Wildberries - Списание средств

0

Начну сначала. 5.08.2020 с моей карты просто были списаны деньги, без никакого уведомления. Мне пришла смс о списании. Сначала 24 501, следом 9 000 и 7 000. Последняя сумма не списалась просто из-за того, что оставалось недостаточно средств. Я сразу же позвонила в банк, сказали разберутся. Написала в магазин вайлдберис, сказали разберутся. После многих попыток связаться с магазином были одни отписки. Писали что разбираются. После того как подала заявление в полицию, начали писать чтобы я всю информацию узнавала в полиции. На этом же сайте я написала жалобу в начале сентября, после которой со мной связалась представитель магазина Wildberries и сказала, что они отменили транзакцию сразу же после моего обращения, т.е 5.08.2020. Хорошо. Позвонила в банк. Там сказали, что ожидают возврата до 16.09. Вчера мне приходит смс с банка с документом из магазина, что заказ был передан 06.08. Получается, что представитель магазина просто наврала. Самовольно, незаконно списали средства и отказываются отвечать за это.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 16.09.2020

Здравствуйте. При оплате заказа Вы вводите данные карты не на сайте интернет-магазина, а на странице платежной системы. Все данные при этом поступают в платежную систему в закодированном виде. В интернете безопасность платежа обеспечивает security code (CVC/CVV), прописанный на банковской карте, то есть оформить заказ на нашем сайте и оплатить его картой, может только человек, имеющий доступ к самой карте.
В случае утери карты/взлома необходимо срочно обратиться в банк для ее блокировки, а также в правоохранительные органы.
Мы реагируем на все обращения покупателей, которые приходят к нам на любых официальных каналах связи, указанных на сайте, в разделе "Контакты". Для проведения проверки с нашей стороны может потребоваться время и уточнение дополнительной информации, но мы всегда делаем все возможное, чтобы максимально оперативно решить вопрос. Если заказ был получен и его отмена невозможна, то при запросе правоохранительных органов, мы окажем максимальное содействие и предоставим всю необходимую информацию.
По нашим данным с Вами связывался наш сотрудник, который предоставил всю информацию.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !