Wildberries - Не вернули средства за проведение экспертизы
1.09.20 оформил заявку на возврат товара ненадлежащего качества(№89929023). Заявка сопровождалась материалами экспертизы и требованием вернуть в полном объёме стоимость товара и экспертизы. Проведение экспертизы стало вынужденной мерой, т.к. на оформленную ранее заявку(№1817189161) я получил отказ с рекомендацией провести экспертизу самостоятельно. В день одобрения заявки я сдал товар в магазин, приложив материалы экспертизы, досудебную претензию на полный возврат средства(товар и экспертиза - 4348+3000 руб), чек за экспертизу(сканы всего перечисленного я так же прикреплял к заявке на возврат). 9 сентября мне поступил возврат стоимости товара(4348 рублей). Компенсацию стоимости экспертизы я так и не получил. Прошу разобраться с этим и вернуть положенные мне средства. При подаче обращения на сайте получил ответ бота не по теме.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.09.2020
Здравствуйте. Мы не отказываем в возврате денежных средств за экспертизу. 9.09 на Ваш адрес электронной почты поступило письмо с информацией по Вашему вопросу, а также с просьбой указать актуальные реквизиты для того, чтобы мы могли вернуть денежные средства.При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
