Wildberries - Возврат денег

9

29.08.2020 года по одобренным заявкам по браку после оплаты сдала 2 позиции в пвз. Приобретены они были до событий весны 2020 года за наличный расчет. Жду возврата денежных средств на карту до сих пор. На сайте заполнила реквизиты карты. Самое возмутительное - это полное отсутствие обратной связи: задаешь вопросы в личных сообщения группы магазина вк, а в ответ полная тишина в течение 2-3 суток. Отвратительное отношение к клиентам.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 05.09.2020

Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.

В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, например, возвращен товар, который ранее был оплачен наличными средствами, то возврат будет осуществлен на реквизиты, которые необходимо указать в личном кабинете в разделе «мои данные».
Срок возврата денежных средств по законодательству до 10 дней. Ожидайте, пожалуйста, информация отобразится в личном кабинете в разделе "финансы".
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от ЮлияВесна 08.09.2020

Ну что, сегодня 10, последний, предусмотренный законодательством, день возврата денежных средств. Естественно, никто их не вернул, статус до сих пор "Возврат денег оформление". Оформляют они, ага.

Комментарии

Вайлдберис, если вы соизволите внимательно прочитать мое обращение, то увидите, что я жалуюсь, прежде всего, на отсутствие обратной связи и полный игнор сообщений покупателей вк. Я даже капсом это написала. Вол вы всегда так: абы что написать шаблонное, абсолютно не вникая в суть обращения.

Вот сегодня 9 день возврата денег. Ваши боты в VK на вопросы не отвечают. Вы до последнего будете тянуть? Завтра последний день, потом будете возвращать дегьги через Роспотребнадзор, с обязательной выплатой неустойки за каждый день просрочки.

Возврат денег

Сегодня 10-й, последний, предусмотренный законодательством, день возврата денежных средств по возврату брака. Магазин чего-то ждет. Деньги в банк не перечисляет. Завтра отправлю жалобу в Роспотребнадзор с требованием выплаты всей суммы с неустойкой за каждый день просрочки.

Вайлдберис, когда вернете деньги? 10 день возврата истек

09.09.2020 Wildberries. Представитель компании

Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.
Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили. Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображена в разделе «финансы» личного кабинета.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Бот от ВБ, вы даже до сих пор не отправили деньги в банк. Статус "возврат денежных средств оформление" уже с 06.09. Отправьте уже мои деньги в банк, хватит их крутить!

Товары были оплачены НАЛИЧНЫМИ ещё до режима самоизоляции. Согласна на возврат тоже наличными, если отправить уже 11 дней деньги в банк вы не в состоянии

Возврат денег и неустойка

29.08.2020 сдала в ПСВ по одобренным заявкам по браку 2 товара общей стоимостью 3512 рублей. С этого дня до 08.09 пошел отсчет предусмотренных законодательством 10 дней для возврата денежных средств на карту. Магазин вернул деньги только 13.09.2020 года после многочисленных обращений в поддержку. Я обратилась с требованием выплаты неустойки за каждый день просрочки возврата денежных средств на карту. В соответствии со ст. 21 ЗоПП за каждый день просрочки возврата денежных средств продавец выплачивает 1% от стоимости товара. Таким образом, магазин должен был выплатить 3512×0.01*4=140.48. Магазин же выплатил только 3 (!) рубля. Не связывайтесь с ними никогда. Уважающий себя магазин и клиентов дружит с математикой и так альтернативно считать не будет никогда.

Возврат денег

Сколько уже жалоб на этих недобросовестных деятелей? Много? Добавлю ещё одну: не перечисляют деньги за возвращенный ещё 13.11 товар. Операторы "горячей линии" (настолько все всегда заняты, и в будни днем дозвониться можно только через полчаса-час) даже договориться не могут, что врать клиенту: то ли говорить, что деньги перечислены, а банк перевод отклонил, то ли то, что деньги не перечислены были вообще. Выясняют что с деньгами уже вторые сутки, и номер транзакции на почту высылают уже столько же времени. Не связывайтесь с ними, деньги потом свои вернуть ой как сложно.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !