Wildberries - Товар не соответствует заказу
Привезли коврики салонные, а не багажника, увидел это на лестнице на выходе из магазина разорвав до конца пакет... вернулся подошёл к менеджеру попросил забрать товар и вернуть деньги, на что мне ответила сотрудник, а что же вы не проверили и не промерили, тот или не тот товар? ! А все теперь, уже занимайтесь сами пишите претензии шлите фото, а потом мы может быть вернём вам хорошее настроение и деньги... я сказал, что я имею права вернуть товар несоответствующее формы (неправильное вложение, так как по коду там тот товар который мне нужен был) ... ни в какую менеджер не хочет принимать товар, ввиду что она почему то будет платить из своей зарплаты!... звоню на горячую линию, та же песня, даже хуже начали считать секунды от получения товара и обращения по несоответствию товара... насчитали 1,5 минуты... отлично устроился вайлдберис, полная оплата посылки авансом, а потом занимайтесь сами, пишите претензии шлите фото и доказывайте что вы не «Верблюд»... тока почему этим не может занятая сотрудник, который выдал мне ненадлежащий товар? ! Я давно заказываю на вайлдберис, но это был мой последний раз.. осадок очень неприятный... кстати коврики оставил в пункте выдачи, пусть постелят себе в примерочные...
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.09.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.