Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5698
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3411
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Неинформативные ответы по существу обращений

Неинформативные ответы по существу обращений Вот так "информативно" и оперативно неуважаемый магазин отвечает в мессенджерах.

Оплачен, заказ, долго жду

Оплачен, заказ, долго жду Заказал телевизор артикул 8603185. Заказ должен был поступить на склад 9-11 мая 2020 года, на данный момент поддержка wildberries сказала: "Ваш заказ находится на поиске, если в течении 10 дней товар будет не найден, в разделе Доставки появится возможность отменить заказ". Дело всё в том, что я не хочу отменять заказ, я использовал акционное предложение и хочу получить товар, а то как может мой товар (купленный мной) и он по сути является моим...потеряться...тем более телевизор 50 диагонали это не спичечный коробок! Ждё решения, думаю будем судиться.

Товар доставлен не полностью [Решена]

Товар доставлен не полностью Заказ был от 28.04.20 две пары детской обуви. 03.05 Курьер доставил только одну пару. Артикул 8220198 размер 20, ботинки geox на сумму 2063₽ я не получила. В статусе стоит доставлено 03.05.20. На все мои обращения, мне пишут, что вопрос решается. Прошло 10 дней, никакого решения вопроса. Написала обращение ВК, там ответили ждите, товар доставят позже или ответят мне на почту. Кто его доставит, если статус доставлено уже стоит и к доставке товаров нет! никаких сроков, сколько ждать и ждать ли...

Присвоения средств носит массовый характер [Решена]

Присвоения средств носит массовый характер 27.04.2020 я вернула не подошедший по размеру товар арт. 1032879831 в пункт самовывоза на сумму 1047 руб. В личном кабинете отразился электронный чек на возврат средств и пришло смс уведомление о перечислении возврата. Сегодня 12.05.2020 деньги до сих пор не поступили на карту с которой производилась оплата. Я составила 6 обращений в клиентскую службу и обращалась в мессенджеры компании с просьбой выслать на электронную почту платежное поручение с номером транзакции для обращения в банк. В...

Все попытки самостоятельно оформить возврат бесполезны

Все попытки самостоятельно оформить возврат бесполезны 11.05.2020 вернула в пункт самовывоза обувь с производственными дефектами, выявленными в процессе носки в период гарантийного срока. Заявка предварительно была одобрена в личном кабинете. Угадайте куда вернулись денежные средства? Не поверите, но на баланс в личный кабинет. Все попытки самостоятельно оформить возврат бесполезны: выбираешь вернуть на карту - в ответ нет доступных переводов, при выборе возврат на реквизиты всплывает окно возврат на реквизиты отключен. После неоднократных попыток...

Wildberries

12.05.2020 Galina88
Бракованные наручные часы на экспертизе больше месяца.

Бракованные наручные часы на экспертизе больше месяца. 18 марта 2020 г. сдала в пункт выдачи наручные часы 33 ELEMENT (артикул 7151105) по причине брака (на браслете не работала застёжка). На сегодняшний день (а прошло уже более 50 дней) товар до сих пор находится на экспертизе. Неоднократно звонила на горячую линию, писала обращения в личном кабинете. Сначала, на запросы отвечали, что проверка может достигать 45 дней, так как товар технически сложный и проверяется по многим параметрам. При очередном звонке на горячую линию обещали, что на 45 день...

Нет возврата денег

Нет возврата денег Нет возврата денег арт 11440944 с апреля, также нет возврата по двум другим заказам уже майским, ни на банковский счет, ни на счет в личном кабинете. Написала 8 обращений, дурят голову, то сумму не видят..то уже вернули.. каждый раз новое. 10 лет была с этим магазином, и такой печальный итог.

Не приходит оплаченный товар [Решена]

Не приходит оплаченный товар Добрый день! 02.05.2020 сделала заказ через приложение, со 100% платой! Прошло 10 дней товар так и не доставили! Артикул 10130657 крем для лица A'pieu! На сайте пишут на поиске! Обратилась в службу поддержки через приложение, мою жалобу не решили! Пришлите, пожалуйста, товар или верните деньги!

Не возвращают деньги за товар, который сдан обратно [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за товар, который сдан обратно Я вернула в пункт выдачи товар, который оказался ненадлежащего качества, а такде подделка известного бренда 1 мая. На сайте компании указано, что средства возвращают в течение 10 календарных дней. По истечению 12 дней деньги не вернули, а тех. поддержка тупо отписывается, якобы деньги на балансе моем, а на балансе 0, хотя я оплачивала картой и должны возврат сделать на карту.

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги Здравствуйте, 18.04.2020 через пункт самовывоза я отправляла куртку на брак с этого момента, а сегодня уже 12.05.2020 абсолютно никаких известий мне о ней не поступало на вопросы когда придет ответ и деньги отвечают, ожидайте информация уточняется. Сколько мне еще ожидать возврата моих денег! Нарушены уже все сроки ожидания, сколько времени это будет продолжаться?

Wildberries

12.05.2020 Marineka
Оплаченный заказ не был доставлен [Решена]

Оплаченный заказ не был доставлен Никаких ответов до сих пор не получено. 25 апреля я заказала и оплатила вещи, 27 апреля мне пришло уведомление - что заказ будет доставлен сегодня и кто из курьеров его повезет. Назначенный курьер уже раньше доставлял товары, я запомнила его "отличное" качество доставки и решила позвонить ему сама ( так как этот курьер НИКОГДА не звонит сам и приезжает когда ему удобно без звонка и предупреждения ). Курьер ответил на звонок и сказал, что, наверное, где-то через 1-2 часа. Хорошо, разговор...

Невозможно вывести деньги с личного баланса

Невозможно вывести деньги с личного баланса Я, Барышова Диана Александровна, номер телефона привязан к личному кабинету 79253652136, делала заказ на сумму 3 806 р, сделала возврат, деньги упали на мой баланс в личном кабинете, после, я не смогла их вывести так как к личному кабинету не привязана почта электронная, а так же номер телефона который привязан к личному кабинету больше не актуален, затем я составила обращение на селес, где прописаны были реквизиты банковской карты и в ручную и письменно, на которую нужно сделать возврат...

Оформление доставки курьером, потеря денег и заказа

Оформление доставки курьером, потеря денег и заказа Оформила заказ и доставку курьером. В итоге не заказа не денег. На сегодняшний день нет возможности оплатить за товар при получении, действует система 100% предоплаты. Заказ оплачен и весит в списке доставленных, при этом три позиции так и не получила. На заявку о неполучение товара получен ответ об ожидании уведомления. Ни сроков ни возможных путей решения. Заказывала подарок ко определенному дню. Очень неприятная ситуация. Всегда пользовалась услугами данной компании, но после такого отношения нет желания быть клиентом. Я так понимаю, что выход один-это обращение в суд.

Нет возврата денег за бракованный товар [Неподтверждённая]

Нет возврата денег за бракованный товар Нет возврата денег за бракованных товар, акт приёма передачи 200501-919127 от 1 мая2020. Постельное бельё marvel-сумма-1440р. Одна сторона пододеяльника чёрного цвета, другая синего. Стандартные отписки в обращениях личного кабинета, ни факта о подтверждении о браке, не высылают подтверждение о возврате денег на эл. Адрес.

Не возвращают деньги за отменённый заказ! [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за отменённый заказ! 9.05.2020 я оформила через приложение вайлдбериз заказ №10108027648 на сумму 3022. В пункт выдачи на бауманской. (по ошибке) . Заказ отменить я не смогла, и тк живу я далеко от бауманской, я заказа себе на дом доставку курьером. (бабушкинская) . Мне в чате поддержки в вайбер написали, что когда вам позвонят вы либо отмените заказ назвав код доставки либо подтвердите доставку. Сегодня 11.05.2020 мне позвонили из вайлдбериз и сказали, что доставка курьером из пункта выдачи на бауманской...

Wildberries

11.05.2020 Renatuwka
Вернуть заказ онлайн [Неподтверждённая]

Вернуть заказ онлайн Оформила заказ, оплатила он-лайн с карты, забрала на самовывозе, пошла возвращать через 20 мин, по причине того, что обувь маломерит, а футболка с браком (оторваны стразы и пайетки) и другого цвета! Обувь приняли, но деньги надо ожидать до 5 дней! А футболку взяли на экспертизу! Срок не обозначиливерните мои деньги! Я осталась без товара и денег!

Куртку отказались принять к возврату

Куртку отказались принять к возврату У WB 22.04.2020 приобрела куртку арт.8695664, но курьер привез арт.8722329. На ПС представитель Наталья Х. отказалась принять к возврату и рекомендовала ошибку вложения оформить как Возврат после оплаты по браку. Заявку № 32304365 мне отклонили. Вновь понесла на ПС 25.04.2020.У меня куртку взяла тот же сотрудник и обещала разобраться. Перезвонила, сообщив, что все оформила, куртка принята к возврату. С 25.04.2020 по 10.05.2020 деньги не возвращены. Ответы WB в обратной связи - проверяют по...

Заказала товар, но не получила [Решена]

Заказала товар, но не получила В марте сделала заказ на 477 р. До сих пор не получила ни товар, ни деньги. Написала 13 обращений в личном кабинете и на сайте, кормят обещаниями и обнадеживают ожиданиями. Да, похоже на мошенничество, благо неразбериха с пандемией. Жаль! Пользовалась их услугами несколько лет, была довольна. А тут такой беспредел.

Снимают двойную оплату за заказы

Снимают двойную оплату за заказы С конца марта все товары доставляются покупателям предварительно оплаченными в полном объеме, а на пункте выдачи, при получении с моего счета в личном кабинете повторно списывают оплату за товары! 1. 19.04 я сделала заказ 8 платьев, все товары были оплачены еще при оформлении средствами личного кабинета! Но 4 мая, при получении двух платьев из этого заказа с моего счета опять списали деньги 1858 на что есть чек № 3137, да так, что на счете в личном кабинете у меня теперь минус 248 рублей! Как...

Товар не получен, но числится доставленным [Решена]

Товар не получен, но числится доставленным Сделала заказ, в котором в том числе было 2 антисептика (артикул 11813066). Статус заказа данного товара доставлен 25.04.2020. Заказ мной не был получен, звонков от курьера не было. Заказ был оплачен для получение бесконтактной доставкой. Деньги не вернули соответственно. Создала 2 обращения в личном кабинете и тишина, прошло уже 3 недели. У меня достаточно хороший процент выкупа, очень много заказов осуществляла. Даже как-то обидно