Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5698
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3411
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Пункт выдачи закрылся через неделю после открытия

Пункт выдачи закрылся через неделю после открытия В ноябре 2022 года в Нововаршавке Омской области открылся пункт выдачи заказов. Радости жителей не было предела и многие сделали сразу по несколько заказов на него (я в том числе). НО! Заказы к нам так и не пришли - вместо этого мы получили сообщение об отправке наших заказов в Черлак, и было бы не страшно, если бы уже открылась ледовая переправа (всего 7-8 км.), но... до ее открытия не меньше 3х недель и варианты были только - пешком по льду либо на своей машине 300 км. туда и 300 обратно. Все...

Обман

Обман Из моего личного кабинета был оформлен заказ на 2 пары джинсов. Эти джинсы, в количестве 4 пар я уже заказала и они ждут меня на пункте выдачи. Зачем мне ещё 2 одинаковые пары заказывать? Заказ был оформлен в 00.26 ночи и в 02.29 ночи 30 ноября! Я в это время сплю! Доступа к моему телефону у родных нет! Кто сделал заказ из моего кабинета? Не надо писать, что такое невозможно! Возможно!

Отклоняют заявки на возврат

Отклоняют заявки на возврат 27 февраля 2022 была куплена видеокарта XFX RX6600 SWFT210 CORE /8Gb[RX-66XL8LFDQ] Артикул: 48068538 в кредит за 49109 руб (кредит давно выплачен). Видеокарта перестала выводить изображение на монитор через hdmi (других портов на моем мониторе нет, кроме VGA но его не поддерживает сама видеокарта). 25.11.2022 создал заявку №368607747 на проверку товара и снял видео, отклонили, они упорно не видят дефекта (там слепой даже увидит что видеокарта не выдает изображение после запуска компьютера...

Излишне списанные денежные средства

Излишне списанные денежные средства Добрый день! Устала писать в личном кабинете обращения! Свинское отношение, ответы не по теме! 22.11. Были совершены покупки на сумму 11293, но списали с меня 15730! Электронный чек прислали после 7 обращения на сумму 11293, вопрос почему с меня списали 15730? Выписки с банка взяты! Верните мои деньги! Это мошенничество!

Списали деньги

Списали деньги Здравствуйте, я заказывал товар, но потом вернул, деньги были возвращены, я их перевел себе обратно на карту, сегодня я заказывал товар на сумму 349 руб, и у меня списали 1620 рублей с карты. Списали за тот товар, который я вернул, и за который мне вернули деньги, а теперь обратно списали, тех поддержка не отвечает, деньги возвращать не хотят

Wildberries

30.11.2022 Анна
Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Здравствуйте, я являюсь сотрудником компании вилбирис, я перевёл денежные средства через ВБ всем работа на чужие реквизиты, теперь я не могу вернуть эти деньги уже как больше месяца, в техподдержке сказали что от меня надо письменное подтверждение те реквизиты которые я указал, по итогу я заказал это письменное подтверждение, в чат техподдержки я не могу отправить это письменное подтверждение поскольку у них нет такой функции для отправки файла, пишу им в техподдержку, а меня тупо игнорируют, 16676 рублей так и не вернули, и не отвечают уже как 4 день. Пожалуйста, примите меры

Wildberries

30.11.2022 Ирина
Долгая доставка

Долгая доставка 6 ноября заказывала 2 позиции,22 ноября наконец то статус в пути на пункт выдачи, и до сих пор в пути, пешком идут что ли? 27 октября тоже заказ оформляла до сих пор не прибыл, да и так много чего зависло и не двигается, что происходит, придёт ли вообще товар?

Перевёл деньги на чужие реквизиты

Перевёл деньги на чужие реквизиты Здравствуйте, я перевёл деньги на чужие реквизиты через ВБ всем работа, уже прошло больше месяца, а деньги так и не вернули, в тех поддержки просто тупо игнорируют. По началу в тех поддержке сказали нужно письменное подтверждение от банка, что деньги не поступали, я взял это письменное подтверждение, но теперь меня просто тупо игнорирует тех поддержка. 16676 рублей

Wildberries

30.11.2022 julia-559
Списание денег с отвязанной карты

Списание денег с отвязанной карты 30 ноября 2022 года в 2 часа ночи с карты, которая была давно отвязана от личного кабинета списали 1570, категория платежа: прочие списания (не покупка) . Заказов на такую сумму не было, возвратов соответственно тоже. В личном кабинете данная покупка не отображается, в финансах, чеках, нигде этой суммы нет. Мошенничество!

Пропали деньги с баланса в лк

Пропали деньги с баланса в лк 18 ноября оплатила рециркулятор за 998 рублей. 25 ноября он пришёл в пвз бракованный. Выкупать не стала, с меня сняли 100 рублей за обратную доставку, а 898 рублей вернулись на баланс в личный кабинет. Через один день строчка баланса в лк исчезла. Обновляла приложение, строчки баланса нет, денег на карту не возвращалось. В Финансах тоже их нет.

Не возвращают 100 рублей

Не возвращают 100 рублей Заказывала крема для рук артикул 133315062. На креме нет информации на русском языке. Это само по себе нарушение. Смотрели вместе с работником пункта самовывоза и нигде не увидели срок годности. Побоялась аллергии и отказалась от товара. Удержали 100 рублей за обратную доставку. Я считаю, что это несправедливо. Верните деньги!

Не возвращают стоимость обратной доставки

Не возвращают стоимость обратной доставки 27.11.2022. Пункт ломоносова,49. Заказывала лоток для столовых приборов. Прислали не тот товар, который я заказала. Удержали 100 рублей за возврат. Ведь это ваша вина, а не моя. Фото прикладываю что должно быть и что пришло. Обращения писала, в ответ только отписки. Хочу вернуть незаконно удержанные деньги.

Не возвращают стоимость обратной доставки бракованного товара

Не возвращают стоимость обратной доставки бракованного товара 27.11.2022 пришла на пункт самовывоза ул. Ломоносова,46 получить заказ. Пришла люстра арт.22074228 стоимостью 5711 рублей. Пришла в грязной, рваной коробке, на которой красовалась надпись "возвратная". Внутри разбитый плафон, мятые детали, завернутые в грязный целлофан со следами ржавчины. На одной детали не было шарика. В общем смотрите фото. Удержали 100 рублей за возврат явного брака. Писала обращения, выкладывала фото в отзывах, все без толку. Бессовестные и безответственные работники отписались, что проверка брака не выявила.

Wildberries

28.11.2022 Vikkeda
Не возвращают деньги 20 дней

Не возвращают деньги 20 дней 9.11.2022 в 14-10 вернула товар арт.125915799 на сумму 19.72 бел руб в пвз г. Гомель, барыкина 78. На сегодняшний момент, товар до сих пор в личном кабинете находится в статусе «доставлен», а не «возврат» - соответственно, деньги мне никто не возвращает уже более 20 дней. Сей факт я указывала в обращениях начиная с 10.11.2022. На обращения в лк уже 20 дней приходят тупые, банальные, однотипные отписки-ждите, ваш вопрос на рассмотрении под внутренним номером 201528201, сроки рассмотрения...

Возврат денег

Возврат денег Wildberries сняли деньги, отменили покупку, а деньги так и не вернули!. Заказывала корм для кота, 3кг, не знаю почему именно отменили заказ, но деньги сняты. А заказ отменён. Прошу решить проблему и вернуть деньги! На обращения компания не отвечает, до этого было обращение не ответили. Прошу разобраться!

Пропал товар в пути

Пропал товар в пути Добрый день. Просьба разобраться, компания Wildberries задерживает товар почти на два месяца. арт 103227254. с 15.10 статус доставки не обновляется. По данному вопросу создавала четыре обращения: №50255267, №50536191, №50767522 и 51548148. Ни на одно обращение четкого ответа о причине задержки товара и когда я его смогу получить от сотрудников не было, лишь отписки "ждите". Прилагаю фото детализации доставки из мобильного приложения. Также, данный заказ почему-то не отображается что он в пути в...

Отказ в возврате (обнаружен брак)

Отказ в возврате (обнаружен брак) 24 ноября я приобрела наушники Shanling (Shanling MTW200 TWS gray, внутриканальные наушники). При попытке подключить обнаружился дефект: правый наушник не реагирует на нажатия, т. е. управление на нем не работает. Попытки сбросить настройки и наладить сопряжение (как указано в инструкции) ни к чему не привели. Внешне повреждений никаких нет. Музыка играет в обоих наушниках. Но управление только на левом. Звонила в сервисный центр, указанный в инструкции (Dr. Head), там сказали, что это брак...

Два раза списали деньги

Два раза списали деньги 2 раза списалась сумма 982р 22.11.2022 в 20-49 и 16-56. отправил все справки и выписки и в чат несколько раз и на почту. Все идет по кругу, банк прислал документ который просили, но он все равно не устраивает, прошла неделя, деньги возвращать не хотят.. Еще раз присылал выписки из банка по каждой операции по отдельности и отдельный документ в котором обе проводки. Все равно не устраивает. Татьяна, для решения вопроса, отправьте выписку отб анка с подписью и печатью, а не справку. 27.11.2022...

Wildberries

26.11.2022 Anara K
Невозможно оформить возврат товара по браку

Невозможно оформить возврат товара по браку Заказала пиджак артикул 69199431 размер М (44-46), забрала доставку без примерки и обнаружила, что на бирке другой производитель -AURORA, другой размер 42-46. Пиджак не соответствует размеру (больше мерит), при этом рукава очень коротки. Хотела оформить сразу же возврат в тот же день, но в пункте выдачи Wildberries ответили, что на бирке другой производитель, другой размер и возврат принять не могут. Представитель Бренда ответил: “бренд раньше назывался Aurora, сейчас переименован в...

Отвратительное отношение сотрудника пункта выдачи заказов

Отвратительное отношение сотрудника пункта выдачи заказов Сотрудник wb придумывает причины, что б не забирать возвраты, либо их так учат. Клиент имеет право вернуть вещь в течение 10 дней. Не приняли платье, придуманы причину у платья есть запах как будто его одевали 🤦🏻‍♀️, до меня платье прошло через десятки рук, да вещи меряют, они пол склада качают (так бы они товар при выдачи осматривали и нюхали, большего бреда конечно трудно придумать. Платье в идеальном состоянии со всеми бирками (снять которые невозможно) , со всеми пакетами, просто отменилось...