Вайлдберриз - Не оформляют возврат

По предоплате оплатила кроссовки, муж забрал, я их дома померила и оказались малы. На следующий день прихожу оформить возврат, но у меня их отказываются принимать, так как на подошве видны следы клея. Целый час я пыталась объяснить сотруднику магазина, что они нарушают мои права и я не виновата, что мне прислали такой товар. На что сотрудник мне говорит, что их за возврат штрафуют и она не собирается оплачивать мои кроссовки. Мне пришлось оформить брак и вынуждена ждать 5 рабочих дней, когда примут какое-то решение. Также на мой запрос телефона горячей линии сотрудница ответила отказом, потому что она не знает его. Видимо это какой-то секретный телефон. Уважаемые сотрудники магазина, прошу объяснить мне, по какой причине вы нарушаете права потребителя и почему я. Вынуждена ждать свои же деньги, которые я не могу получить по вашей же вине? Видимо данные ситуации решаются только через роспотребнадзор. Я уже давно являюсь вашим клиентом, но последняя ситуация вынуждает уйти к другим лояльным продавцам.