Wildberries - Нельзя отменить ошибочный заказ сразу после оформления
Оформила 24.01.23г в личном кабинете заказ, ошибочно указав пункт выдачи в другой области, где была на новогодние праздники. Сразу увидела ошибку, однако отменить заказ в личном кабинете не было технической возможности. Сразу же обратилась в службу поддержки, на что мне был дан ответ из одного из скринов, где единственным решением вопроса идет предложение того, что заказ будет отправлен в ПВЗ и с меня потом снимут 100 рублей за то что я его не выкупила.
Обращения через другие соцсети ответа не дали, только во ВК еще и нахамили. На обращение с официальной жалобой на электронную почту о том что политика компании нарушает статью 26.1 пункт 4 закона РФ "О защите прав потребителей", в котором сказано что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, ответа не получено.
Я считаю, что на лицо мошеннические действия со стороны компании, не говоря уже о прямом нарушении закона.
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.01.2023
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель ознакомлен со всей информацией по условиям доставки, обратной транспортировки, сроках доставки и хранения, а также способах оплаты. После проверки информации он самостоятельно подтверждает заказ. Мы стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро и постоянно работаем над сокращением срока обработки и доставки заказов. Поэтому сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку. Вы сможете отказаться от товара при получении в пункте выдачи, если заказ оформлен ошибочно или потерял свою актуальность.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где осуществляется консультация покупателей.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от CrayHog 24.01.2023
Если ваши условия нарушают закон, это не значит, что покупатель обязан им следовать.Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей", пункт 4:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
