Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5698
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3411
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Сервис временно недоступен второй день

Сервис временно недоступен второй день 03.05.2020 был доставлен заказ на пункт выдачи, заказ был составлен из трёх позиций, две позиции я забрала, а от одной решила отказаться, все заказы были оплачены не с личного кабинета из баланса, а с моей Карты, но почему то деньги вернули на баланс в личный кабинет. Будьте добры, вернуть деньги туда, откуда они были отправлены. Т.к в личном кабинете мне выдаёт ошибку, о том, что сервис временно недоступен уже второй день!

Нет обратной связи [Неподтверждённая]

Нет обратной связи Добрый день! Супруга сделала заказ! В день доставки ей якобы позвонил курьер, но звонка не было. Пришло уведомление что куръер не смог дозвонится. Супруга второй день пытается дозвонится по номеру без результататно. Номера которые указаны на вашем сайте не работают! В чат невозможно достучатся. Что делать?

В заказе оказалась вскрытая пустая упаковка

В заказе оказалась вскрытая пустая упаковка Добрый день! Обращалась на прошлой недели в службу поддержки Вайлдбериз, так как получила заказ №9631446240, в котором отсутствует товар арт. 3303354. Пришла пустая вскрытая коробка! Заказывалаточно личного содержания, при курьере такое проверить "с пристрастием" проверить не возможно, пересчитала упаковки и всё. Писала в телеграм и после долгого игнора мне посоветовали создать обращение в личном кабинете, на обращение в личном кабинете ответили, что надо создавать "проверку товара", а оттуда...

Не привезли товар [Неподтверждённая]

Не привезли товар Здравствуйте, оплатили товар 12 апреля, женские туфли. Товар не привезли. Ждали 2 недели. Курьеры звонили несколько раз и переносили доставку. Итог туфель нет, деньги спустя 2недели появились на балансе. В кол центр дозвониться не смогла, трубку не берет. На сайте куда писать так и не нашли. Обратная связь не работает! Теперь туфли опять в продаже, но дороже уже на 1000.

Возврат денежных средств [Неподтверждённая]

Возврат денежных средств 27 .04.2020. Мне были переведены деньги на карту. За возврат товара. Прошло время. Но деньги мне так и не вернули. Звоню второй раз и требую номер транзакции так и не высылают. Что мне делать придется обращаться в прокуратуру, чтобы решили эот вопрос. Сколько можно уже обманывать людей! Заказывала с кабинета маклаков михаил иванович. Карта на которую должны прийти деньги маклакова ольга александровна

Wildberries

03.05.2020 Kat-ty
Статус «задерживается» по непонятным причинам [Решена]

Статус «задерживается» по непонятным причинам 08.04.2020 сделала заказ артикул 2210390 (пылесос) доставка ожидалась на 10.04.2020, но до сих пор статус «задерживается» по непонятным причинам! Написала уже 3 обращения! N 3127747 от 11.04.2020, N 3276175 от 18.04.2020, N 3553979 от 01.05.2020! Так и не могут пояснить, что с моим заказом и когда он будет! Как отказаться от заказа тоже непонятно, раньше была опция, сейчас нет. Но и ждать почти месяц пылесос на дачу тоже не входило в мои планы! Уже думала написать в компанию Philips, что...

Сроки рассмотрения давно прошли [Решена]

Сроки рассмотрения давно прошли Здравствуйте! 14.04 мною был сдан пуховик Артикул: 10307092 для проверки на брак. Он был доставлен без этикетки. На бирке в шве один производитель, на спинке другой. До сих пор заявка не рассмотрена! На звонки оператору (звонила несколько раз) стандартный ответ -Ждите! Ваша заявка на рассмотрении. Сколько можно ждать?Сроки рассмотрения уже давно прошли! Это мошенничество! Вы нарушаете законодательство и я буду вынуждена обратиться с жалобой в роспотребнадзор и суд!

Проблема с личным кабинетом [Неподтверждённая]

Проблема с личным кабинетом Уважаемые сотрудники wildberries! Уже третий день жду ответа! Написала вам на сайте обращение, вконтакте в личных сообщениях отписываются одним и тем же сообщением. У меня проблема с личным кабинетом. В кабинете указан номера телефона к которому у меня нет больше доступа! Прошу изменить номера телефона в моем кабинете, на мой ныне действующий номер!

Wildberries

02.05.2020 KG
Доставка [Неподтверждённая]

Доставка Я заказала 30 апреля картину по номерам, оплатила на сайте. Доставка с 1 по 3 мая. Сегодня, 2 мая в 20.57 пришла смс, что курьер задерживается, приедет в 21.00 (!) . Сейчас 23.33 никто не приехал. Пришло уведомление, что по вашей просьбе заказ перенесен на 4 мая! С чего бы! Мне никто не звонил, я никакой просьбы не оставляла о переносе! На обращение не отвечают и ничего не говорят.

Бракованный хамелеон-робот

Бракованный хамелеон-робот Приобрела ребенку на день рождения хамелеона-робота. Оказался бракованным. Решение принято по возврату денег. Я опланила 2056 р, но вернули 1721 р. Сказали писать обращение в мессенджерах. В вайбере и вконтакте сказали ответят на эл почту. А в письме прислали обращайтесь в мессендж. Проблема не решена. Деньги не вернули. Др испорчен. Обман.

Не возвращают деньги за брак [Решена]

Не возвращают деньги за брак Добрый день! "11"декабря 2019 г. моим мужем на подарок мне были приобретены Наушники Airpods (2-го поколения), номер заказа 8715943168, стоимостью 10792 руб. В течение гарантийного срока в товаре были обнаружены недостатки: При использовании правого наушника для разговора по телефону собеседник не слышит меня. "15" марта 2020 г. товар был передан на проверку признаков брака для возврата денег или безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта) в Wildberries. Прошло уже больше...

Не принимают товар к возврату [Неподтверждённая]

Не принимают товар к возврату В период короновируса wildberries отменил примерку и было обьявление, что можно после примерки дома вернуть товар. 27.04.20 я получила пояс корсет, который не соответствует заявленным размерам: талия 54 см вместо 62-66 см для 42 размера. В возврате отказано под предлогом, что это белье, при том что примерит на пункте самовывоза нельзя, это мошенничество

Не доставили оплаченную книгу

Не доставили оплаченную книгу Добрый день. Не доставили оплаченную книгу, но провели ее у себя, как доставленную, хотя в накладной её нет и в заказе её не было. Обещали в течении 3 дней допоставить её или вернуть деньги, но на сегодняшний день ничего-не денег, не книги. Уже несколько раз звонила оператору, но только обещают все решить в кротчайщие сроки и просят подождать, но ничего не меняется.

Ни товара, ни денег [Неподтверждённая]

Ни товара, ни денег Заказ оформляла не со своего аккаунта, но оставила свои фио и контактный номер, с доставкой курьером на дом (!) . Товары должны были прийти 25-26 апреля. Мне до сих пор никто не звонит, не пишет. Сообщения с сайта не приходят, но приходят постоянно какие-то скидки (уже бесит) . На сайте список в заказе пустой, не могу назвать даже артикулы. На обращения идут отписки. Товар оплачен с карты. В пункте самовывоза заказ не видят, по ватсапу отправили рассылку о пропаже в другие пункты. Тишина. Я требую вернуть деньги на карту! Ракчеева Мария Евгеньевна.

Wildberries

02.05.2020 Vi_ai
Проверка товара 45 дней [Решена]

Проверка товара 45 дней 24.04.20 я забрала плойку econ, решила проверить её сразу и выяснилось, что она жжёт волосы и не завивает, решила сразу же вернуть, на что девушка в отделении выдачи товара сказала, чтобы я заполнила заявку дома, потому что так будет быстрее, я все сделала и 28.04.20 мне пришёл отказ, я пошла в пункт выдачи и написала там заявление на проверку, с тех пор мне никто нигде толком не отвечает, вчера добилась ответа, что деньги были высланы 28.04.20, то есть в тот же день, когда я написала...

Прошу вернуть мне деньги [Неподтверждённая]

Прошу вернуть мне деньги Здравствуйте, ни на горячей линии ни через личный кабинет ни мессенджеры я не получила ответ. Я, Бармина Ольга Сергеевна, 26 апреля оплатила товар на сумму 4334₽,в этот же день вернула товар на самовывоз. Смс пришла что денежные средства вернутся 1-5 дней. До сих пор не пришли деньги! Запросы через личный кабинет тоже формировала. Прошу вернуть мне деньги и предоставить от вас транзакцию денежных средств. Прикрепляю скрины

Wildberries

02.05.2020 Dania7
Не возвращают деньги за брак [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за брак Добрый день! Заказывала ребёнку осенью ботинки в интернете магазине wildberries на весну, на первый взгляд все было нормально, померили один ботинок уже дома, запас был, весной достали, а они из разных коробок, на одном ботинке кожа на мысе шире в два раза, чем на другом, ботинки новые с биркой не ношенные. Оставила заявку на сайте, через 6 дней пришёл отказ, нужно нести в пункт самовывоза для дальнейшей проверки, 20.04.2020 сдала товар, на сегодняшний день ни ответа ни привета, ничего не...

За товар списали два раза деньги [Неподтверждённая]

За товар списали два раза деньги За товар списали 2 суммы, оплачивала картой, ещё списали с баланса лк. Написала кучу жалоб, писала во все возможные соц сети. В итоге каждый раз новый оператор в viber пишет разную информацию, говорят не было оплаты, в детализации в лк она есть, скрин оплаты 3 раза отправляла. Потом мне сообщили что деньги списываются автоматически с личного кабинета, поэтому оплата 2 раза прошла и на этом все. Я так поняла деньги не хотят возвращать, на мои обращения отписываются статус решён, хотя проблема не...

Пропали деньги со счета [Неподтверждённая]

Пропали деньги со счета На балансе валберис 30 апреля 2020 года были средства в размере 464 рубля (возврат денег из за отказа товара). Они были на счете. 02 мая на балансе валберис 0 рублей. Переводов и покупок не было. Подскажите Куда делись деньги со счета валберис? 8 (800) 775 5505 +7 (495) 789 9617 +7 (812) 309 8091 www.wildberries.ru Интернет-магазини

Не получила свои деньги

Не получила свои деньги На сайте вайлдбериз мною был заказан товар и оплачен, так как сейчас бесконтактная оплата. После возвращения товара который мне не подошел я получила лишь часть денег. А оставшиеся 4 724р. Мне не вернули. Очень обидно. Прошу разобраться с данной ситуацией.