07.02 моим мужем в ПВЗ по адресу: г. Казань, ул. Парковая, д.7, был приобретён товар артикул 120568516. При проверке дома оказалось, что товар с браком. Мной была оформлена заявка на брак, которую магазин одобрил. 16.02 в 17.40 мной по одобренной заявке на брак в ПСВ по адресу: г. Казань, ул. Советская, 25, был возвращен артикул 120568516. На данный момент статус товара не изменился, деньги не вернулись. Ни о каких новых условиях возврата нет ни слова в разделе «Возврат товара» и в Правилах...
Приобрели на Новый год ребёнку фотоаппарат артикул 105013406, продавец Make magic. Фотоаппарат работал ровно 1 день. Потом он стал зависать, требовать зарядки, будучи полностью заряженным. Перезагрузка и стена карты памяти не помогает. Пользоваться им невозможно, ребёнок плачет. Написала отзыв, продавец посоветовал оставить заявку на брак. Вайлдберис, естественно, как всегда, заявку ОТКЛОНИЛ. Более 3700 рублей выброшено на ветер. Не покупайте товары у этого продавца и в принципе на Вайлдберис...
Сотрудники в упор не видят брак, сразу отказывают в заявке. На выкупленные сапогах после нескольких выходов сошла краска с подошвы, появились трещины. Заявку рассмотрели мгновенно, и, естественно, брака не увидели. Это обычная практика Вайлдберис- сначала отказывать в браке по заявкам, имейте ввиду.
Вайлдберис, вы читать умеете?! Я сутки от вас не могу получить ответа, за какие артикулы вы списали 150 рублей! СУТКИ! Вы не можете ответить на этот вопрос! За несоответствие описанию и брак логистику вы тоже не возвращаете!
Вчера эти бездари сняли 200 рублей за логистику брака и товара с неверным описанием важной потребительской информации, да ещё сняли 150 рублей за логистику нескольких артикулов и до сих пор их бестолковая поддержка не может ответить ни в чате, ни в разделе обращений за какие именно артикулы они сняли деньги. Не тратьте нервы, деньги якобы за логистику брака вам не вернут, поддержка пробивает дно за дно. По ним у меня на руках даже решение Роспотребнадзора есть.
Озон занимается самоуправством и не возвращает деньги за возвращённые товары на банковскую карту по реквизитам. Мной по постоплате был приобретён товар, позже я его вернула. Всю сумму стоимости товара Озон без согласования со мной и без предупреждения вывел на баланс. Неоднократно мной создавались заявки на вывод денег с баланса на карту по реквизитам. Часть денег Озон вернул на банковскую карту, а часть - тоже без предупреждения и согласования, вопреки заявке на вывод денег на карту Сбербанка...
«Эксперты» по браку на Вайлдберис в упор не видят расхождение швов и некачественную фурнитуру. На куртке из-за гнилых ниток и скверного подклада разошёлся шов, утеплитель лезет наружу, разошлась строчка на рукаве, кнопка ободралась в 1 же день. Но недоэксперты недомагазина брак не увидели. Дно, очередное пробитое.
Досудебная претензия пишется в свободной форме: шапка (кому, адрес- все есть на их сайте), наименование «досудебная претензия», излагаете ситуацию подробно, ваши требования, сроки их выполнения, дата, подпись. Прикладываете доказательства ваших слов (скриншоты из личного кабинета, справку из банка о списании денег и т.д.). Заявление в банк пишете в банке, у них есть бланки. Или в чате поддержки просите оформить сотрудника, прикладывая доказательства.
А это вам иллюстрация игнора магазином клиентов и отсутствия обратной связи. Задан вопрос, ответа нет более 8 часов.
Да, кстати, у Вайлдберис сейчас новая фишка: по ПЛАТНОЙ горячей линии до них опять не дозвониться: даже после 2 кругов автоответчика и противной музыки они просто на 11 минуте сбрасывают звонок) Молодцы, отгородились от покупателей совсем, капитально: в чатах поддержки и в «Обращениях» боты, бесплатной горячей линии нет, с платной сбрасывают звонок, на досудебки не отвечают.
Компания может только на негативные отзывы мгновенно отвечать и предоплату брать))) А ответить на 16 досудебок и вернуть деньги не могут))) Уже 3 недели, ага)
Ужасный, самый отвратительный по отношению к покупателям, магазин. Бесконечные технические сбои, во время которых то не меняется статус товара, то проводятся двойные списания, то не возвращаются деньги после возврата товара. 20.06 я выкупила товар, 21.06 вернула. Товар значится в лк возвращённым. В их программе после сбоя 20.06 товар «выкуплен». Эти бездари не могут с этим разобраться уже почти 3 недели. Вчера сделала за них их работу - поездила по пвз, где выкупала и возвращала товар...
Эти мошенники так и не вернут добровольно деньги. Обратитесь в свой банк за чарджбэком.
Тогда пишите досудебную претензию на их электронную почту. В поддержку писать бесполезно, только обещают разобраться, но ничего не делают. Удачи!
Писать им и ждать бесполезно. Одни обещания. Не вернули в течение 10 календарных дней- досудебная претензия на электронный и юридический адрес письмом с уведомлением о вручении, в банк- заявление о чарджбэке. Не вернули после получения досудебки в течение 30 дней- идёте в суд. Даже пошлину платить не надо, ещё и неустойку и штраф в половину стоимости товара сдерете за нарушение сроков. Мне деньги с 21.06 не возвращают. Я ждать не стала, уже 25.06 на электронную почту выслала досудебку...
А зачем вы ждёте месяцами возврат денег? Не вернули в течение 10 календарных дней- досудебная претензия на электронный и юридический адрес письмом с уведомлением о вручении, в банк- заявление о чарджбэке. Не вернули после получения досудебки в течение 30 дней- идёте в суд. Даже пошлину платить не надо, ещё и неустойку и штраф в половину стоимости товара сдерете за нарушение сроков. Мне деньги за возврат товара с 21.06 не возвращают, я ждать не стала, уже 25.06 на электронную почту выслала...
Поставьте на карту ограничение на покупки в интернете (на списание денег без смс) и все. А списали, скорее всего, за возврат товара. У них изменились Правила пользования торговой площадкой, и теперь у всех, у кого %выкупа менее 50 и сумма выкупа менее 10000 рублей, платный возврат- от 50 до 100 рублей за единицу товара.
Я жду возврата своих денег за возвращённый товар с 21.06. На них не действует ничего абсолютно, разговаривать с поддержкой бесполезно. Отправила на их электронную почту и письмом с уведомлением о вручении на их юридический адрес досудебные претензии. В Сбербанке вчера у меня приняли заявление на чарджбэк. Ждать месяцами своих же денег из-за их очередного сбоя я не собираюсь. И по истечении 20 дней со дня поступления на их электронную почту досудебной претензии, подам в суд. Буду требовать...
Я жду возврата своих денег за возвращённый товар с 21.06. На них не действует ничего абсолютно, разговаривать с поддержкой бесполезно. Отправила на их электронную почту и письмом с уведомлением о вручении на их юридический адрес досудебные претензии. В Сбербанке вчера у меня приняли заявление на чарджбэк. Ждать месяцами своих же денег из-за их очередного сбоя я не собираюсь. И по истечении 20 дней со дня поступления на их электронную почту досудебной претензии, подам в суд. Буду требовать...
|
