Wildberries - Возврат

1

Купила мороженицу в подарок. Подарок испорчен, потому что она не работает, не замораживает, только мешает, хотя соблюдались все правила. Принесла ее в пункт. Между прочим, коробка довольно тяжёлая. И ее не приняли.Вообще все это отдает несоблюдением прав потребителя. Сказали, что возврат - только через приложение. В приложении нужны фото брака! Как!? Если дело в том, что внутри?)) Заявку на возврат отклонили. .

Перелета 8

Ответ от Wildberries. Представитель компании 19.09.2020

Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 5 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно в независимую экспертизу или напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра или от независимой экспертизы, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства и за сам товар, и за экспертизу.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи, которые указаны на сайте в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

Есть товары, которые замечательно выглядят, но не работают. Визуально я осмотрела товар в пункте выдачи. Думаю, что мне будет проще обратиться в Роспотребнадзор, что я и сделаю в ближайшее время.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !