Wildberries - Ошибка сайта, которая привела к заказу всех товаров в корзине
Не знаю куда еще вам написать, но это сумасшествие!
26 января, хотела добавить товар в корзину, нажимаю на кнопку "добавить в корзину" - сайт зависает намертво. Закрываю вкладку, заново захожу и что я вижу? Вся моя корзина из 100 товаров была в статусе Заказ. Никакой возможности отмены НЕТ. Пишу в раздел "Обращение" на что поступил ответ, Заказ сделал - отменить не можем!
Все бы ничего, но на каждый товар стоит "Платный отказ!" - пишу в Техподдержку, в Чат, оставляю обращения - на что мне пишут о невозможности убрать "платный отказ" или отменить заказ.
Что это за условия где невозможно отменить заказ. Это вообще законно? А как же закон где потребитель имеет право отказать от товара не объясняя на это причин. Ведь у вас даже этого нет, в любом случае надо платить.
А вот один из ответов: В данной ситуации возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен. Процент таких ситуаций минимален и наша торговая компания с продавцами, которые размещают товары на нашей торговой площадке, постоянно работаем над тем, чтобы свести такие ситуации к нулю.
Выходит такие ситуации имеются, а вот решения нет. Так как нас таких "жертв" мало - то и ничего и не делается. Получается что сервис совсем не занимается сайтов и все наши данные там не в безопасности.
Хочу напомнить, что я нашла информацию, что в ноябре были уже подобные ошибки, правда они не обошлись настолько дорого покупателям! Ведь мне за возврат придется заплатить около 10 тыс. - ЗА ОШИБКУ САЙТА И СЕРВИСА
С моей стороны написана жалоба в РОСПОТРЕБНАДЗОР со всеми скринами и ответами. Пуду подавать в суд по факту мошенничество. так как сам WB отказывается убрать платный отказ именно на те товары, что были заказаны из-за ошибки сервиса.
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.01.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Мария Щедрина 27.01.2023
Добрый день! Сразу же я обратилась в поддержку и написала обращение! Тогда еще ни один товар не был взят в работу и можно было спокойно отменить...сейчас же весь товар едет...Поставщики в итоге не получают денег, пункты будут принимать заведомо ненужный товар. А мне придется платить за отказ.С людей дерете деньги за возврат, а из-за ваших ошибок столько сейчас уйдет денег за логистику и работу людей в никуда.
