Wildberries - Компания нарушает закон
0
18.09.2020
Winta
Добрый день. Приобрел миксер в данном магазине, забирал в пункте выдачи, придя домой осмотрев коробку понял что товар запакован повторно. Понес обратно в пункт выдачи (живу рядом) у меня его принимать не стали что вообще то является нарушением закона о дистанционной торговле. Мало того что магазин продает под видом нового б.у. товар не ставя покупателя в известность так еще и вводите людей в заблуждение когда пишет что товар является не возвратным. Магазин нарушает закон о защите прав потребителей.
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.09.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Возврат товара надлежащего качества в нашем интернет-магазине возможен в течение 21 дня с момента покупки, при условии, что товар не был в использовании и полностью сохранен его товарный вид. Исключения составляют товары надлежащего качества, которое по ЗАКОНУ не подлежат возврату (например, электроника).
На нашем сайте, в разделе «Правила продажи» и «Возврат товара» до покупателя донесена вся информация о правилах работы интернет-магазина. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату также указан на нашем сайте, в указанных разделах.
При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 5 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно в независимую экспертизу или напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра или от независимой экспертизы, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства и за сам товар, и за экспертизу.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи, которые указаны на сайте в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Winta 20.09.2020
Добрый день. Судя по всему сотрудники всех интернет магазинов становятся полностью отмороженными на голову людьми как речь заходит за возврат товара. Мы либо с Вами на разных планетах живем и разговариваем на разных языках либо вы не на своем месте сидите. Я так скажу, я верну Вам Ваше барахло и Вам это вернется поверьте.
