Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5695
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3408
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries не возвращает деньги!

Wildberries не возвращает деньги! 10 апреля сдала робот-пылесос через пункт выдачи на проверку брака, так как не находил базу и аккумулятор резко уменьшил время работы. Проверка шла долго и упорно, но брак признали в начале июне. Заявление написала на возврат денежных и средств и тут начались отписки в вайбере, чтобы я ждала... Так я итак с 10 апреля жду!

Не возвращают деньги за некачественный товар [Решена]

Не возвращают деньги  за некачественный товар Здравствуйте! 24.06.2020 года мной была приобретена кофеварка delonghi ecp33.21w через интернет - магазин wildberries, стоимостью 8 273 рубля. . При первом использовании она начала протекать. Я отвез ее в авторизованный сервисный центр ип лебедев в. В. По адресу: г, кострома, ул. Ю. Смирнова 29 на диагностику. 30.06.2020 года я получил акт технического состояния (неремонтопригодности) от 25.06.2020 года в соответствии с которым аппарат неисправен, вина потребителя отсутствует, товар...

Обман покупателя [Неподтверждённая]

Обман покупателя 11.06 мне ошибочно поступили на лк 5835р, я их вывела на реквизиты банка, после этого мне не пришли возвраты на сумму 1360, 1590, 1579, 1198, 108 (пришло 388, вместо 496) итого: 5835, в счёт вашей ошибки сегодня у меня снова минус 5835 р, что за обман?

Wildberries

12.07.2020 Iamnataly
Месяц жду возврат денег за брак [Неподтверждённая]

Месяц жду возврат денег за брак Я месяц жду возврат денег за брак. Заявка номер 528219009 была одобрена 12 июня, отправлены 2 заявления на возврат с реквизитами, с тех пор ежедневные переписки,звонки от меня и шаблонные отговорки с их стороны. В ЛК статус Возврат денег оформление, висит до сих пор. Позавчера в Вайбере написали, что типа деньги отправлены в банк, ждите. Прошу подтвердить документом. Пишут, что срок зачисления зависит от банка. Прошу ещё раз ,предоставьте электронный чек или номер транзакции, подтверждающий...

Не возвращают деньги за некачественный товар

Не возвращают деньги за некачественный товар Добрый день. Оказалась в очень неприятной ситуации. 29.06 купила одеяло в интернет-магазине WB, артикул 13075055. В описании написано следующее: чехол 100% хлопок, размер 180*220. При приемке товара сразу обнаружила, что чехол состоит из 100-% синтетики. Этот момент приняла. Померить одеяло не представилось возможным, т.к. в пункте выдачи нет рулетки. В каком же я была шоке, когда придя домой и примерив одеяло на кровать, оказалось, что размер 172*186, на 34см! меньше заявленного. Сразу же...

Мошеннические действия при доставке покупок

Мошеннические действия при доставке покупок Здравствуйте. Вынуждена опять обратиться за разрешением очередной проблемы с доставкой товара. Действующая в настоящий момент система работы Wildberries ставит крайне невыгодные условия для своих клиентов. Мной были оформлены два заказа. В день получения заказа 09.07.2020г. , я целый день ожидала звонка курьера, однако он не позвонил. На следующий день я обнаружила, что один из товаров значится как доставленный! А второй как возврат. То есть, пунктом доставки самостоятельно было решено...

Присвоили 6515 руб. - заказ отменен, деньги не вернули.

Присвоили 6515 руб. - заказ отменен, деньги не вернули. 1 июля из-за сбоя в приложении оформила и оплатила ошибочный заказ на сумму 6515 рублей, который продублировал товары из предыдущего заказа. Системс при оформлении требует предоалату.Заказ отменила а течение 10 минут. Деньги не возвращают более 11 дней. При этом за более поздний возврат товара из другого заказа сумма 3180 р. вернулась. Поддержка пользовптелей ткперь только через мессенджеры, срок их отклика часа полтора.Каждый день пишу и получаю отписки, якобы инициировали какую то заявку на...

Возврат средств за бракованный товар.

Возврат средств за бракованный товар. Заказала 23.06.2020 спортивный костюм сыну,25.06 2020 пришли забирать-пакет разорван, штанов нет. Сотрудник магазина сказала сразу, что оформит некомплект. Итог такой, что нет ни костюма, ни денег обратно. Звоню в колл-цент кормят обещаниями, ждите. Обещали в течение 10 дней вернуть, но уже прошло намного больше. В личном кабинете удалили заявку на возврат. Я так понимаю, что весь брак, некомплект идёт за счет покупателя. Столько лет пользовалась этим магазином, но после этого случая больше не буду. Напишу в прокуратуру и роспотребнадзор.

Нарушение Закона о правах потребителя

Нарушение Закона о правах  потребителя Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и правила продажи товаров дистанционным способом (п.21) , утвержденные постановлением правительства рф n612 от 27 сентября 2007 года. 30 июня 2020 г. Мною было сделано несколько заказов на общую сумму 138 000 заказы были оплачены полностью, т. К в период самоизоляции магазин начал работать по 100% предоплате.1 июля я получила этот заказ в полном объёме, т. К он был достаточно большим, курьер почесав...

Wildberries

10.07.2020 AnnaIv
Не возвращают деньги за отмененный заказ

Не возвращают деньги за отмененный заказ Добрый день , 30 июня в течение 10 минут отменила заказ на общую сумму 8943 руб. За все заказы сайт сейчас просит предоплату. Деньги сняли и теперь не возвращают. Я писала уже много обращений в личный кабинет, в чат, на почту. Везде присылают отписки, что ответят позже на электронную почту. Ответа так и нет (10 дней спустя). В итоге я дозвонилась им на телефон горячей линии, отзывчивая девушка разобралась в ситуации и обещала оформить заявку на возврат в ручном режиме, который «срочно»...

Ваш магазин нанёс мне не только материальный ущерб, но и моральный. [Решена]

Ваш магазин нанёс мне не только материальный ущерб, но и моральный. Здравствуйте. Приобрела туфли у вас в магазине 29.06.20 г. Артикул 11009942, бежевые 36 размер. 30.06.20 г. прошлась в них от машины до работы и обратно 1!раз и на обеих туфлях практически полностью отклеились стельки. В этот же день туфли вернула в пункт выдачи, расположенный по адресу :Московская обл., г. Коломна, проспект Кирова дом 16. Приёмщица товар приняла, осмотрела и сказала что это брак, но надо отправить туфли на проверку. Сказала что проверка идёт до 10 календарных дней и после мне...

Wildberries

10.07.2020 Olgaz1978
Возврат денег

Возврат денег 17.06.2020г. Мной по одобренной заявке на возврат брака был передан товар стоимостью 1367 рублей в пунк самовывоза, деньги возвращены не были, сообщений, что я должна писать заявление на их возврат на реквизиты не поступало. Путем 5 обращей мне наконец то сообщили, что необходимо писать заявление которое написано и отправлено 28.06.2020г. Сегодня 13 день с момента официальной подачи заявления денег таки нет. Три звонка на горячую линию и четыре обращения ничего не дали. Второй возврат 28.06.20...

Wildberries

10.07.2020 Aniuta
Деньги возвращать не торопятся

Деньги возвращать не торопятся Более месяца назад мною были возвращены вещи одобренные магазином по браку, но деньги почему то возвращать не торопятся. Я постоянно веду с ними переписки в мессенджерах и в личном кабинете, прошу вернуть мне деньги т. К вещи я уже отдала в пункт приёма и выдачи товара, но в ответ получаю только отписки. Ещё пришлось по каждой вещи писать заявление на возврат денег, и отправить им на рассмотрение, только чего там рассматривать, вещь вернулась обратно верните сразу деньги! Просьба вернуть мне деньги за возвращенные вещи по браку в количестве 6шт.

Не принимают товар обратно

Не принимают товар обратно Добрый день, купила дубленку маме за 24000р, продавец вынесла товар в обычном прозрачном пакете! Маме не подошел размер хотела вернуть, но не принимают из за не полной комплектации! Оказывается там должен быть кофр! Каторого мы в глаза не видели! Продавец помнит, что выносила товар в простом пакете, но принмать товар обратно не хочет, якобы на нее повесит компания этот кофр! Где вообще справедливость? ! Она вынесла товар в неполной комлектации, а теперь хочет чтобы мы сдали в полной! Это вообще...

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги Заказала сумку, ремешок не соответствовал фотографии. Он был слишком коротким, обшарпанным и не регулировался. Сделала возврат 26 мая, но деньги так и не вернули. Служба поддержки отвечает, что постараются ускорить экспертизу, но прошло уже 1,5 месяца!

Мошенники, не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Мошенники, не возвращают деньги 10 дней не возвращают сумму 240рублей, представляете если сумма была бы большая. Не покупайте больше у них по предоплате не Дождётесь от них средств. Пишут постоянно отписки у них есть шаблоны на это! Виллберис давно банкрот и деньги вам не переведут, а будут суммами крутить так называется беспроцентный кредит вы им оплачиваете. Берегите свои деньги и нервы!

Wildberries

09.07.2020 v6335044
Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги 16.06.20 был сделан возврат платья и юбки по причине не соответствия размера, за юбку денежные средства пришли на след. День, а за платье до сих пор денег нет, хотя оплата была одной и той же онлайн картой, вещи возвращались курьеру в один день и возврат подтвержден и исключен из процента выкупа. Но почему то деньги за платье не возвращают, были написаны многочисленные обращения в личном кабинете, несколько заявлений на возврат денежных средств и отправлены на почту wb, однако отвечают одно и...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. Не могу получить денежные средства за возврат заказа от 25.06.2020. В личном кабинете отражается по этим суммам "Возврат денег оформление", вместо обычного "Возврат денег". Писала обращения уже раз 7-8, одни отмазки, типа, ждите, обратитесь в свой банк. В свой банк я обращалась, этих сумм они не видят, возврата от WB не было. Мой банк просит предоставить подтверждение отправки денег от WB. На мой запрос выслать мне на электронную почту подтверждение, что возврат действительно был...

Wildberries

09.07.2020 Aldamira
Неверно вложенный товар [Неподтверждённая]

Неверно вложенный товар 03.07.2020 были доставлены мужские кварцевые часы, по адресу г. Керчь, ул. Шевякова 16, забирал другой человек. При вскрытии оказалось что часы пришли женские, которые у них же на сайте на 900 рублей дороже. В этот же день создана заявка на возврат по браку 2084584216, которую магазин отклонил отказавшись в возврате. Упаковка их сохранена полностью. На каком основании отказано в возврате? Есть ли смысл писать претензии, обращаться в Роспотребнадзор? На коробке видно их штрих-код, артикул совпадает с тем что в коробке, подмены с моей стороны не было.

Купила кофеварку с браком

Купила кофеварку с браком 13 апреля в интернет-магазине Вайлдберриз мною была проплаченаКофеварка DEDICA STYLE EC 685, Delonghi. Привез курьер бесконтактным способом оставил ее у двери и уехал. Открыв и проверив работу кофеварки, мы обнаружили брак - текло из-под рожка. Сразу сделали видео и фото брака и приложили в личном кабинете в разделе возвраты, нам был ответ, что надо оформить возврат по браку и несите ее в пункт выдачи заказов. 14 апреля с утра принесли кофеварку и оформили нам акт приемки-передачи товара по...