Wildberries - Не одобрена заявка на возврат [Решена]

0

Я приобрела 2 ветровки по одной цене, но разного вида, привез курьер, прислали совсем другие ветровки, я хотела вернуть, но на пункте выдачи не смогли оформить возврат, т.к. на сортировке перепутали и пакет и вложение, и по этому штрих-коду не получается вернуть. Я создала заявку в личном кабинете на возврат по браку, и мне одобрили заявку на возврат ветровки, которую уже вернула. А на ту, которую нужно, нет, прошло 6 дней, мне пишет робот в обращениях, что заявка решена. Требую немедленного одобрения моей заявки, т.к. контрольный срок ее рассмотрения уже истек, и только по вашей вине происходит такой бардак.

Доп. информация от ЩИВ 15.09.2020

Номер заявки на рассмотрении 635318643

Доп. информация от ЩИВ 15.09.2020

Ответьте мне на сайте, номер заказа 11586315167

Доп. информация от ЩИВ 15.09.2020

Укажите реквизиты вашей организации

Ответ от Wildberries. Представитель компании 15.09.2020

Здравствуйте. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Ваша заявка оформлена 9.09. Срок ее рассмотрения до 16.09. Ожидайте, пожалуйста.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена ЩИВ 15.09.2020

Спасибо большое, заявка одобрена.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !