вещей. Когда забирала, спросила у сотрудницы в пункте выдачи, каким образом я смогу вернуть товар, в случае необходимости. Она сказала: "ПРОСТО принесите мне обратно". Сказано - сделано...