Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5712
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3419
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

04.01.2023 Asdf_ju
Отсутствие чеков на удержание обратной доставки товара

Отсутствие чеков на удержание обратной доставки товара Получается, что Вайлберриз нарушает текущее законодательство РФ. С меня несколько раз удержали по 50 р за обратную доставку товара. Без проблем, с этим я согласна. Но мне нужен чек об этом. На мои неоднократные просьбы(например, обращение 62326863) выдать чек, я получала отказ. Может быть, здесь представители компании уточнят, как так получается - списание есть, чека об этом нет. Либо есть какое-то юридическое обоснование этому, возможно, что-то не понимаю. Спасибо.

Взлом кабинета долг

Взлом кабинета долг Добрый день, взломали лк, разблокировали. После осталось куча карточек тех кто взломал, в работе было много заказов на их товар, ( мошенников , который они разместили) , моего товара продано всего на 6000 руб, но теперь я должен валтберису почти два миллиона, поддержка не отвечает уже две недели, в телеграмме отвечают что я отвечаю за все. И должен получается платить. Я только начал работать, мой товар совсем отличается от того что мошенники устроили на моей страницы, прошу помочь в решении вопроса, штрафов и той суммы что мне выставляют почти два миллиона.

Удерживают деньги неизвестно за что

Удерживают деньги неизвестно за что 26 и 29 декабря удержали по 200 рублей по карте,не привязанной к личному кабинету.Уведомлений никаких нет.В разделе "финансы" никак эти суммы не отображаются.На многочисленные обращения пишут бред.Как вернуть свои деньги? 2 января пришли товары с браком.Несмотря на то,что все было отмечено на пункте самовывоза,оставлены отзывы с фото на сайте и отправлены обращения,деньги за возврат брака удерживают.На предыдущую жалобу никто не отреагировал.

Брак товара

Брак товара Приобрели на Новый год ребёнку фотоаппарат артикул 105013406, продавец Make magic. Фотоаппарат работал ровно 1 день. Потом он стал зависать, требовать зарядки, будучи полностью заряженным. Перезагрузка и стена карты памяти не помогает. Пользоваться им невозможно, ребёнок плачет. Написала отзыв, продавец посоветовал оставить заявку на брак. Вайлдберис, естественно, как всегда, заявку ОТКЛОНИЛ. Более 3700 рублей выброшено на ветер. Не покупайте товары у этого продавца и в принципе на Вайлдберис...

Взлом ЛК продавца

Взлом ЛК продавца Здравствуйте. Мой ЛК продавца был взломан, покупатели сделали заказы на большие суммы, товаров которых у меня нет. Сейчас все заказы отменены и я получаю негативные вопросы. Техподдержка не отвечает, уже писала и на почту и через личный кабинет. Помогите мне решить эту проблему, к кому можно обратиться ещё. Очень прошу о помощи как восстановить полностью магазин.

Уже месяц не дают ответа по жалобе

Уже месяц не дают ответа по жалобе Курьер передал мой заказ постороннему человек, не спросив код и тд передал оплаченный товар, на мой вопрос а кто получил заказ, предложил мне в многоэтажном деловом центре найти самой. Совет просто класс! Составила запросов в ЛК с описанием проблем один из них 56460111 и уже месяц на него нет ответа!

Возврат некачественного товара

Возврат некачественного товара Заказали телефон Xiaomi redmi not 11 4/64 2 декабря 2022 года. В пункте выдачи не проверяли, а пожалели в скоре. Телефон был на подарок. Принесли домой и увидели, что пленка и пломба болтается а внутри лежит другой телефон xiaomi старой модели явно б/у и к тому же нерабочий. Вайлдберриз отклонил 15 заявок по браку со ссылкой на свой пункт 7.2. На досудебные претензии не отвечают. Было отправлено штук 20 по email и электронное заказное письмо, которое они получили. Включают дурака. Полный обман...

Заказала товар, товар пришел с браком, возврат одобрен , деньги не возвращают уже почти два месяца.

Заказала товар, товар пришел с браком, возврат одобрен , деньги не возвращают уже почти два месяца. Заказала сковороду в подарок, с крышкой в начале ноября. 6 ноября 2022 года пришел товар, пришла значит я в пункт выдачи , проверила сковороду, а вот проверить крышку не догадалась. Пришла домой стала полностью распаковывать, увидела , что ручка на крышке отломана, я сразу же все собрала, и отнесла в пункт выдачи, товар забрали , претензию оформили, и даже одобрили, но вот денег за товар так и не вернули , 6 января будет уже два месяца. Никому не рекомендую эту компанию для заказов товаров ...

Отказ в приемке товара и возврата товара

Отказ в приемке товара и возврата товара Заказывала видеосвет. когда попробовала с ним сделать фото и видео поняла что не подходит, т.к. сильно блестит кожа, хотя в жизни не блестит. Пришла его вернуть в пункт выдачи, девушка стала сразу грубить и отправила писать запрос на возврат товара, но этот товар не бракованный, какой может быть запрос на возврат товара?. По закону видеосвет не является техническисложным или невозвращаемым товаром. Но в итоге Валдберис конечно же мне отказал! на каком основании? Товар мне не подходит в любом...

Платный отказ

Платный отказ 26.12.2022 из моей корзины все 107 товаров без моего ведома отправились на оформления без оплаты. Отменить заказы и доставку на Вайлдбериз не предоставляется возможным. Чат и на жалобы в обращениях в службе поддержки был отказ. Такие случаи происходят регулярно, и я требую снять с меня обязательства платного отказа, тк товары я не заказывала, выкупать их не собираюсь.

Брак

Брак Сотрудники в упор не видят брак, сразу отказывают в заявке. На выкупленные сапогах после нескольких выходов сошла краска с подошвы, появились трещины. Заявку рассмотрели мгновенно, и, естественно, брака не увидели. Это обычная практика Вайлдберис- сначала отказывать в браке по заявкам, имейте ввиду.

Отказываются принять бракованный товар и вернуть деньги

Отказываются принять бракованный товар и вернуть деньги Покупка на Wildberries 24 декабря 2022 года. При вскрытии обнаружили вмятину с трещиной в левом верхнем углу экрана. Проверить сразу в пункте выдачи не было возможности, не было такого стола, куда можно было его положить. Размер экрана 110 см. Пункт выдачи очень мал! Внешняя коробка не повреждена, поэтому и не заметили повреждений в пункте выдачи! Сумма товара не шуточная 13686 рублей

Незаконное списание денег

Незаконное списание денег Сегодня 29.12 я обратилась на пункт выдачи для получения 15 позиций. Молодой человек отсканировал мой код и выдал мне 1 товар. Я уточнила где остальные. Он начал что-то проверять в программе, потом кому-то звонить, потом долго был в подсобном помещении. После чего сказал, что мне придется придти завтра, так как на полках он ничего не нашел, но по статусу в программе товары на пункте. Я спросила могу ли выкупить тот товар, что он мне выдал (платье), он ответил утвердительно. Я уточнила, не будут...

Удерживают деньги с непривязанной карты без уведомлений

Удерживают деньги с непривязанной карты без уведомлений Должны были вернуть 3 раза по 100 рублей за возврат брака и недоукомплектованного товара. Вместо этого без всякого уведомления снимают 200 рублей непонятно за что, да еще и с непривязанной к личному кабинету карты. Делают что хотят, залезают в ваш карман. Где мои деньги? Где уведомления? Самый паскудный и недобросовестный интернет-магазин! Верните деньги за брак арт.97323876, арт43847472, недокомплект (не было комплекта крепежа) арт.19322053. Работники пункта самовывоза были уведомлены и...

Возврат денег

Возврат денег У меня висит возврат на 48096 рублей. 21.12 пришла на пункт выдачи, взяла 2 товара и 11 вернула. Лк был за номером 7996***2213.В итоге сумма за отмененные товары не пришла, но каким-то образом мои товары числятся за номером 7965***0344и сумма возврата пришла туда. Как вернуть обратно эти товары на мой баланс и вернуть Дени за товары, от которых я отказалась. В поддержке никто не отвечает. Скрины товаров и записи с камер уже переданы в полицию и написано заявление. Прошу помочь в решении данной проблемы

Wildberries

27.12.2022 Hrgshsj
Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Здравствуйте, заказывали картину ( артикул 62298908) Заказ был оформлен и оплачен 7 ноября, примерное время доставки 20-22 ноября. Товар не приходит уже больше месяца, нужно вернуть деньги. В приложении Wildberries написали обращение, не помогло

Wildberries

27.12.2022 IRINA73
Заказ ушел в другой город

Заказ ушел в другой город Здравствуйте! Оплаченный Заказ от 13.12.2022 Арт.120883999 был Принят на Складе в моем городе Астане (Нур-Султан) и, вместо Пункта выдачи, отправлен в другой город - в Алмату, где благополучно Принят на Складе и лежит без движения с 21.12.2022. Неоднократные обращения в Службу поддержки ни к чему не приводят, кроме дежурных отписок: "Ожидайте, Принят". Принят! Только уже НЕ в МОЁМ городе! Возникают вопросы: Что он там делает? Как мне вернуть мой Заказ обратно или как вернуть деньги? Ни в то, ни...

Списали деньги

Списали деньги 26.12.2022 пришёл заказ на сумму 4535₽ я пришла в пункт выдачи взяла товар и только потом списались деньги. Часа через 3 с моей карты wildberries списал уже 4796₽ за, что не понятно. Это, что вообще за беспредел. В прокуратуру уже написала. Верните мне мои деньги.

Wildberries

27.12.2022 Cikada13
Удержание денег за возврат товара [Решена]

Удержание денег за возврат товара По заказу пришло больше товара, чем было заказано и оплачено. Заказано было в 2 раза меньше. Заказано было 3 книги и один комплект открыток, а прислали 6 книг и 2 комплекта открыток. Возможно, это был сбой системы. В результате, отказавшись от лишнего товара,что логично, потеряли деньги,соизмеримые со стоимостью товаров, так как wildberries взимает деньги за возврат каждой единицы. Просто безобразие. При этом мы не помнили об этом правиле в wildberries, так как пользуемся этой а платформой...

Wildberries

27.12.2022 VallAll
Возврат денег за обратную доставку

Возврат денег за обратную доставку Здравствуйте. Хотела бы обратиться к вам с таким вопросом. У меня за обратную доставку на склад с карты списали 16,40,к тому же сократили сроки хранения. При заказе было указанно «Доставка на склад - бесплатно». Я оставила своё обращение в разделе «задать вопрос» но на него не реагируют. Прошу вашей помощи.