Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5698
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3411
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Возврат денег

Возврат денег Оплатили заказ картой. Сдали в пункте выдачи то что не подошло и все прошло время, денег нет! Сроки возврата везде озвучиваю разные, согласуйте работу! Отписка от оператора звоните сами в банк мы деньги отправили! Всегда у них заказывала, не было проблем, теперь все! Деньги верну, вам не оставлю. Буду жаловаться! Раз не умеете работать

Потерялся заказ [Неподтверждённая]

Потерялся заказ 4.05.2020 в личном кабинете пришло уведомление, что мой заказ готов к получению на пункте выдачи, накануне позвонил куръер, хотя я не выбирала доставку курьером и попросила, что бы заказ оставили на пункте выдачи! Когда пришла забирать, нигде его не оказалось, у курьера нет, на пункте выдачи тоже нет! Звоню в кол центр, там одна только информация, не понятно как вообще позвонить оператору! Очень неприятная ситуация! Где искать заказ-не известно!

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 02.04.20 получила свой заказ на пункте выдачи и не проверила его так как в заказе было много вложений. Всвязи со сложившийся ситуацией в стране сотрудник пункта сказал что дома проверите если что принесёте. Через 30 мин я уже была в пункте выдаче, объяснив ситуацию что мне положили не те брюки которые я заказывала, мне сказали что нужно составить претензию и отправить на проверку, так я и сделала. Прошло больше месяца, 05.05.20 мне на почту пришёл отказ что якобы надо проверять на месте и брюки...

Wildberries

06.05.2020 Katriina
Курьер доставил не весь заказ [Решена]

Курьер доставил не весь заказ 3 мая курьером Русланом 79643337910 была доставлена только одна вещь из трех в заказе. При этом отмечены, как доставленные, были 2, на одну без моего ведома был оформлен возврат, при этом уменьшен процент выкупа. Получить ни третий товар, ни деньги за него не могу - шпыняют из отдела в отдел и не дают сроков. Другой магазин бы уже довез/вернул, а потом разбирался между собой, но нет, здесь издеваются над клиентом. Выглядит, как мошенничество и использование ситуации с вирусом, когда с клиента под эту ситуацию требуют деньги вперед, а дальше - произвол компании.

Wildberries

06.05.2020 jull-84
Возврат покупки в пункте выдачи

Возврат покупки в пункте выдачи 21.04.2020 г., при возврате покупки на пункте выдачи была оформила претензия по браку. Сотрудник пункта выдачи зафиксировала указанные мной недостатки на куртке (акт приема-передачи №200421-884521 от 21.04.2020) . 10 дней, положенные по закону, на возврат денежных средств за некачественный товар прошли. Товар до сих пор в состоянии "экспертиза", деньги не возвращены. По всем каналам связи ничего добиться невозможно - отвечает бот "заученными" фразами. Wildberries, верните деньги за некачественный товар!

Нет товара на пункте выдачи [Решена]

Нет товара на пункте выдачи Получила сообщение, что товар ждет меня на пункте выдачи, на пункте ответили, что ничего меня не ждет, товара нет. Пишу на все мессенджеры, даже боты не отвечают, по телефону робот говорит, что товар доставлен, идите забирайте. Арт- 3159069, заказывала доставку в г. Пушкино, ул. Просвещения, д. 6 к. 2

Wildberries

06.05.2020 Amngldvna
Сняли деньги с карты и исчезли [Решена]

Сняли деньги с карты и исчезли Здравствуйте, я заказывала футболку и потом отменила заказ, мне должны перечислить в течении 5 дней (но дело не в этом, просто что бы вы поняли, что это другой заказ и деньги) . Я заказала снова футболку, у меня как надо сняли деньги с карты, но я сразу же отменила и деньги мои были на балансе в личном кабинете 6980 тенге. Потом снова я заказала другую футболку за 10 970 тенге. Там было написано, что они 6980 снимут с баланса и 3990 снимут с карты. Сняли они деньги с карты, но заказ отменился...

Wildberries

06.05.2020 ЭляG
Обманщики! Не возвращают деньги! [Неподтверждённая]

Обманщики! Не возвращают деньги! Я вернула товар 19/04/2020 пункт выдачи нар. Ополчения 20 к 1, мне до сих пор не вернули деньги! Ваши боты отвечают одно и тоже! Оказывается я вернула товар как брак! Ваши администраторы не обнаглели приписывать причины возврата! Товар был возвращён надлежащего качества, в упаковке! А теперь нестыковочка! Я не оформляла проверку товара! Верните деньги! Обманщики!

Доставка товара [Неподтверждённая]

Доставка товара Я уже больше недели бьюсь, чтобы мне внятно ответили, где мой заказ и как мне его отменить, потому что кнопка отмены заказа отсутствует в личном кабинете, хотя прошло более десяти дней с момента оплаты, и каждый день в обращениях и в мессенджерах мне пишут отписки, обманывают меня. Я больше четырех лет в Вайлдберриз, и с такой халатностью сталкиваюсь впервые. Некомпетентность и нежелание решить проблему, созданную магазином. Товар не получен, заказ отменить невозможно, возврат оформить невозможно.

Wildberries

05.05.2020 Marisabel
Оплаченный заказ не отправлен [Неподтверждённая]

Оплаченный заказ не отправлен 17го апреля оформила заказ, сразу же оплатила. 20-го апреля пришло пол заказа. 25-го написала обращение на сайте, 30-го ответили, что заказ ещё не отправлен! Написала в сообщество ВК, толком ничего сказать не могут. Пишут как оформляется возврат. Что за издевательство?! Если товара нет в наличии, так и скажите. Цена меняется на него постоянно

Описание товара не соответствует

Описание товара не соответствует На сайте описание товара не соответствует, оформить возврат отказались. Мошенники, одним словом, обратной связи нет. Все общение по переписке, отвечают с 5-го раза, и через часов 5 или на следующий день. Пока получишь внятный ответ как оформить возврат, пройдет неделя, и потом еще неделя пока они будут рассматривать заявку на возврат.

Бесконтактный термометр бракованный [Неподтверждённая]

Бесконтактный термометр бракованный Мною был приобретён бесконтактный термометр, после проверки оказалось, что термометр неправильно определяет температуру, соответственно мы слали по браку в пуну выдачи на ул. Фрунзе, это было 12.02.2020 - на сегодняшний день никакого результата нет, все сроки уже просрочены, операторы не дают никакой информации, а только ждите... Сколько можно уже ждать? ! Прошу принять меры

Магазин шлет отписки [Неподтверждённая]

Магазин шлет отписки Уже месяц как магазин не может доставить оплаченный заказ арт.10715934. Видно идут пешком. Узнать когда доставят нет возможности, такая политика магазина, по телефону отвечает робот, отписки, что ждите и будет вам радость, пишет робот, а если вдруг написал человек, то информация не чем не отличается от робота, а ставят вопрос решён. Не уважаемые работники магазина, может вопрос будет решён, когда доставить заказ или вернёте деньги!

Сняли средства после возврата [Неподтверждённая]

Сняли средства после возврата Здравствуйте! Я сделала возврат товара на сумму 511 рублей артикул 11879861 на пункт выдачи 4.05 из-за того, что мне был прислан не тот размер вещи. Средства пришли на счёт, но через минуту были снова списаны. Что с этим можно сделать? Как вернуть деньги?

Брак товара

Брак товара Купила перчатки у них три пары, две пары оказались с браком, подала заявки в личном кабинете для ускоренного, якобы, возврата товара и денег. Из-за короновируса можно курьера домой вызвать, он заберёт брак и ждём возврат денег. Брак признали, забрали товар 20 апреля 2020 года, написали, аж, что деньги в течение суток вернуться, потом в течение 10 дней, но их нет и будут ли-вопрос огромный. В Вайбер отвечает неохотно и отписками, что оправили на рассмотрение

Wildberries

04.05.2020 Mikaela
Превышен срок экспертизы, деньги не возвращают

Превышен срок экспертизы,  деньги не возвращают Приобрела мясорубку Bosch MFW 45020. Курьер доставил коробку 8.02.20 на которой были наклейки - возвратный товар. Стоимость данного товара 4717₽. На товар установлен гарантийный срок 1 год (12 месяцев). Мясорубку включили проверить. Второй раз при включении начали пользоваться, она издала громкие звуки. Товар отвезли в пункт самовывоза г. Новосибирск ул. Станиславского д.15 для передачи в сервисный центр. Где оформили акт приема передачи № 200317-828049 от 17.03.2020 г. нам сообщили о 10...

Невозврат денег на карту [Решена]

Невозврат денег на карту Невозможно вернуть деньги на карту за некачественный товар. Оплата произведена 29.04 в 100% обьеме деньги на банковскую карту не возвращены. Все личные данные включая номер счета и бик банка заполнены. В окне мой баланс кнопка вернуть деньги на карту была активирована 02.05 в течении 2 х суток денежный перевод на банковскую не осуществлен.

На банковскую карту не вернули средства [Неподтверждённая]

На банковскую карту не вернули средства Здравствуйте, помогите пожалуйста, страница зарегистрирована на Оганесян Анаит Дерениковну, оплаты по счетам совершались с банковской карты Шутовой Ламары Левоновны, при возврате товара деньги перешли на баланс страницы, я хотела перевести денежные средства обратно на карту, но что то пошло не так и средства с баланса исчезли, на карту не пришли соответственно.

Нет пункта выдачи по адресу [Неподтверждённая]

Нет пункта выдачи по адресу Я сделала заказ на wildberries, оформила доставку в пункт самовывоза, по ул. Широкая,29. Мне пришло уведомление, что его уже можно забрать, я пришла по адресу, но там не нашла этот пункт выдачи, вывески никакой нету, как можно вернуть свои средства за заказ?

Технический сбой в оформлении заказа [Решена]

Технический сбой в оформлении заказа В связи с техническим сбоем программы, товар оформлен на другое лицо и другой номер. Но все сообщения и коды приходят на мой телефон. Курьер отказывается доставить мне товар по 6-ти позициям на сумму 1470р. Если невозможно внести поправку в программу верните деньги, у меня маленький ребенок, мы на самоизоляции! Подробности в прикрепленном файле.