Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5696
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3408
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Срок рассмотрения возврата [Неподтверждённая]

Срок рассмотрения возврата 21.05 был возврат ненадлежащего товара. Возврат был неверно оформлен сотрудницей, из-за чего возвращена сумма меньше положенной. Сотрудница отказалась исправлять ошибку, посоветовав оставить жалобу через интернет. На оставленную 21.05 жалобу так ответ и не пришел.

Невозврат средств

Невозврат средств 05.06.2020 в пункт самовывоза по адресу Химки, ул. Совхозная , д.11 был возвращен товар брюки женские артикул 10163121, но товар остался числиться как купленный со статусом "Доставлен 05.06.2020" В этот же день я связалась с оператором по телефону и объяснила ситуацию. Оператор заверил, что создана заявка на проверку и ответ поступит на электронную почту. Уважаемые господа в Вайлдберриз, сегодня 28.07.2020 ! Прошло почти 2 месяца, а от вас нет никакого ответа. На сегодняшний день у меня нет...

Не возвращают деньги за отмену заказа [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за отмену заказа 24.07.20 мной был сделан заказ на сумму 3795р, который я оплатила по предоплате с карты ВТБ. Отменив заказ, мне пришло автоматическое уведомление о том, что возврат средств сделан мне на карту и срок возврата зависит от банка (1-5 дней). Однако, ни электронного чека о возврате, ни самих денег нет. Решила я позвонить в банк, где мне ответили, что никаких поступлений на мой счёт от магазина не поступало. На все мои обращения в службу магазина мне отвечают однотипные фразы: "Подождите", "Всё...

Wildberries

28.07.2020 KseNia20
Мошенничество [Неподтверждённая]

Мошенничество Добрый день. Сегодня с моей карты произошло списание денег после покупки на вашем сайте. Это что за беспредел? Почему ваша компания а адреса главного офиса списывает деньги у клиентов?! И как я прочитала, такая жалоба не одна со стороны вашего магазина.

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Не возвращают деньги за некачественный товар. Сам товар ими был признан некачественным. 26.06.20 направила на sales@wildberries.ru заявление о возврате денежных средств и реквизиты. В этот же день пришел ответ, что заявление принято в обработку. 30.06.2020 пришел ответ: Заявление ранее зарегистрировано. Ожидайте пожалуйста перевода средств в течение 10 дней. Никакого перевода не пришло, естественно. Направляла обращения на электронку, в личном кабинете, звонила, писала в телеграмм. И это было...

Wildberries

27.07.2020 Alzeng
Не возвращают деньги за товар по которому был оформлен отказ

Не возвращают деньги за товар по которому был оформлен отказ 16 июля был сделан заказ на сумму 1641 р. и впоследствии отменен, т. к пункт самовывоза был указан неверно. Чек на возврат не сформировали. Прошло 10 дней, деньги не вернули. В обращениях пишут сначала писали "подождите 10 дней", когда 10 дней прошли, а чек на возврат так и не появился, стали писать "напишите заявку на возврат, которую мы рассмотрим в неопределенный срок в порядке очереди и если вам не будет отказано наверное перечислим деньги". Бред какой то. Товар даже не пошевелили на...

Wildberries

27.07.2020 yayaya3
Отдали товар кому-то другому

Отдали товар кому-то другому Статус товару "доставлен" присвоен с потолка, месяц с лишним вопросов и разбирательств, чтобы узнать, что товар забрал какой-то мужик из самовывоза, назвав код. Написали, что либо я сама сообщила код, либо он каким-то образом его получил. Бред, никому код не сообщала и вообще заказывала доставку КУРЬЕРОМ. Я прямо так и представляю, как какой-то левый мужик пошел специально в пункт выдачи за моим блокнотом за 400 р. Пишут, что это никак не мог быть курьер, т. к. у курьера нет кода доступа - но...

Не возвращают деньги за отказной товар

Не возвращают деньги за отказной товар Добрый день! 22.06.2020г пришло заказное платье, размер не подошел, сразу же был оформлен возврат. Однако до сих пор (а это уже 35 дней!) нет возврата денежных средств на карту с которой была осуществлена оплата товара. Одни отписки. Сколько можно? Не рекомендую работать с данным интернет-магазином по предоплате!

Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за бракованный товар В мае 2020 г. заказала в магазине Wildberries 2 платья. К сожалению, первое не подошло по размеру, а второе оказалось рванным. За первое платье вернули деньги без вопросов, практически сразу. А второе (АРТИКУЛ 9569559) взяли на Экспертизу, с обещанием провести ее за 3 -максимум 10 дней. Прошло более2-х месяцев. Мои обращения в раздел "обратная связь", привели к стандартным шаблонам-отпискам, дескать "ждите повторную (!) экспертизу". И так 3-ймесяц! Ни товара, ни денег! Это новый вид мошенничества?

Не доставили товар и не возвращают деньги [Решена]

Не доставили товар и не возвращают деньги Оплатила заказ 01.07.2020. Часть заказа пришла, товар (12017582 и 12288313) на сумму 2945 руб не доставлен, деньги не возвращают, несмотря на то, что заявление было написано и скан прислан на почту. Поддержка отписывается, что надо ждать. Статус заказа - "выдан курьеру", телефон курьера не обслуживается. Две недели в поддержке просто говорили подождать денег, потом оказалось, что нужно еще писать почтовым отправлением отказ от заказа. Супер! Ни товара, ни денег. Бардак от поддержки! У меня есть...

Не возвращают денежные средства за отмену покупки [Решена]

Не возвращают денежные средства за отмену покупки 8 июня, мной был заказан артикул 9951502 мочалка джутовая с крымским натуральным мылом лесной микс крымская линия, товар не был доставлен за 5 дней и покупка мной была отменена 14 июня. В тот же момент мне приходят смс от банка о невозможности снятия средств со счета и пуш уведомление от гугл пей о попытке списания. Деньги мне до сих пор не возвращены, хотя я уже несколько раз писала в чате Вайлдберриз там мне в итоге сказали отправить обращение на почту sales@wildberries.ru, что было сделано...

Почему не работает служба контроля за качеством?

Почему не работает служба контроля за качеством? Вот такие комментарии на возмущенные отзывы оставляют в магазине. И этим всё сказано об их подходе к покупателям. Такого у В-з полно... - Привезли все тот же таз с дыркой, который якобы сняли с продажи. В последнее время отношение к покупателям стало не просто неуважительным, а просто хамским. Читаю отзывы и вижу, что количество бракованных и испорченных товаров постоянно растет. Почему не работает служба контроля за качеством? - Спасибо за отзыв! Пользуйтесь с удовольствием!

Стали чемпионом книги жалоб

Стали чемпионом книги жалоб Стали чемпионом книги жалоб. Вот молодцы. Никто не подтвердил заказ, курьер не приехал и не позвонил, настоящий красавец. Сотрудники низового звена что-то решают. Вывод: работать не могут и не хотят. На сайте нет опции обратная связь. Это удивительно. Бесполезно ждать доставщика 3 дня это отлично придумано.

Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

Не возвращают деньги за бракованный товар Обманывают клиентов в диалоге с оператором тянут время! Аферисты! Аккаунт 89060400222 оплаченный товар с артикулом 10670849, вы забрали на проверку и все? Больше нет ответа. Написали что брак не найдён и присвоили себе и товар и деньги и не ответили когда он поступил и поступил ли в пункт самовывоза! Верните деньги после этого отзыва снизили скидку до 3%

Не возвращают деньги за экспертизу бракованного товара [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за экспертизу бракованного товара Добрый день! Уважаемый wildberries, вы нарушили мои права много раз: проверяли ботинки на брак 3 месяца! В итоге брак не подтвердили и предоставили непонятное "заключение" от товароведа и кладовщика, ! Это просто дичь😂 я самостоятельно за свои средства сделала независимую экспертизу - она подтвердила брак, вы опять же только через месяц соизволили вернуть деньги за товар, но! Не вернули деньги за экспертизу, написав мне на почту вот такую безграмотную с юридической точки зрения отписку...

Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

Не возвращают деньги за бракованный товар 22 июня в интернет-магазин пришел оплаченной мною товар - электрическая швейная машинка. Придя домой, я сразу обнаружила ее неисправность. В тот же день отправила заявку, к которой приложила видео с фактом неисправности. Но через несколько часов мне пришло сообщение, что заявка отклонена. Узнав адрес сервисного центра, я отдала швейную машинку на экспертизу. Сервисный центр актом технического состояния подтвердили заводской брак. В этот же день оригинал акта был передан в пункт выдачи заказов и...

Не возвращают деньги за брак. Ситуация длится с 10 мая [Решена]

Не возвращают деньги за брак. Ситуация длится с 10 мая Телефон находился в использовании примерно 1,5 месяца. Экран покрылся полосами. Сдан по браку в WB. Пока не истекли 45 дней "экспертизы" ни как ситуация не отслеживалась. Ответ был один - телефон на экспертизе, ожидайте. После 45 дней телефон начал отслеживаться в кабинете. Он оказался на экспертизе! Признали брак. Сообщили чтоб ждал денег. Ожидать 10 дней. Но в кабинете нет ни каких действий. Начал ежедневно звонить на горячую линию, писать в заявки, писать в чаты. Тут вдруг сообщили, что у...

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги Не возвращают деньги за не доставленный товар. Сделала заказ от 12.03.2020, доставка курьером. Привезли заказ я его полностью оплатила, так как немного спешила проверят не стала. Прошло немного времени я стала просматривать и заметила что одной позиции не хватает, а конкретно Падающая башня "Угадай кто?". Стала писать обращения с 13 марта не менее 5 письменных, а также и звонила я тоже не менее 5ти раз, каждый раз милые девушки обещают разобраться, решение написать на почту или перезвонить но...

Прошло 45 дней, не возвращают денежные средства за бракованный товар [Решена]

Прошло 45 дней, не возвращают денежные средства за бракованный товар Приобрёл ноутбук артикул 7471084, сломался через неделю. 06.06.2020 сдал её в пункт Wildberries, сказали ждать 45 дней, должны будут связаться по телефону или электронной почте. В течение 45 дней штурмую WB и слышу постоянные отписки про 45 дней. 45 дней прошли, деньги не вернули, ничего неизвестно, никто не связывается. Звоню, по телефону не говорят ничего по делу. Требую возврат денежных средств. Приложил чек и акт-приема передачи.

Возврат денежных средств [Неподтверждённая]

Возврат денежных средств Добрый день. 25 июля 2020 г. Мною был отказ от товара на пункте выдачи ооо «вайлдберриз», находящийся по адресу: мо, г. Жуковский, ул. Пушкина, д. 41 арт.10712050-босоножки жен. , и арт.10558579-спортивные брюки муж. Магазин обещал вернуть деньги на карту в течении 10 ра. Дней. Прошло более 10 дней, на мои обращения в лк, ответ был один: проверьте данные карты и ждите. Реквизиты указаны верно и не раз ранее на нее возврат денежных средств осуществлялся. Далее не решив данный вопрос, 14.07.2020...