Wildberries - Снимают деньги за доставку бракованного товара и отказываются возвращать их.
С 19.01.23 года WB не возвращает деньги за доставку даже бракованного, испорченного, не надлежащего качество товара. Все обращения в компанию результата не дают. Списали деньги за доставку разбитой банки томатной пасты. Тут сам факт того, что за откровенно испорченный товар они взяли деньги. Это уже какое-то воровство. Заплатила за товар который даже в руках не держала. Все обращения, результата не дают, пишут отписки, что у них поменялась политика компании и теперь не важно какого качества и состояние товара они доставили, деньги они спишут все равно. Раньше они возвращали деньги за доставку бракованного товара теперь нет. Нарушая этим все права потребителя. Чеки на товары так же перестали выдавать, даже в личном кабинете(раньше на почту присылали). Обращения толку не дают, в большинстве случаев на обращения отвечают не квалифицированные специалисты, которые просто предоставляют отписки не вникая в проблему. Обратной связи с компанией не существует.
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.01.2023
Здравствуйте. Мы не осуществляем намеренно доставку товаров ненадлежащего качества или заказов с неверным вложением/неполной комплектацией. Процент заказов с неверным вложением или товаров ненадлежащего качества очень невелик и мы с продавцами стараемся свести его к минимуму. Возврат денег за услугу обратной транспортировки при отказе от таких товаров больше не предусмотрен.Если у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупателю нужно сообщить об этом сотруднику и вернуть товар.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
