Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5698
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3411
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

25.11.2022 Annuette
В личном кабинете нет чека

В личном кабинете нет чека Здравствуйте, вчера 24.11.22 купила две позиции (фотофонарь за 2246₽ и зарядное устройство Litokala Lii-500 за 1179₽, общая сумма 3425₽) на Wildberries в городе Тольятти, оплата списалась с карты сразу как забрала товар. А электронного чек так и нет ни в личном кабинете в разделе финансы - электронные чеки, ни на электронной почте. Мне срочно нужен чек. Иначе придётся оформлять возврат чего я совершенно не хочу делать. Создала обращение в личном кабинете, на него до сих пор не ответили. Телефон...

В личный кабинет не отправлен чек

В личный кабинет не отправлен чек Здравствуйте,23 и 24 ноября 2022 года я оплачивала товар на сумму 1083р, 10119,1034 рублей, но эл. Чеки на почту мне так и не пришли. Чеки нужны для отчётности в ближайшее время. Этим самым ооо"вайлдберриз"нарушает требования, описанные в 54-фз и обязательные к исполнению.

Не вернули деньги

Не вернули деньги Здравствуйте! Покупала детские сандалии артикул 18148939 29 размера за 1457 руб. , но нам не подошел размер. Оформили возврат 12 июля. Деньги так и не поступили. Писали уже 4 жалобы (последнюю скрин прикрепляю) , отвечает бот, что мне придет уведомление после рассмотрения жалобы, но ответ так и не пришел за полгода и денег тоже. 15 июля был оформлен возврат таких сандалий 28 размера в размере 1439 руб. В жалобе они писали за эту сумму (скрин прилагаю) но заказывала я 2 пары одних сандалий...

Не предоставляют чеки, незаконный отказ возврата

Не предоставляют чеки, незаконный отказ возврата Не предоставляют электронные чеки при оплате товаров через приложение. Нарушение закона о торговле. Как в ПВЗ, так и на запрос в приложении отказ в возврате не рабочего товара до истечения 14 дней с момента покупки, ссылаясь на внутренние правила, идущих в разрез с законодательством о защите прав потребителя.

Хамство и вранье сотрудника

Хамство и вранье сотрудника Сегодня, 24 ноября, пришла в пункт выдачи по адресу лесная республика 11а. Сотрудник пункта выдачи не хотел нести мне все товары, объяснив это тем, что они очень тяжёлые. Затем, не разрешал открыть коробку и проверить товар. Сказал, что, если я открою коробку, значит я обязана купить этот товар. После этого, пробил заказы, от которых я сказала, что отказываюсь. С меня списали деньги за них. На что я начала возмущаться и просить удалить эти товары и вернуть деньги. Он ответил что я сама так...

ПВЗ не принимает возврат, продавец не признаёт брак

ПВЗ не принимает возврат, продавец не признаёт брак Купили светильник уличный elektrostandart art 15827215, он не работает, пытались оформить возврат в пвз, там девушка екатерина сказала что не принимает возврат, через приложение отказывают, ссылаясь что недостаточно данных для брака! Как быть? ! Где искать законность? Где закон о защите прав потребителя? Пойдём в суд …

Не принимают сломанный товар

Не принимают сломанный товар В мае 2022 купила браслет Mi Smart Band 6 NFC BHR4954GL Артикул: 43496665 стоимостью 2 942 рублей. 13 ноября у него погас экран. Вайлдбериез отклонил 4 запроса на возврат. На письмо в почту с претензией тоже пришел отказ: везите товар на проверку качества сами. Но ближайший сервисный центр находится почти в 100 км для меня и катания туда отнимут два дня и 70% от стоимости браслета. Как заставить магазин забрать товар на проверку качества и вернуть уплаченную сумму?

Wildberries

23.11.2022 xWike
Возврат денежных средств за повторное списание

Возврат денежных средств за повторное списание При оплате товара денежные средства списались дважды, сумма возврата денежных средств составляет 210,56. Последние числа банковской карты 6980. Факт двойной оплаты подтверждает скриншот из банкинга, который закреплен ниже, время и дата также отражены на скриншоте.

Не возвращают деньги за несоответствующий товар

Не возвращают деньги за несоответствующий товар Добрый вечер. Заказ забирал муж, было много коробок с обувью. Половина коробок были рваные и перемотанные скотчем, другие под резинками, вся обувь в индивидуальных мешочках, открывать каждую коробку, доставать каждый ботинок не было времени, дома в одной из коробок вместо заказанных ботинок лежали совершенно другие ботинки. Я сразу же оформила заявку на брак/несоответствие товара через личный кабинет, приложила фото и видео, мне было отказано уже три раза. Мне что подарить деньги свои? Почему...

Wildberries

23.11.2022 Юлия
Двойное списание [Решена]

Двойное списание Здравствуйте, 17 ноября по моей карте прошло двойное списание средств за товар (выписка, чеки представлены ниже в данной жалобе). Артикул товара: 110893750. Мной было написано обращение. Ответили, что нужна выписка из банка для проверки информации. Так как списание было произведено вечером 17 числа, в банк смогла сходить только 18 числа, ходила два раза в обед и вечером, но операций за вчерашний день в отчете всё ещё не было видно. Поэтому пришлось ждать до понедельника, так как 18 число...

Товар не пришел

Товар не пришел Заказала миксер, цена не маленькая, но товар не пришел и в доставках пропал. Как вернуть деньги?

Блокировка личного кабинета

Блокировка личного кабинета Заблокировали аккаунт и отказывают разблокировать без фото прикрепленной к лк карты, которой у меня нет и которой я очень давно не пользовалась. Карта бывшего мужа, он мне точно не скинет фото. Фото своей карты, которой давно пользуюсь, отправила, но вам её мало почему-то! Не могу забрать доставленный заказ из пункта выдачи, беспредел! На почте не отвечаете! На каком вообще основании блокируете? !

Списание

Списание Здравствуйте, меня волнует вопрос сколько можно списывать деньги по разделению ответственности по шк, я работаю на 9 месяце беременности 2 раза в неделю, а минуса приходят башенные, а до этого вообще 2 месяцами не работала, и минуса всё равно приходили. И даже не написано за какой товар, только шк. Разберитесь, пожалуйста.

Wildberries

19.11.2022 Рита
Отказ вернуть деньги за неправильное вложение товара

Отказ вернуть деньги за неправильное вложение товара Заказала блузку на сайте «Вайлдберриз». Доставка в ПВЗ. Самостоятельно забрать не было возможности, попросила знакомого. Пакет он не вскрывал, проверил только цвет и размер по бирке. Дома распаковала товар. Блузка была заказана с рукавом, прислали модель без рукава. На следующий день хотела осуществить возврат и мне отказали. Сказали оформить обращение на проверку товара на сайте. Отправила фото и видео. Отказывают в возврате тк нужно было по правилам торговой площадки товар проверить на месте...

Возврат денег

Возврат денег 10.11.2022 г в пункт самовывоза wildberries по адресу г. Балашиха, ул. Орджоникидзе 23 сделала возврат сапог (артикул 9757866) на сумму 2956 р., которые выкупила 27.10.2022. Сапоги решила сдать так как не подошёл размер и пришлось перезаказывать на меньший. Сегодня уже 19.11.22 но денег за товар на карту так и не поступило, в личном кабинете возврат не отобразился. До сих пор сапоги числятся как доставленные. Менеджеры службы поддержки отвечают дежурными фразами и не пытаются разобраться в сложившейся ситуации.

Нет возврата денежных средств

Нет возврата денежных средств Был возврат товара на пункт выдачи. 11.11.22 деньги зачислились по какой-то причине не на реквизиты счета с которого была оплата, а на кошелёк вайлдберис в личном кабинете 14.11 я оформила в личном кабинете перевод на реквизиты счета. Сегодня 18.11 денег до сих пор нет. Так же нет чека о возврате в личном кабинете wb, если смотреть информацию о возврате в графе финансы - история - возврат средств, цифра возврата высвечивается, но если на неё кликнуть подробной информации нет, появляется надпись...

Wildberries

18.11.2022 Kalash
Обманули в характеристиках [Решена]

Обманули в характеристиках Был в командировке, заказал телефон poco M4 Pro 8/256, жена забрала 11го ноября, я 14го приехал домой и увидел что модель совпадает, но характеристики не те(вместо 8/256 - всего 6/128), по закону я имею право на достоверную информацию, но Вайлберриз это не волнует, ведь по их правилам площадки это технически сложный товар, хорошо хоть не нокиа привезли. По всем заявкам и обращением пришёл отказ. 17го ноября была направлена жалоба в Роспотребнадзор, и там же составлена претензия, оформленная юристами, и отправленная на электронную почту вб и почтой России на юридический адрес

Wildberries

18.11.2022 Елена
Списывают деньги со всех карт! По два раза!

Списывают деньги со всех карт! По два раза! 22июня2022, при отказе от 3позиций, с карты …2826 списали 50+50+50=150р, и с другой карты …1714 так же списали 50+50+50=150руб. За отказ от этих же позиций. О чем было проверено и подтверждено сотрудниками тех. Поддержки компании. Первая заявка 20 июня 2022г. 200438939, где консультант к заявке в комментариях указала, что аналогичное списание прошло и 22.06.22 года и указала все данные заказа, проверив, что двойное списание действительно произошло. Исполнитель заявки комментарии специалиста не...

Не возвращают день деньги за привязку карты

Не возвращают день деньги за привязку карты 8 октября списали за привязку карты 11 рублей, вернули 1 рубль,41 день не возвращают деньги, в техподдержку писала раз 15, бесполезно, ответ один, передали специалистам, что там у вас за специалисты (вас, с маленькой буквы, больше вы не заслуживаете), что 10 рублей вернуть не могут, верните деньги.

Некомпетентность сотрудника

Некомпетентность сотрудника Добрый вечер! Вчера вечером забирала свою посылку с вэлберис. Наименование моего товара было 13 шт. Сотрудница по неаккуратности или по по-фигистическому отношению к людям, якобы случайно нажала на кнопку возврата на весь товар. Выпучив глаза, даже не извинившись, сказала мне перезакажите снова! Товар был весь акционный, т. К. Накануне были черные пятницы, и всякие там скидки! Написала в службу поддержки, мне тоже ответили что товар не вернуть! Мне очень странно огромная компания доставки, а элементарную техническую ошибку исправить не может! А почему я должна отвечать за ваши косяки!?