Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5698
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3411
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Заказ уехал в другой город [Решена]

Заказ уехал в другой город Артикул моего заказа 12163090. Он числиться до 20.05.2020 в пункте выдачи, но его там нет. Как только об этом узнала написала в обращении. Мне ответили, что составили возврат товара и возврат денег. Прошло более 5 дней. Денег нет. Ни номера транзакции ни копии возврат товара я не получила. Сбербанк обычно зачисляет 1-2 дня. Сумма большая 12320р. Где мои деньги?

Товар вернула, но деньги на баланс не получила

Товар вернула, но деньги на баланс не получила Денежные средства за товар ненадлежащего качества в сумме 2640 рублей (заявка одобрена11.05.2020, товар вернула на пвз, оплата была в марте через терминал в пвз) вернули на баланс личного кабинета. Требую: 1. Сообщить правовые основания отключения опции возврат на реквизиты 2. Сообщить на каком првовом основании возврат на карту оплаты возможен только при онлайн-оплате. Пункты самовывоза работают в обычном режиме, терминалы в них не демонтированы. По какой причине отсутствует возможность...

Wildberries

20.05.2020 BILALOV
Доставили разбитый телевизор

Доставили разбитый телевизор После покупки телевизора и доставки его курьером, после вскрытия упаковки, оказалось, что телевизор разбит. Курьер правила о том, что вскрывать нужно при нем не разъяснил, а попросил оплатить товар и быстро решил ретироваться. 24.02.2020 г., Была подана заявка на возврат в связи с браком, но заявка оказалась отклонена. После возврата в пункт самовывоза, мне был передан акт приёма-передачи. В претензионной части, я сослался на то, чтоб были возвращены денежные средства. После нескольких звонков...

Нарушение сроков проверки товара и уклонение от возврата денежных средств [Решена]

Нарушение сроков проверки товара и уклонение от возврата денежных средств 05.05.2020 из пункта самовывоза по адресу г. Абакан, Авиаторов, 4 мой муж забирал оплаченные мной ранее заказы, в том числе очки (артикул заказанных очков - 5400054). Он осмотрел товар на наличие/отсутствие дефектов и забрал их. После того, как он привез заказы мне, выяснилось, что очки прислали совершенно другой модели и артикула (модель очков из пункта самовывоза я думаю можно легко увидеть посредством камер наблюдения в пункте самовывоза). Естественно я даже не задумывалась, что мне могут...

Wildberries

19.05.2020 Leya33
Нарушение сроков проверки товара и уклонение от возврата денежных средств [Решена]

Нарушение сроков проверки товара и уклонение от возврата денежных средств 02.05.2020 г. в интернет-магазине Wildberries была приобретена сумка DKNY (артикул 11833336), заказ №9808387648, в этот же день при получении товара в пункте выдачи было обнаружено, что сумка пришла без какой либо защиты в разорванном пакете, в комплекте отсутствовал пыльник. Тут же в пункте выдачи был составлен акт от 02.05.2020 на возврат и проверку товара по браку со сроком проверки 10 календарных дней. Мои слова подтверждены фотографиями, сделанными при получении товара в пункте выдачи и...

Не возвращает деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]

Не возвращает деньги за бракованный товар Здравствуйте, я не могу добиться корректной информации в обращениях в личном кабинете и в группе ВКонтакте. Хочу разобраться с данной ситуацией наконец, заказ 6599875231. 27 апреля 2020 года на пункте я заполнила акт приема-передачи товара арт. 8202404, где указано, что возврат денег осуществляется в течение 10 дней с момента подписания акта. сегодня 19 мая, пошёл 22-й день, денег на счёте не наблюдается. Товар уже был на экспертизе. На экспертизу он был отправлен 28 декабря 2019 года. В той...

Возврат за неверное вложение

Возврат за неверное вложение 21.04 мною было заказано (заказ № 9540593056) и полностью предоплачено пальто Karolina (артикул 6952285), но мне пришло другое пальто этого же бренда (артикул K-53-0001). Мною была оформлена заявка №2121651588 на возврат товара по браку (неверному вложению), в ответе на нее (после пяти дней рассмотрения) мне было сообщено, что я могу осуществить возврат в ПВЗ для передачи товара на проверку (экспертизу), что и было мной сделано 2.05.2020. Согласно законодательству (Закон РФ от 07.02.1992 N...

Разбираться нехотят, одни отписки шлют. [Решена]

Разбираться нехотят, одни отписки шлют. 17.04.2020, был сделан отказ от двух товаров в заказе. В личном кабинете электронный чек на возврат не оформлен. На балансе появился минус. Второй месяц постоянно пишу им, ответ один и тот же « Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя» или «заявка принята, ждите». А в какой то раз ответили « По нашим данным заказ доставлен о каком возврате идет речь». Безобразие полное. Разбираться нехотят, одни отписки шлют.

Wildberries

19.05.2020 Nastya7672
Скидку понизили с 20% до 17%

Скидку понизили с 20% до 17% Недавно начала заказывать на Wildberries: процент выкупать 100,00%, Сумма выкупа больше 5000. Скидку понизили с 20% до 17%. Почему мне понизили процент скидки, если никаких отменных заказов не было? Если эта проблема не разрешиться, больше не буду заказывать в данном интернет магазине .

Денег не вернули, кроссовки не привезли

Денег не вернули, кроссовки не привезли 6 мая оплатила кроссовки сыну. 8-го позвонил курьер и сообщил, что служба доставки всё напутала, мои кроссовки в другом городе и везти их не собираются, продиктуйте код, мы Вам напишем, что не подошёл размер и получите деньги назад. Написала в службу поддержки, пообещали сделать отказ и вернуть деньги и всё! Денег не вернули, кроссовки не привезли, каждый день боты в службе поддержки пишут «подождите», «подождите»...1300 пропали

Wildberries

18.05.2020 Naumovaula
Снижение скидки [Неподтверждённая]

Снижение скидки На протяжении долгого времени являюсь клиенткой этой интернет сети магазинов, все время был стимул набрать скидку 20%, покупала именно в этом магазине, другие как то и не рассматривала, хотя порой условия в других магазинах были выгоднее. И вот наконец то, я вижу заветные 20%, как и прежде я заказываю товары только в wb, но не долго радовалась, т.к. скидку мне понизили до 17%, без какого либо уведомления, просто снизили и все! Что хочешь то и думай называется! Уважаемые представители wb...

Отказали предоставлять платежное поручение [Решена]

Отказали предоставлять платежное поручение Мною, 16- го мая были возвращены две предоплаченные позиции: Арт. 11274704 и Арт.11630067. Молниеносно пришло два смс о том, что магазин, который до этого никогда не отличался обязательностью в возвращении денежных средств, мне эти средства направил. 17- го мая сумма в размере 508 руб., за один товар была возвращена. Я обратилась в мессенджерах, как здесь многим советовал представитель данной компании, с просьбой выслать на мой электронный адрес платежное поручение с подтверждением перечисления...

Уклонение от возврата денежных средств [Решена]

Уклонение от возврата денежных средств 21.04.2020 был оформлен возврат товара, поступило SMS- сообщение об оформлении возврата. Пошел второй месяц, но денег нет, неоднократные обращения через личный кабинет и попытки получить документ подтверждения возврата бузуспешны. Вероятно придется идти по пути написания жалобы в прокуратуры об уклонении от возврата денег.

Продавец оформила возврат, но деньги не поступили [Неподтверждённая]

Продавец оформила возврат, но деньги не поступили 22 апреля 2020 года в пункте самовывоза оформила возврат товара (не по браку! не подошёл размер. Продавец всё проверила на месте!). Она же оформила мне возврат. Пришло смс, что в течении 3-5 дней ждите средств. Ждала. Деньги так и не вернулись ни на карту ни в личный кабинет! Звонила на горячую линию, чтобы прислали номера транзакций, выслушали, сказали пришлю. и ещё прошла уже неделя! Писала обращения. Шлют нелепые отмазки. Прилагаю все скрины переписок. Сегодня 18 мая. Денег нет! Будьте аккуратнее с данным интернет-магазином. Очень разочарована.

Не доставили часть заказ [Решена]

Не доставили часть заказ Не доставили часть заказа, который был полностью оплачен онлайн! Уже полтора месяца кормят «ожидайте, заявка на рассмотрении»! Служба непонятно кого, на обращения отвечает шаблонами! Они просто украли мои деньги! По-другому не скажешь. Я хуже службы «поддержки» просто не встречала!

Товар не соответствовал картинке [Неподтверждённая]

Товар не соответствовал картинке 07.05 привезли товар, в котором было не то вложение и второй товар не соответствовал картинке. Товар был оплачен. Товар вернула в пункте самовывоза, сотрудник оформил как по браку в тот же день. Сегодня вышел срок ответа по обращению. Ни денег, ни товара ни ответа нет. Сотрудники ничего ответить не могут -ждите мол, или вообще не отвечают. Готовлю заявление в прокуратуру, роспотребнадзор и общество по защите прав потребителя.

Курьеру выдали заказ, но он его не довез [Неподтверждённая]

Курьеру выдали заказ, но он его не довез 25.04.20 был оплачен заказ, две позиции: тушь и babycare каталка на сумму 1310 р, оформлена доставка курьером по адресу: Люберцы, ул. вертолетная. В личном кабинете до сих пор висит информация, что доставка с 27-29.04 будет. Сегодня уже 17.05, заказа нет. Сегодня дозвонилась до курьера, он мне рассказал, что 07.05 пункт по адресу Люберцы, ул. Камова, Татьяна - формировали ему адреса доставки, но моего заказа по факту не было, а его поставили в график и до сих пор он так и числиться, хотя по...

Возврат денежных средств [Неподтверждённая]

Возврат денежных средств 15.05.2020 заказала в интернет-магазине ООО "Вайлдберриз" три платья, внеся 100% предоплаты через Apple Pay. 16.05.2020 я пришла за заказом в пункт выдачи по адресу: г. Мытищи, ул. Воронина, д.6. Померив платья в пункте выдачи, я от них отказалась и сотрудник оформил мне возврат денежных средств, сообщив, что деньги вернуться на карту в течении 3-5 дней. 17.05.2020 денежные средства были зачислены на баланс в моём личном кабинете Вайлдберриз. Я попыталась в приложении Вайлдберриз в разделе...

Wildberries

17.05.2020 Elenochka
Нарушают сроки возврата денег

Нарушают сроки возврата денег Магазин нарушает сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества! Брак (царапины на сумке) обнаружен сразу после покупки. Хорошо знаю, как такой брак возникает; картонные коробки с товаром, заклеенные скотчем, вскрывают ножом для резки бумаг! В результате на лежащих сверху товарах образуются порезы и царапины. Мне уже доставляли пуховик с разрезом в несколько см прямо на груди, естественно, выкупать не стала. А тут товар уже был оплачен Сотрудник ПВЗ отказалась принять товар с браком...

Уклонение от возврата денежных средств за бракованный товар [Решена]

Уклонение от возврата денежных средств за бракованный товар 23.03.2020 в интернет-магазине Wildberries приобретена портативная колонка JBL GO2 стоимостью 1664 руб. В этот же день обнаружен хрип при проигрывании музыки. 24.03.2020 колонка сдана по браку в пункт выдачи, имеется акт приема-передачи. Изначально специалист в пункте выдачи сказал о 10-ти дневном сроке проверки товара, однако при обращении на горячую линию мне уже сказали о 45-ти дневном сроке проверки товара, так как он является технически сложным. Я согласилась ждать. 45 дней прошло 8 мая...