Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5698
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3411
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

16.05.2020 Akbota
Нет поступления денег за возврат [Неподтверждённая]

Нет поступления денег за возврат 2 апреля оплатила с карты сумму, товар в связи с карантином пришел 1 мая, так как размер не подошел сделала возврат в пункте самовывоза. Заполнили акт, сказали в течение 5 дней деньги поступят. Прошло уже 3 недели, я уже и выписку с банка отправила на почту вайлдбериз, акт на возврат тоже отправила, но до сих пор нет денег, хотя товар я вернула давно. Написала отправить платежное поручение с реквизитами моей карты, что деньги были действительно отправлены, чтоб показать банку номер транзакции, но и эти данные не дают.

Wildberries

16.05.2020 Irina
Операторы ссылаются на загруженность, ничего не решают [Решена]

Операторы ссылаются на загруженность, ничего не решают Заказывала постоянно в данном магазине, во время самоизоляции стала пользоваться курьерской доставкой, все было хорошо до последнего заказа. Заказ 8675068927. Доставлено только 2 позиции из 13! остальные 11 позиций на 8 тыс руб исчезли! Был назначен курьер, в день доставки не приехал, но статус вдруг изменился на получено. Позвонила- оператор сослалась на загруженность, все ок, приедет. Через 2 дня приехал другой курьер и привёз 2 позиции, где остальное, якобы мной полученное, никто не знает! Я...

Возврат товара приобретенного дистанционным способом

Возврат товара приобретенного дистанционным способом В магазине Wildberries мною были дистанционно приобретены и оплачены товары следующих позиций. 1. Лиф купальный ENJOY ME, артикул 8908508 2. Плавки купальные ENJOY ME, артикул 8908500 Обе приобретенные позиции не подошли мне не по фасону, ни по размеру. Каково же было мое удивление, когда мне отказали в возврате товара, ссылаясь на список невозвратных товаров, представленных на сайте. Согласно закону о правах потребителя, дистанционный способ продажи товара позволяет вернуть любой товар по...

Wildberries

16.05.2020 Katriina
Не выполнили обязательства по поставке [Решена]

Не выполнили обязательства по поставке 3 мая мне из трех товаров не доставили 2. На один не доставленный без моего согласия оформили возврат, второй отметили доставленным, хотя не доставляли. Сообщения с просьбой разобраться закрываются, товар не привозят, деньги не возвращают. В мессенджеры писала во все - один футбол. Бессмысленные отписки про "скорейшее решение". 2 недели - это не скорейшее решение, это беспредел, когда присвоили деньги и не выполнили свои обязательства по поставке.

Приняли возврат артикулы 8132173 и 11377130, а деньги не вернули [Решена]

Приняли возврат артикулы 8132173 и 11377130, а деньги не вернули “11.05.2020 в пункт выдачи по адресу г. Новочеркасск, пр-т Баклановский 60 был осуществлён возврат товара. Джинсы артикулов 8132173 и 11377130. Товары были приняты сотрудником, однако на одни из джинс (артикул 8132173) возврат средств не произошёл, и в покупках они отображаются, как купленные. Сотруднику были переданы и приняты обе пары джинс. Прошу разобраться и осуществить возврат денежных средств по товару с артикулом 8132173.” Обращение было принято 5 дней назад, с тех пор тишина...

Заказ №9522666368 не соответствует доставленному [Решена]

Заказ №9522666368 не соответствует доставленному 22 апреля курьер привез заказ №9522666368 (предварительно полностью оплаченный он-лайн), в котором было неправильное вложение по цвету, а именно напольная вешалка артикул: 8286547. Заказывали в черном цвете, пришла в цвете: медный антик (причем и на самой коробке галочкой указано, что внутри цвет именно медный антик) . Так как доставка в этот период бесконтактная, курьер просто передал товар и уехал, при нем ничего не смотрели, но раскрыв коробку увидели не тот цвет, который нам в...

Wildberries

15.05.2020 Vikklevtsv
Не вернули деньги в личный кабинет [Неподтверждённая]

Не вернули деньги в личный кабинет Мне не были возвращены 501 руб. За happy baby / очки солнцезащитные артикул:  7642847. Покупка была совершена 27.04 с личного кабинета, забор товара 28.04, но в личном кабинете этой информации нет. Деньги были списаны с личного кабинета и обычно деньги возвращаются на него сразу. Очки были возвращены сразу, т. К пришли маленькие по размеру. Операторы направляют отписки, все сроки уже давно прошли. Написано 5 жалоб, в одной писали, что разберуться, но прошло уже 2 недели! А я была постоянным покупателем.

Задержка в рассмотрении заявки [Неподтверждённая]

Задержка в рассмотрении заявки 07.05.2020 должны были привезти естественно заранее оплаченную кожаную куртку за 10 т. Р. , потому что по-другому теперь вайлдбериз не дает оформлять заказы. Привезли в разорванном пакете из под куртки синтетическое платье и курьер в прямом смысле застваил меня принять это платье и составить заявку на возврат. Заявка на возврат оформлена 07.05.2020! Срок рассмотрения заявок 5 рабочик дней! Сегодня 6 рабочий день, заявка! На рассмотрении! Ни куртки, ни денег! На все обращения на сайте вайлдбериз...

Возврат товара

Возврат товара Добрый день! В связи с закрытием большинства магазинов техники, а также переводом вашей работы на полную предоплату, заказала и оплатила в магазине Wildberries три мясорубки (3956 руб, 3956 руб, 5196 руб). Планировала выбрать одну и вернуть остальные. При заказе и оплате не было предупреждений, что данный товар возврату не подлежит не было. Заказываю технику первый раз. В пункте самовывоза работник не предложил проверить технику на комплектность и исправность и тоже не предупредил, что возврату...

Wildberries

15.05.2020 Sofiia22
Компания не возвращает деньги [Неподтверждённая]

Компания не возвращает деньги 27 марта 2020 года в пункте самовывоза забирала заказ, от части товара отказалась, работник пункта озвучил сумму и я оплатила картой (покупок было много). Придя домой и посмотрев в раздел покупки я увидела что мне в покупки включили серьги от которых я отказалась. Позвонила на горячую линию оформила обращение. Прошло больше 1.5 месяца и никакого ответа, никакого продвижения. Нет возврата средств за товар который я не забирала, это ошибка работника магазина.

Срок прошёл мне никто ничего не вернул [Неподтверждённая]

Срок прошёл мне никто ничего не вернул Купала apple pencil 31.03.20 и в этот же день его сдала по причине брака. Срок проверки стоит до 15.05.20. Срок прошёл мне никто ничего не вернул, и не написал. Прошу решить этот вопрос в срок 15.05-16.05 иначе придется составить претензию в соответствующие инстанции, так-как по закону: в случае нахождения товара свыше 45 дней в ремонте потребитель вправе: - отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы; - предъявить требование о замене на товар...

Пришёл бракованный товар

Пришёл бракованный товар Для крупнейшего интернет магазина просто позорно так кидать своих клиентов! Оформила заказ, далеко не первый, но товар пришёл бракованный. Ранее дело с возвратом у данного магазина не имела, поэтому нареканий не было. Возврат оформила 15 апреля, мне пришло одобрение по заявке 1590681765, что товар действительно с браком, курьер забрал товар 24 апреля. Далее деньги за товар должны были вернуться в течение 10 календарных дней (это указано у них в правилах) . Но! Ничего до сих пор не поступило, на...

Прислали товар другого цвета и дешевле, чем тот, за который я заплатила [Неподтверждённая]

Прислали товар другого цвета и дешевле, чем тот, за который я заплатила 28.04.20 прислали халат другого цвета и по цене дешевле, чем, тот, за который я заплатила. Т. К. , к тому времени уже нужного мне халата не было в наличии, решила оставить этот. Отослала фото в качестве доказательства, и попросила вернуть сумму переплаты. Дозвониться невозможно, написала 4 обращения, заявку на проверку товара, отправила сообщение в вайбер. Отписываются все время разные сотрудники, пишут, как автоответчики. Сегодня 14.05.20, после очередного обращения написали, что одобрили...

Уклонение от возврата денежных средств

Уклонение от возврата денежных средств 19.04.2020 была выкуплена полка (арт.9495199). В пункте выдачи запретили ее рассматривать товар и попросили уйти, чтобы вошел следующий клиент. Дома обнаружила, что полка сломана ровно посередине, даже неграмотному и необразованному человеку понятно, что это заводской брак - шурупы вкручены по ровной линии и ровно по ним и идет трещина. Через день в этом же пункте самовывоза я сдала товар по браку. Мне сказали, что через 10 дней придут деньги обратно - """...Перечисление денежных средств может...

Wildberries

14.05.2020 hellboy
Месяц не могу вернуть деньги за недоставленный заказ [Неподтверждённая]

Месяц не могу вернуть деньги за недоставленный заказ 11го апреля оформил и оплатил заказ в данном магазине. После оплаты заказ исчез из личного кабинета, как будто его и не было, а деньги списались! И тут началось самое "классное" - общение с поддержкой данного магазина. В соцсетях невозможно получить ответ - отвечает только бот. Операторы по телефону спустя 20 минут ожидания отсылают писать обращение на электронную почту. На электронной почте отправляют писать обращение на сайт. На сайте уже в третий раз получаю отписку, (несмотря на то, что я...

Тостер Icona Vintage CTOV 2103 бракованный и не хотят возвращать [Решена]

Тостер Icona Vintage CTOV 2103 бракованный и не хотят возвращать 1 мая 2020 года я оформила заказ в ООО «Вайлдберриз» Delonghi Тостер Icona Vintage CTOV 2103. Мною была сделана предоплата при помощи банковской карты онлайн (других вариантов магазин не предлагает). 3 мая заказ поступил в пункт самовывоза. Тостер пришёл в ужасной рваной коробке перемотанной скотчем. Заказ забрала, так как очень его ждала. Дома внимательно осмотрев тостер, нашла на нем царапины. Было сразу же принято решение вернуть его обратно (с момента выдачи и возврата заказа не прошло и...

Экспертиза по браку [Решена]

Экспертиза по браку Здравствуйте. 04.04.2020 года получила велосипед арт. 11054201, номер заказ 8978037856. Пришёл с браком (см.фото), брак через приложение не оформляла. Т.к. некомпетентный менеджер уверила меня, что после сдачи товара в магазин я смогу самостоятельно подать на брак через лк, приложив фото. Придя домой, так и не смогла ни чего подать, т.к. товар пропал из покупок и ушёл в экспертизу. Возвращаться не стала. По правилам, проверка идёт до 5 рабочих дней! Я жду уже 40‼️ Что за издевательство над...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Люди не заказывайте ни чего на валдберисе, потом не вернёте свои деньги. С 9 апреля мне не могут вернуть на карту деньги за возврат товара. Написала им 30 обращений, однотипные отписки. Деньги, то на балансе появляются, то изчезают дня на 2, так и кидаю туда сюда уже полтора месяца. Бессовестные мошенники, в такое аремя крутить чужие деньги.

Wildberries

14.05.2020 Katriina
Товар не доставлен, деньги не возвращают [Решена]

Товар не доставлен, деньги не возвращают 3 мая мне из трех товаров не доставили 2. На один не доставленный без моего согласия оформили возврат, второй отметили доставленным, хотя не доставляли. Сообщения с просьбой разобраться закрываются, товар не привозят, деньги не возвращают. Будьте осторожны, очень похоже, что компания, пользуясь кризисом, превратилась в мошенников. И ни в коем случае не заказывайте доставкой, во время карантина это какая-то русская рулетка - обманут/не обманут. Ждать чего-то от компании бесполезно, за две недели...

Неинформативные ответы по существу обращений

Неинформативные ответы по существу обращений В каждом комментариик жалобе магазин советует обращаться личночерез раздел. В связи с постоянными проблемами с возвратом денежных средств я состою в длительной переписке с сотрудниками магазина в указанных мессенджерах и в разделе Сообщения сайта. Вот так "информативно" и оперативно неуважаемый магазин отвечает в мессенджерах. Дозвониться до операторов может человек, который обладает бесконечным терпением и неограниченным количеством свободного времени. После 4х кратного прослушивания меню...