Wildberries - Любители нарушать законодательство
Доброго времени суток, дорогие читатели. Хочу поделиться с Вами своей историей взаимодействия с данной компанией. В сентябре данного года решил преобрести два смартфона Xiaomi redmi note 9 в подарок своим родственникам на юбилей свадьбы. Модель телефона совсем свежая, отзывов, на момент покупки, о ней не было. В день покупки самая выгодная цена была на вб. Там и купил.
Через 5-7 дней смартфоны приехали в пункт выдачи. Пришло уведомление - забрал (не вскрывал упаковку). До праздника оставалось пару дней и я случайно наткнулся на отзывы, которые успели появится за время движения телефонов ко мне. И все они были крайне негативными (у большинства телефонов отваливалась связь). После их прочтения принял решение о том что такой подарок не подходит (зачем нужен телефон, если он переодически теряет сеть?) и решил вернуть телефоны обратно (благо я не вскрывал упаковку и не сдирал не одну из пломб с плёнки). Я думал, что спокойно смогу это сделать, но как же я ошибался.
Wildberries сперва в пункте выдачи, а затем после предъявления досудебной претензии отказало мне, ссылаясь на то что я не имею права вернуть технически сложный товар. Я не знаю какую мукалатуру читают юристы вб, но а законе о защите прав потребителей, а также о дистанционной продажи они и не слышали (РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей", статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Пункт 4 этого закона гласит:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования).
Никому не рекомендую связываться с данной компанией. Теперь придётся тратить кучу времени на подачу иска, жалоб в прокуратуру и потребнадзор, но свой права стоит отстаивать и не позволять относиться к клиентам как к скоту. Поэтому пути назад уже нет.
С уважением, Николай
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.09.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. При получении товаров, которые относятся к невозвратным (как, например, технически сложный товар) мы просим принять решение о покупке при получении, т.е. предоставляем возможность ознакомиться с товаром, так как возврату после покупки по причине "не подошло" они не подлежат. Применение Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 к дистанционному способу торговли не ограничено ни одним нормативным актом.На нашем сайте в разделе «Правила продажи» и «Возврат товара» до покупателя донесена вся информация о правилах работы интернет-магазина. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату также указан на нашем сайте, в указанных разделах.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Nikolaaay 22.09.2020
Рекомендую ознакомиться с законодательством. В частности можете почитать сайт роспотребнадзора и посмотреть судебную практику.http://71.rospotrebnadzor.ru/content/628/67713
Возврат товара надлежащего качества.
На основание п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила) потребитель, который приобрел технически-сложный товар дистанционным способом, в отличие от приобретения аналогичного товара в магазине (офисе), при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, вправе отказаться от него в любое время до передачи товара продавцом и потребовать возврата оплаченной стоимости, а после фактического получения товара в вправе предъявить аналогичные требования в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.