Wildberries - Не возвращают деньги [Неподтверждённая]
1
16.09.2020
MariyaZ
Оформила заявку на возврат товара по браку, заявку одобрили, товар вернула. В тексте одобренной заявки написано, что деньги вернуться сразу после сдачи товара в пункт самовывоза? Так как платила он-лайн. Прошло 12 календарных дней, деньги до сих пор не перевели. Каждый день пишу обращения, звоню, все только извиняются и говорят, что передали информацию в финансовый отдел... Ну как так, надоело просто! Предстоит еще 1 возврат по браку, жду одобрения заявки! А прислали куртку просто с разрезанным капюшоном! Как можно такое отправить? Мне теперь опять проходить все эти круги ада? Просто бардак, честно, пора прикрывать эту шарашкину контору.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.09.2020
Здравствуйте. Абсолютное большинство наших покупателей получает возврат средств при отказе или возврате от товара, оплаченного онлайн, в установленные сроки. Задержки в сроках зачисления могут возникать из-за банка, в котором карта обсуживается, так как мы производим отмену оплаты в день, когда покупатель отказывается от товара. В случае нестандартной ситуации по перечислению средств с нашей стороны - мы всегда помогаем покупателям, которые обращаются к нам напрямую. Просто на решение некоторых нестандартных вопросов может потребоваться дополнительное время. По нашим данным Вашим вопросом занимаются специалисты службы поддержки.При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.