Вайлдберриз - Не оформляют возврат

1

По предоплате оплатила кроссовки, муж забрал, я их дома померила и оказались малы. На следующий день прихожу оформить возврат, но у меня их отказываются принимать, так как на подошве видны следы клея. Целый час я пыталась объяснить сотруднику магазина, что они нарушают мои права и я не виновата, что мне прислали такой товар. На что сотрудник мне говорит, что их за возврат штрафуют и она не собирается оплачивать мои кроссовки. Мне пришлось оформить брак и вынуждена ждать 5 рабочих дней, когда примут какое-то решение. Также на мой запрос телефона горячей линии сотрудница ответила отказом, потому что она не знает его. Видимо это какой-то секретный телефон. Уважаемые сотрудники магазина, прошу объяснить мне, по какой причине вы нарушаете права потребителя и почему я. Вынуждена ждать свои же деньги, которые я не могу получить по вашей же вине? Видимо данные ситуации решаются только через роспотребнадзор. Я уже давно являюсь вашим клиентом, но последняя ситуация вынуждает уйти к другим лояльным продавцам.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 18.09.2020

Здравствуйте. Наш интернет-магазин работает в соответствии с законодательством. Мы рекомендуем всем нашим покупателям проверять товар сразу при получении и отказываться от него, если обнаружен дефект или несоответствие. При обнаружении дефекта после приобретения Вы можете оформить заявку на проверку товара после оплаты в Личном кабинете. Заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней. По результатам рассмотрения Вам поступит дополнительное уведомление в Личном кабинете. При одобрении заявки Вы сможете вернуть товар, Вам будут возвращены денежные средства в полном объеме.
По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратится к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения. Вам обязательно ответят и помогут.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от НатальяН174 18.09.2020

Я же в тексте своего сообщения чётко пишу, что мне не подошёл размер, пришла сдать, чтобы перезаказать, но почему-то ваш сотрудник указывает на подошву и говорит оформлять брак. А у вас на каждую претензию только одни отписки, а не решение проблемы. Вы нарушаете мои права и я вынуждена обратиться в органы по защите прав потребителя.

Доп. информация от НатальяН174 18.09.2020

И если бы ваши "внимательные" сотрудники перед отправкой проверяли товар, то и подобные проблем не возникало. Надеюсь на скорейшее решение данного вопроса.

Комментарии

Артикул товара

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !