Wildberries - Не покупайте в WB технически сложные товары

Хочу всех предупредить...
Не покупайте на WB технически сложные товары, если вдруг попадётся брак, то вы замучаетесь ждать ответа и денег.
Учитесь на историях других людей.
Купили айфон на подарок, в течении гарантийного срока 30.06 обнаружили неисправность.
03.07 отдали товар и претензию, а также отправили письменную претензию по почте на юр.адрес 03.07 и повторную - 22.07, потому что в личном кабинете не было информации, что товар на проверке и что я его вообще отдавала.
Было написано в роспотребнадзор 02.08 с просьбой проверить соблюдение сроков закона.
Потом спустя 40 дней - 12.08 я позвонила и поинтерисовалась, где мой товар или деньги. Никто ничего не знал, затем сразу пришли три электронных письма, в двух из которых было сказано, что товар пришёл с проверки и указан артикул кофеварки рожковой. И я могу забрать её под Расписку, в которой нужно указать модель, стоимость и свои паспортные данные. На вопрос, а акт из асц есть? Ответили, что у них нет информации, может будет с товаром.
13.08 пришли забирать кофеварку), забирали айфон под видео и со свидетелями, и в расписки это все и указали. Конечно же акта не было, накладной по передвижению товара также, зато была все таже неисправность.
Самое интересное, мне самой было предложено отдать в асц товар (ближайшие за 200 и 300км от нас с двумя маленькими детьми), и интересно тогда а 40 дней, где был теоефон?!
Потом 20.08 мне пересмотрели заявку в личном кабинете... Прозрели. И одобрили заявку на возврат денег по браку, хотя дополнительно я ничего не прикрепляла.
Но на тот момент 18.08 я уже подала в суд по месту жительства.
25.08 написала письмо на электронную почту, что могу забрать заявление после полного перечисления денежных средств за товар, неустойку, убытки. Но ответили, что только перечислят деньги за товар.
И на первое заседание 31.08 никто не явился, второе 09.09 я написала заявление о переносе заседания, и представители также об'явились с ходатайством о переносе и возражением на иск, в котором указана ерунда, но ни слова о двух письменных претензиях.
09.09 вечером я отдала товар, но электронного чека в личном кабинете также нет, хотя должен прийти сразу, как подтверждение возврата денег и как документ строгой учетности. В обращения пишут общими фразами или отвечает бот Ева ни в попад.
Следующее заседание будет скоро, посмотрим, что ещё интересного будет происходить.

Но могу сказать, что не ожидала таких проблем с данным магазином, полного игнорирования, особенно письменных претензий, магазин, вообще, не идёт на контакт. На клиентов с их проблемами, бракованными товарами им наплевать.
Первый интернет-магазин, который не ориентирован на покупателей, не отвечает и не замечает проблем.