Wildberries - Нарушение сроков проверки товара на наличие брака [Решена]

3

12.04.2020 Была приобретена видеокарта Gigabyte / Видеокарта AMD Radeon RX 5600 XT GAMING OC (GV-R56XTGAMING OC-6GD). 11677425 арт.

При использовании данной видеокарты ПК намертво вис. (ПК соответствовал всем техническим требованиям, все рекомендации с сайта производителя были сделаны)

14.04.2020 Видеокарта была возвращена обратно в пункт выдачи по причине " Товар ненадлежащего качества" Сказали, что товар будет проходить проверку в течение 45 дней.

29.05.2020 Товар так и не прошел проверку.

Прикладываю ответ из обратной связи, на вопрос что с товаром и будут ли возвращены деньги:
Здравствуйте. Запрос на уточнение информации, был оформлен. По рассмотрению ожидайте ответа на электронную почту, которая указана у Вас в Личном кабинете. Благодарим Вас за обращение.

На вопрос сколько будут уточнять, ответили:
Здравствуйте. Данный запрос рассматривается в течении 10 календарных дней в порядке очереди. Благодарим Вас за обращение.

Считаю, что это очень не уважительное отношение к клиенту. За 45 дней ничего не было сделано, никаких вразумительных ответов от техподдержки нет: что из обратной связи, что просто по телефону.

Прошу вернуть мне денежные средства за товар. В ином случае Собираюсь писать досудебную претензию т.к. максимально возможный срок ремонта по ст. 20 закона «О защите прав потребителей» — 45 дней, а затем обратиться в суд и взыскать неустойку в виде 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Ответ от Wildberries Представитель компании 30.05.2020

Здравствуйте. При получении заказа, у каждого покупателя есть возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию, и в случае обнаружения каких-либо дефектов или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Проверка технически--сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно или вернуть товар на проверку через продавца. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкции, поэтому мы также передаем товар на проверку в сервисный центр.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена HonestBuyer 01.06.2020

Деньги вернули.

Комментарии

Звоните в Роспотребнадзор, другим путём это компания ничего не предпринимает. Они скажут как вам действовать)

30.05.2020 aqua

Проверка товара по закону 10 дней, это же указано в Акте приемки товара, 45 дней - это максимальный срок на возврат денег, замену товара или устранение недостатков. Пишите официальную претензию и отправляйте на электронную почту, указанную на их сайте, включите уведомление о прочтении. Начиная с 46 дня можно уже смело требовать неустойку и обращаться в суд, с магазина в вашу пользу дополнительно взыщут штраф 50% от стоимости товара.

Ну вот у меня пришёл телевизор с битым экраном) они сказали экспертиза до 45 дней) получила 7, вернула 8) оплата была онлайн так как пандемия же, ну и что вы думаете?) проверить на пункте выдачи не удалось нормально, 24 на возврат не прошло, но ждите решения 45 дней)

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !