Wildberries - Не возвращают деньги за некачественный товар
0
27.01.2023
DaryaP
Добрый день!
Приобретали джинсы на площадке wildberries. Оказались некачественные: сильно красятся и оторвана петля для ремня. Отклонили три заявки! Если, по вашим словам брак не подтвержден, почему тогда нельзя его вернуть в пункте выдачи после отклоненной заявки! Брак не подтвержден, следовательно могу вернуть в течении 14дн. А нет, wildberries думает иначе! Просьба одобрить 4ую заявку либо осуществить возврат за некачественный красящий товар! Заявка 1637937744
Д. Коледино д6 , стр.1
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.01.2023
Здравствуйте. Возврат в течение 14 дней возможен только товара надлежащего качества, который не был в использовании и полностью сохранен его товарный вид. Вы заявляете что дефект товара обнаружен в процессе его использования, поэтому возврат товара как надлежащего качества, в данном случае, невозможен.Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете обратиться к нам повторно для получения консультации по возврату товара. Денежные средства и за товар и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы площадки, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, Wildberries.