Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5698
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3411
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Нарушены сроки проведения экспертизы.

Нарушены сроки проведения экспертизы. 23.01.2020 по причине брака по акту-прима передачи № 200123-742243 мною был сдан робот пылесос (Артикул 6170053). На сегодняшний день 27.04.2020 товар до сих пор находится на экспертизе. Cогласно ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" на подобные проверки и возврат денежных средств отводится 10 дней, что подтверждено и информацией из Акта приёмки-передачи. Согласно ст.23 того же Закона за каждый день просрочки для продавца предусмотрена ответственность в виде уплаты...

Wildberries

27.04.2020 Oxana2588
Неизвестно где деньги

Неизвестно где деньги Пыталась перевести деньги с баланса на карту, в итоге пришёл отказ о переводе так как я ввела номер счета не с 4081 а с других цифр. Но это не так! Я ввела правильный номер начинающийся с 4081! Теперь денег нет ни на карте ни на балансе, где они неизвестно. Компания не отвечает на обращения. Буду обращаться в суд и роспотребнадзор

Wildberries

27.04.2020 26586
не возвращает деньги за бракованную вещь. [Неподтверждённая]

не возвращает деньги за бракованную вещь. Добрый день, мне пришла кожаная куртка с дефектом. Я взяла все вещи домой так как самоизоляция я решила померить вещи дома. На пунке выдачи кассир заказ не закрывала он был открыт для возврата вещей обратно. Меня не было 10 минут, пришла я сдавать вещи обратно но куртку у меня не приняли из за потертостей которые я ей показала. И оказался брак но не из-за моей вины. Мне сказали оформлять на проверку товара. Но это не моя причина в её браке почему я должна ждать 5 дней на рассмотрение товара?. Я...

Деньги за возврат очень долго перечисляют [Неподтверждённая]

Деньги за возврат очень долго перечисляют В последнее время Валдберрис работает отвратительно, Деньги за возврат очень долго перечисляют, у меня они долго висели в истории операций, наконец я стала звонить в Колл-центр, и они оформили новую заявку на возврат. 26 апреля (вчера) на мой счет в Альфа банк мне поступили деньги за возвращенный товар в сумме 4667 руб. И буквально сразу же произошла отмена операции и деньги были списаны с моего счета, банк говорит, что от Валдберрис поступило подтверждение о покупке в сумме 11092 руб. ...

Списали деньги два раза и не вернули [Неподтверждённая]

Списали деньги два раза и не вернули Сделала заказ на 1847₽, оплатила с карты онлайн, денежные средства списались с банковской карты в полном объёме 1847₽и с баланса личного кабинета wildberries 1594₽. Заказ забрала, деньги так и не вернули. Написала везде где можно и не раз, никто так и не ответил. Телефон горячей линии с роботом, как связаться с специалистом? Обратной связи вообще нет. Как вернуть деньги не понятно

Возврат товара

Возврат товара Мною приобретена клавиатура через данный интернет магазин. Технической возможности проверить исправность товара нет. По временным правилам необходима предоплата. При осмотре товара поняла, что данный товар мне не подходит. Обратно забирать отказываются, хотя не прошел 7 дневный срок с доставки. Мало того, нарушают закон о защите прав потребителей, в частности, ст 26.1, согласно которой покупатель вправе вернуть любой товар, купленный в интернет магазине, за исключением индивидуально...

Возврат средств за брак

Возврат средств за брак Добрый день! Меня зовут бышенко ирина сергеевна, лк по номеру телефона 89628112277. 17.02.2020 я приобрела у вас в магазине телевизор. В течение часа я привезла его назад, так как он не реагировал на пульт. Написала заявление на возврат средств, ведь товар неисправен. Продавец объяснила, что деньги должны вернуть в течение 45 дней. 20 апреля мне позвонили с пункта вывоза и попросили забрать телевизор, к которому приложен акт о ремонте шлейфа. То есть мне выслали бракованный товар, позже его...

Курьер вор [Неподтверждённая]

Курьер вор Заказ номер 9604098816 24.04.20 ко мне приехал курьер. Несмотря на пандемию он настойчиво прошёл в квартиру. Долго рассматривал все, сопровождая комментариями, что мол красивый ремонт. Заказ был оформлен с аккаунта мужа, поэтому отошла в комнату за телефоном позвонить ему и спросить код. В прихожей лежали наушники airpods. После его ухода они пропали, что я обнаружила не сразу. Только потом поняв причину его дотошного осмотра квартиры! Очень опасный тип! Ездит с напарницей на синей машине. Моя...

Не пришли деньги [Решена]

Не пришли деньги Заказал кофту, но не подошла по размеру, вернул, сказали деньги возвратят в течении 10 дней но деньги так и не пришли. Номер заказа 9328169728, артикул 10667302. Разберитесь пожалуйста, может быть у вас помечено что я забрал заказ, или ошибка какая то. Спасибо.

Не выводят деньги [Решена]

Не выводят деньги Добрый день, 19.04.20 Вайлдберриз перечислил на баланс личного кабинета денежные средства за возвращенный мной 02.04.2020 товар. Я сразу же вывела денежные средства из личного кабинета на карту, указанную в личном кабинете, но деньги до сих пор не поступили на карту (хотя всегда поступали за день-два), а сейчас прошло уже 8 дней. Вариант, что неверны реквизиты, отпадает, так как я не первый раз делаю возврат на данную карту. В связи с этим прошу Вайлдберриз предоставить мне банковскую выписку...

Не доставлен оплаченный товар [Неподтверждённая]

Не доставлен оплаченный товар 10.04.2020 года я сделала заказ на wildberries 9237018912. 16.04.20 г его доставил курьер, но не полностью, было в заказе три позиции, а доставили 2, третьей артикул 11444562 не было, курьер ответил, что доставят позже! Но, есть большое но, в приложении написано, что мои шторы доставили! На горячую линию не дозвониться, в мессенджерах шпиняют или игнорируют чаше всего, ответа никакого не, написала жалобу через обращение и там мне написали, что предоставили ответ в мессенджерах, интересно какой?...

Игнорируют все обращения

Игнорируют все обращения 23.04.2020 оформляла заявку на возврат денег с баланса на счёт, не пришло никакое уведомление, что оформлена заявка на возврат или что деньги отправлены, деньги просто «пропали с баланса», электронного чека тоже нет. В мессенджерах игнорируют уже 2 дня! Оставляла обращение через приложение 3410292 его тупо закрыли, написал, что ответили в месседжере. Ответа, конечно, я никакого не получила ни в каких мессенджерах. Оставила ещё одно обращение 3426547, которое висит уже вторые сутки (хотя заявлено, что срок до 24 часов)

Прошло две недели, а возврат так и не поступил

Прошло две недели, а возврат так и не поступил 09.04 были возвращены кроссовки артикул 11546460 (заказ 9049442496). Средства из личного кабинета были отправлены на мою карту Сбербанка двумя частями: 837₽ и 1948₽ - эл чеки на возврат от 11.04. 13.04 я получила 837₽, а вот 1948₽ до сих пор не получены. Сотрудники Wildberries в чате ВКонтакте и в Вайбер твердят одно: «средства перечислены, ждите». Однако прошло уже две недели, а возврат так и не поступил.

Возврат денег за бракованный товар [Решена]

Возврат денег за бракованный товар Купил телевизор на сайте Wildberries (заказ 9033026432 от 01.04.2020), 05.04.2020 курьер привёз товар на дом. 12.04.2020 я подключил телевизор в сеть, но телевизор так и не включился. 13.04.2020 я передал бракованный товар в пункт самовывоза Wildberries, там мне пояснили, что в течение 10 дней мой вопрос решится, но до сих пор ни денег, ни обоснованного решения от магазина Wildberries нет! Они нарушают закон о защите прав потребителя!

Заказ значится полученным

Заказ значится полученным Мною был оформлено заказа 12.04.2020. Оба заказа были оплачены (т. К сейчас без предоплаты заказы не принимают) . Часть одного заказа пришла 15.04.2020. А остальное... 17.04.2020 я увидела уведомление, что заказ я якобы получила. Сразу же не предала этому значение, обратилась в службу поддержки только 20.04.2020, у меня приняли запрос и сказали ждать ответа. Ответа не последовало (до сих пор его нет) , я обращалась снова, но все те де слова: "ждите". 24.04.2020 я при получении другого заказа...

Товар не получен, но числится доставленным [Решена]

Товар не получен, но числится доставленным Добрый день. Заказ 9487319328 (Осколкова Марина Александровна). В заказе в том числе было 2 антисептика (артикул 11813066). Статус заказа данного товара доставлен 25.04.2020. Заказ мной не был получен, звонков от курьера не было. Заказ был оплачен для получение бесконтактной доставкой. Деньги не вернули соответственно. При этом до этого был оформлен заказ 9126836288 (Осколкова Марина Александровна). В заказе также были 2 антисептика (артикул 11774779). При этом доставка именно этого товара была...

Невозврат денежных средств

Невозврат денежных средств Добрый день! Звонила дважды на горячую линию и писала не один раз по поводу не соответствия баланса моим покупкам. С 29 марта на моем балансе было 3295 руб. (после возврата куртки) , как раз то время, когда нужно было оплатить заранее, прежде чем купить. Далее были приобретены товары, стоимость которых была списана с моего баланса. Все есть в истории покупок. Кроссовки-362 руб; Лонгслив-353 руб; Полотенце-142 руб; мыло-86-руб. Итого-943 рубля. 3295-943=2352 рубля. Кроссовки-979 руб. (2 пары...

Не пришёл возврат [Неподтверждённая]

Не пришёл возврат Добрый день. Что не так с переводом денег? Отправила 21.04 деньги со счета в личном кабинете на карту, с которой производилась оплата товара. Сегодня 26.04. Деньги так и не пришли. И в истории операции до сих пор висит статус одидания. Как скоро мне придут деньги?

Товар не получен [Неподтверждённая]

Товар не получен Я являюсь постоянным клиентом, с самого начала работы данной торговой площадки. За всю историю покупок, конфликтной оказалась одна, приобрела бракованные туфли. Из заказанных мной 5ти предметов 02.04.2020, доставлено 2. Навязанная услуга бесконтактной доставки имеет огромные минусы! Нет возможности проверить товар. О недостаче сообщила в лк, на горячей линии, в контакте. Прошло уже дней 10, никакой реакции не последовало. Постельное белье не подошло по цвету, упаковка не нарушена, бирки на...

Задержка доставки, отсутствие реакции на запрос об отмене доставки

Задержка доставки, отсутствие реакции на запрос об отмене доставки 18 апреля мной в интернет магазине вайлдберриз была заказана электронная книга и чехол к ней. Чехол пришёл вовремя, а самой книги до сих пор нет. Да, я в курсе, что сроки доставки могут плавать. Ну хорошо, день-два. Но извините, сегодня уже 25 апреля. Несколько раз я обращалась через личный кабинет и через группу в вк за разъяснениями, но в ответ приходили лишь пустые отписки с описанием правил пользования личным кабинетом и условий доставки заказа. Спасибо, но все это я так знаю. Я хотела лишь...