Wildberries - Вайлдберриз оформляет заказ без согласия покупателя
Добрый день.
В продолжение предыдущей жалобы:
Заказала товар, который пришел по ошибке ВБ в другой ПВЗ.
Через день в моих заказах появляется этот же товар, заказанный заново. И не мной.
На вопрос, что это и почему - ВБ отвечает, что это они решили мое время сэкономить и заказать мне его ещё раз...
На вопрос о платном возврате за 150 рублей отвечают стандартной отпиской.
Я почему-то думала, что заказы в личном кабинете могу оформлять только я. Ан нет. Без вашего ведома, согласия и участия можно, оказывается, оформить что угодно.
Далее на эту жалобу также стандартно отвечают, что это у них, типа "автоматически" оформляется заказ при утере/повреждении товара.
Почему-то ни на один из предыдущих задержанных товаров ничего автоматически не оформилось.
Не было ни уведомления, ни подтверждения, НИЧЕГО!
Теперь в мой адрес едут оба заказа с платным отказом. Стоимость самого товара 138 руб, стоимость отказа 150 рублей.
Вайлдберриз, вы так деньги вымогаете?
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.01.2023
Здравствуйте. Как вам отвечали на предыдущий отзыв - замен происходит автоматически, если по товару долго не было движения. Данное условие реализовано относительно недавно, чтобы покупатель обязательно был доставлен заказанный товар. замена товара на товар того же артикула. Покупатель может отменить доставку товара, который задерживается, для возврата денежных средств.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта).
С уважением, Wildberries.
