Wildberries - Не вернули денежные средства

0

15.09.2020 мной был сделан заказ на сайте Вайлббирис и внесена оплата картой онлайн в размере 1782 рубля. Спустя время я передумал и решила отменить заказ. После отмены заказа деньги появились на моем счету в личном кабинете и спустя пару минут "исчезли". Баланс счета личного кабинета показывает 0. В личном кабинете НЕ были заполнены реквизиты карты на возврат. Куда исчезли деньги неизвестно. Написала обращение, никакого ответа не получил. В выписке по личному счету есть только оплата моего заказа, возврата нет. В истории операциях тоже ничего нет. Никаких возвратов и действий. Получается деньги просто испарились, и заказ отменен. Номер заказа 100151389331 электронная почта ivanov7899@mail. ru
Скриншоты прилагаю.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 16.09.2020

Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.
Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили. Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображена в разделе «финансы» личного кабинета.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !