Wildberries - Нет результата экспертизы [Неподтверждённая]
0
12.09.2020
Вадим Исхаков
В феврале 2020 года с коллегами решили заказать кофемашину в рентген ординаторскую, скинулись заказал. Кофе машина приехала в пункт выдачи по улице быстринская в городе Сургуте. Проверить кофемашину до оплаты запретили, поэтому я оплатил и не стал вскрывать коробку. На второй или третий день решил поставить машину и обнаружил скол на задней крышки кофемашины и в бачке для воды. Приехал в пункт выдачи там составили акт приема передачи №200218-782441 от 18.02.2020. Сказали отправят на экспертизу и потом вернут деньги. И вот до сих пор ждем. Обращения по мессенджерам результата не дают, отвечают ответ будет предоставлен в ближайшее время и поступит на почту и так уже 7-й месяц идет.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.09.2020
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно. Если товар был возвращен через магазин (ранее была такая возможность), то мы также передаем товар на проверку в сервисный центр для определения наличия дефекта и характера его возникновения (на данный момент обратиться в сервисный центр покупатель может только напрямую). Проверка товара и гарантийное обслуживание может осуществляться в срок до 45 дней. В случае устранения недостатков в товаре, срок обратно транспортировки товара до покупателя не регламентирован.В случае задержки по проверке или дополнительных вопросах необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
