Интернет-магазин Жалобы

Возврат товара

Возврат товара Приобрела 03.05.2021​ в интернет-магазине ООО Вайлдберриз товар Диван артикул 19506098. После доставки курьером и вскрытия упаковки было обнаружено, что диван прислали совершенно не тот. Была оформлена заявка на возврат товара, 27.05.2021 заявка была одобрена, я сделала через сайт заказ курьера согласно инструкции на сайте, а так же инструкции на горячей линии ООО Вайлдберриз. Заказ был оформлен на 28.05.2021, я провела весь день дома в ожидании курьера, курьер не позвонил и не приехал. Я...

Wildberries

11 ч назад PGH
Нарушение срока поставки

Нарушение срока поставки Сделала заказ 11.06.2021г., заказала кресло Viking-8 Арт.19510620. Кресло предназначалось в подарок ребенку на день рождения. При заказе кресло было в наличии, причем не последнее, и были указаны сроки доставки которые меня устраивали. Заказ по сей день на поиске и никуда не сдвинулся дальше склада, т.е. вы его на складе найти не можете? Или его изначально там не было, а вы ввели меня в заблуждение? Или кто-то просто не изменил остатки и наличие. При обращении на горячую линию, мне было...

Wildberries

16 ч назад Ol'ga.
Не оформили возврат, не вернули деньги

Не оформили возврат, не вернули деньги При получении заказа вернула товар, никаких данных не потребовали, сказали все готово, через 10 дней пришло сообщение, что мой заказ находится на самовывозе, соответственно возврат не оформили и деньги не вернули, но товар остался в пункте выдачи. В колл центр дозвониться не могу - номер не существует

Wildberries

17 ч назад Ekaterina Kurbanova
Не вернули деньги

Не вернули деньги Перестали возвращать деньги. На 150р это было не заметно, но сейчас не вернули уже 7909. 22.05 вернула вещи, в личном кабинете отмечено, что средства отправлены на возврат. Но по выписке с банковской карты ничего не приходило. И в самом приложении wildberries написать по этому поводу некуда.

Wildberries

16.06.2021 Мила
Не вернули деньги за доставку

Не вернули деньги за доставку Совершила покупку на сумму 481р. Это товар + доставка, которая стояла автоматически и я не посмотрев оплатила. Вернули только за товар. За доставку не возвращают. Пишут один и тот же текст:"по нашим данным возврат 282...". За доставку не желают вернуть, хотя отмена заказа произведена через 3 минуты после оплаты.

Не рассматривают заявку на возврат по качеству

Не рассматривают заявку на возврат по качеству Подала заявку на брак по качеству до истечения 21 дня , первый раз ответили буквально через пол часа, отклонили заявку из-за непроизводственного брака , во второй заявке крупным планом отправила фото и указала на производственный брак , и они не отвечают уже три дня , на отзывы не реагируют, на связь не выходят

Беккер

16.06.2021 Llina
Некачественные товары и практически полное отсутствие обратной связи

Некачественные товары и практически полное отсутствие обратной связи Из первого заказа, две розы почернели и засохли. Номер заказа 35166594. С 4 мая общалась по эл почте. 25/06 все-таки признали, что розы нежизнеспособны. И тишина.. пришось звонить лично, сначала доказывать, что по последнему обращению, был ответ, что "Признаем нежизнеспособность роз Казанова и Свит Хоней." Операторы не хотят или не умеют читать. По первому звонку, перезвонили и сообщили, что отправят замену роз. На почту пришло сообщение, что готовится к отправке, но одна роза. Про вторую ни...

Не провели возврат при сдаче товара

Не провели возврат при сдаче товара 15.06.2021 сдали 12 вещей в пункт самовывоза по адресу город Видное улица Олимпийакая дом 6 корпус 1 и в личном кабинете не поставлен на сегодняшний день (16.06.2021) признак возврата вещей! Соответственно деньги не возвращаются и я не могу никуда дозвониться, чтобы задать вопрос: сотрудник решил присвоить товар себе? Когда произведёт возврат? Есть ли камера слежения в пункте самовывоза?

Возврат товара

Возврат товара Добрый день, 14.06.2021 оформила возврат балдахина на детскую кроватку (артикул 21467487), стоимостью 643 рубля. Почему то он так и висит в разделе мои покупки и не обозначено, что был произведен возврат. Может быть сотрудник пункта выдачи, что то не так оформил, хотелось бы понять все ли в порядке, оформлен ли возврат и если да через сколько ждать возврат денежных средств? Ранее никогда не было такой ситуации, все отображались верно и деньги возвращали очень быстро.

Деньги списались, а я в этот день вообще не была на пункте самовывоза

Деньги списались, а я в этот день вообще не была на пункте самовывоза Я не была на пункте самовывоза 15.06.21. Но с 20 до 21.30 у меня с привязанной карты списались деньги 4902р, карта 4297, списались в 21ч07м54с. А товары из раздела Доставка Готов к получению, перешли в Покупки Доставлены. Эти товары планировали забрать 16.06. Я подавали обращение и меня попросили уточнить, какие артикулы я не выкупила. Некоторые повторяются, т.к. нужно было выбрать размер и были заказаны несколько размеров. Всего 10...

Возврат денег

Возврат денег Сделала возврат в день покупки 04.06.21 на сумму 2400 артикул 27753616 прошло больше 10 дней деньги не возвращают! Номер транзакции не присылают каждый день говорят ожидайте ! Беспредел какой то ! Если не вернут в ближайшее время придётся обращаться а роспотребнадзор !

Товары не получала, а деньги списались с карты (постоплатная система)

Товары не получала, а деньги списались с карты (постоплатная система) Я не получала товар, не была на пункте выдачи вообще 15.06. А деньги списались с привязанной карты. Товары непонятно как из раздела Доставка Готов к получению, перешли в Покупки и с карты снялись деньги 4902р в 21ч 07мин за все заказанные, но не полученные мной вещи. Как мне вернуть деньги? Написала обращения , но ни одного ответа по обращениям не получено.

Продали без проверки разбитый телевизор

Продали без проверки разбитый телевизор Покупаю в данной компании много раз.Товар в том числе телевизор,дорогой велосипед никогда при выдаче не проверяли.Всегда говорили-если что привезете. В очередной раз заказал телевизор Prestigio / Телевизор MATE, 43", FHD, DVB-T2/S2 Артикул: 10903044 за 16 086 ₽ 8июня получил смс что тавар доставлен.В 15.00 прибыл за товаром.Сотрудница на выдаче с длинными ногтями,без маски,перчаток и какого-либо технического образования быстро спросила код из смс, кивком указала на упакованную в полиэтилен...

Списание средств с карты.

Списание средств с карты. Днём, я обнаружил, что у меня произошло списание денег, никаких подтверждающих сообщений не приходило, покупка была совершена в wildberries. Прошло полчаса времени, между совершением операции и обнаружением мной этого списания. После обнаружения, я сразу обратился в службу поддержки банка, где получил совет обратиться в службу поддержки интернет-магазина. Я написал жалобу в приложении Wildberries, в разделе обращения, но в течении суток ответа не получил. За это время злоумышленник мог спокойно...

Присвоили деньги при отменённом заказе

Присвоили деньги при отменённом заказе Сегодня,15.06.2021, в 14.05 я оформила заказ на две позиции артикул 17215228 ( жакет) 266 рублей и артикул 17907318 ( браслет) 541 рубль. Оплатила онлайн 807 рублей. И в течении нескольких минут отказалась от товара и доставки. Заказ отменился. Оплаченные Деньги не вернулись, номер транзакции не поступил. Обратилась на горячую линию, ничего вразумительного мне сказать не смогли. На обращения в личном кабинете не отвечают. За защитой своих прав и пресечения мошеннических действий со стороны данной кампании оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор города Москвы и прокуратору МО.

Удерживают деньги

Удерживают деньги 11.06.2021 года я вернула товар ( водолазку) стоимостью 359 рублей, купленную в тот же день.Артикул 15120705. Деньги возвращены не были. Неоднократно обращалась на горячую линию и писала обращения на сайте, отвечают стандартными фразами, не относящимися к делу. Номер транзакции по переводу денег сообщить отказываются. Оставляю за собой право обратиться в вышестоящие надзорные органы для решения сложившейся ситуации.

Wildberries

15.06.2021 Elena0777
Отсутствие денег и номера транзакции 16 дней!!!

Отсутствие денег и номера транзакции 16 дней!!! Возврат товара был 01.06.2021 г, о чём имеется отметка в личном кабинете, НО ФИНАНСОВЫЙ документ ( отметка в личном кабинете, что деньги отправлены) возврата отсутствует более 10дней, на все запросы одни отписки,,,,,, какое право магазин имеет при возврате товара не выдавать чек возврата! !? Написала претензионное письмо на эл. Почту,( досудебное) пока! Эта жалоба написана 11.06, сегодня 15 ... ответ компании: отправили в тот же день! Где об этом информация в личном кабинете? Где, запрашиваемый номер транзакции? Предоставьте , я с банком решу вопрос ! Свои обязательства выполняйте!

Wildberries

15.06.2021 Е.И.
Возврат денег

Возврат денег 03.06.21 мною была совершенна покупка на сумму 10269 руб., в этот же день, т. е. 03.06.21 я вернула 3 товара на сумму 4915 руб. ( артикулы товаров 12937230, 26813727, 8429839). Прошло 12 дней, а деньги мне до сих пор не вернули. На мои звонки, на мои обращения мне отвечают , что заявка в финансовый отдел отправлена, ждите. На вопрос, сколько дней ждать, мне отвечают, что срок рассмотрения заявок( номер заявки 431543853)не регламентирован, т. е. это может быть неделя, две, месяц! Хотя...

Wildberries

15.06.2021 c1112
Возврат денег [Решена]

Возврат денег 24.05 был возврат товара на сумму 2670 рублей который отражен в личном кабинете. 3.06 был отправлен запрос на предоставление транзакции, так как деньги не вернули. Сегодня 15.06 денег так и нет, в личном кабинете в разделе "финансы" возврата суммы нет так же. Транзакцию до сих пор не выслали. Что происходит? Когда вернут мои деньги?!

Сплошной брак, снимают ни за что с привязанной карты деньги

Сплошной брак, снимают ни за что с привязанной карты деньги Плюсов для меня нет.. удаляйте карту из личного кабинета, могут просто так снимать по мелочи, например у меня сняли 5 раз по 50 руб... в общем-то они заплатили себе за мой искренний отзыв о них.. для меня эмоционально лучше по торговым центрам ходить, ни разу не было чтобы у меня возникло разочарование при походе по магазинам как при покупке в Wildberries.ru... а цены не многим отличаются , если ты покупаешь себе товар качеством выше, но он все равно там бракованный, единичные случаи когда...