Wildberries - Затягивают сроки экспертизы [Неподтверждённая]

2

Мне доставили пальто (артикул 11058986) в другом размере, заявку на возврат товара не одобрили, пришлось сдать пальто на экспертизу. Было указано, что экспертиза проводится в течение 10 дней с даты поступления на склад. 9.05.2020 товар был сдан в пункт выдачи, сегодня 31.05 2020, никаких новостей нет. Звонила на горячую линию, оставила заявку, писать в мессенджеры смысла нет.

Ответ от Wildberries Представитель компании 01.06.2020

Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Также товар может быть возвращен на фактическую проверку. При индивидуальной задержке по такой проверке, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба неподтверждённая Администратор 02.07.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

А вы и не пишите, позвоните в Роспотребнадзор за помощью и они вам скажут что и как делать) сам сервис не отвечает и никакие инициативные действия без пинка не делает

Да, как раз завтра буду писать претензию и оформлять обращение в Роспотребнадзор 😉

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !