Wildberries - Списание 50 р. за обратную доставку неверного вложения
22.01.23 пришла в пункт выдачи заказов и в числе прочего заказала артикул 10828160( чай детский 4 пачки). Работник выдает мне 2 пачки совершенно другого чая, непригодного для детского питания. Поскольку у меня оплата заказа при получении, я не стала выкупать чай и попросила работника пункта выдачи зафиксировать факт неверного вложения. Я сделала фото этого чая. Дома, написала отзыв на страничке детского чая с фото. Представитель Бренда подтвердил, ошибка! Но 50 р у меня были списаны через час после посещения пункта самовывоза. Обращение в поддержку ничего не дало. Никто не хочет заниматься решением конкретного вопроса…» после поступления обратно на склад и если подтвердиться неверное вложение». Так уже 5 дней прошло!
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.01.2023
Здравствуйте. При возврате товара мы возвращаем покупателю стоимость товара за исключением расходов на доставку возвращенного товара. Актуальные условия оплаты и доставки всегда указываются в Корзине и покупатель может принять решение подходят ли ему предложенные условия или нет, до того как оформить заказ.В ситуации отказа покупателя от товара по причине брака/неверного вложения, возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен. Процент таких ситуаций минимален и мы с продавцами, которые размещают товары на нашей торговой площадке, постоянно работаем над тем, чтобы свести такие ситуации к нулю.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Sypertata 26.01.2023
Это хорошо, что вы сделали акцент на нарушении закона ЗОПП. Который четко отпеделил кто должен оплачивать доставку некачественного товара. Обязанность лежит на продавце! Пришлите, пожалуйста ссылку на новые правила( на которые ссылаетесь) я что- то в п 7.2 ничего не нашла в подтверждении ваших слов)
