Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5698
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3411
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

29.04.2020 Ssilakova
В заказе отсутствовали 2 позиции [Решена]

В заказе отсутствовали 2 позиции 14 апреля получила заказ № 9301523712. Заказ был оплачен. Однако в заказе отсутствовали 2 позиции Артикул: 8735476 и Артикул: 11314573, на общую сумму 454 руб. В списке заказа данные позиции отмечены как возврат, хотя я никакого возврата не оформляла, мне их просто не привезли. В итоге с 14 апреля не могу получить внятного ответа когда мне вернут деньги за непривезенный товар. По факту эти 2 позиции у меня из заказа украдены. Ну может быть, конечно, что дела у компании Вайлдберрис настолько плохи, что приходится воровать у клиентов вещи, чтобы хоть что-то заработать...

Не возвращают деньги за брак [Решена]

Не возвращают деньги за брак Здравствуйте! Приобрела сотовый телефон samsung a50 в wildberries в конце июля 2019 года. Проблемы начались с января 2020 года. При нажатии кнопки питания.. Экран начинал мерцать.. И так несколько раз. А также находясь на улице в прохладную.. Или в снежную погоду невозможно включить рабочий стол.. Либо ответить на входящие вызовы.. Так как мерцает экран! Обращалась на сайт самсунга с данной проблемой.. Где мне посоветовали 2 варианта проверки телефона: сначала перевести в безопасный режим, если...

Товар не доставили, деньги не вернули [Неподтверждённая]

Товар не доставили, деньги не вернули Оплатила товар на сайте. Через три дня пришёл ответ что товара на складе нет. Но товар оплачен. В личном кабинете написано. Отправлен на доставку. Как он может быть отправлен. Если его нет. И деньги за него мне не вернули. Наверно это все же нарушение закона. Взять деньги и не доставить товар.

Отказ оформить возврат

Отказ оформить возврат В условиях карантина заказала 2 бюстгальтера на выбор, поскольку карантин, то доставка заказа возможна лишь после оплаты он-лайн на сайте, с предупреждением, что примерка в пунктах самовывоза и доставкой курьером невозможна, только получить свой пакет с заказом, посмотреть дома и если не понравится товар, то вернуть его через пвз или вызвав курьера! Ок, принесла домой - не то, не понравилось, даже примерять не стала. Понесла назад - не принимают, надо получить разрешение на возврат в личном...

Списали деньги за неподтвержденный заказ [Решена]

Списали деньги за неподтвержденный заказ 11 апреля 2020 г. в 02.01 часа и в 02.25 часа с кошелька в приложении Яндекс деньги с меня списали деньги в сумме 3042 рубля и 650 рублей соответственно за оформление заказа. Заказ так и не был подтвержден и оформлен, а деньги все равно списали. Заказ так и остался висеть в корзине и в доставки не перешел. Сегодня уже 28 апреля 2020 года. На неоднократные обращения в компанию "специалисты" Wildberries отвечают стандартными фразами и не желают вникать в суть обращения.

Не проводят экспертизу и не возвращают деньги

Не проводят экспертизу и не возвращают деньги Большая проблема с этим интернет-магазином, уже как месяц не проводят экспертизу и не возвращают деньги. 5 апреля привезли стол, в упаковке вместо стола была дешевая пластмассовая лавка. Порекомендовали сделать заявку на проверку товара, ждал 5 дней - итого отказ, сказали что нужно отвезти на пункт самовывоза и ждать экспертизу до 10 календарных дней. Этот срок тоже прошёл уже как 4 дня и ничего не решается, экспертизу не делают, деньги возвращают. Каждый раз звоню в коллеги, но говорят ничего...

Wildberries

28.04.2020 anikina544
Не доставили товар [Неподтверждённая]

Не доставили товар Добрый день мне не пришло два наименования товара, а на сайте написано, что доставлено. Как быть? Тел. 89037093537, анна, номер заказа на сайте не могу найти, там не написано. Доставка 24 апреля, до сих пор не пришли тапочки. Артикулы 9657275, 9061299

Отказ признать браком бракованный товар и вернуть деньги [Неподтверждённая]

Отказ признать браком бракованный товар и вернуть деньги Здравствуйте. У меня магазин whildberris отказывается признать браком бракованный товар. Заявка 1904396058 от 08.04.2020 отклонена и рассматривалась не в установленные сроки, а дольше. Ежедневно приходилось звонить на горячую линию.16.04.2020 джинсы были сданы мной на экспертизу, так как я не согласна с решением магазина и хочу, чтобы заводской брак был признан браком. На экспертизе они находятся и по сей день, хотя должна была она быть проведена в срок 10 дней, то есть до 26 апреля. Магазин...

Не возвращают деньги в полном объеме

Не возвращают деньги в полном объеме Доброго времени суток! 21 апреля 2020 года мною был оплачен заказ номер 9543814048 на общую сумму 15597 руб. Оплата данного заказа была произведена с карты ПАО сбербанк на сайте он лайн (реквизиты для переводов с данной карты прикладываю к письму). 24 апреля 2020 года я получила данный заказ путем доставки на дом курьером. Все позиции были доставлены по моему адресу. Вечером 24 апреля 2020 года я оформила и оплатила ещё один заказ номер 9656789792 на сумму 10586 руб, который забрала из пункта...

Wildberries

28.04.2020 Marineka
Курьер не привозил товар [Решена]

Курьер не привозил товар Курьер не приезжал. Я была дома весь день, никуда не выходила. У меня работает домофон, работает звонок, телефон на связи. Никто никуда не звонил. Курьер сбрасывает мои звонки и не отвечает. В личном кабинете у меня стоит статус - доставка произошла! При этом еще появились деньги на балансе и уменьшился процент выкупа - как будто я не только получила доставку, но еще и отказалась от какого-то товара. Я в глаза не видела курьера! Мне никто ничего не привозил! У меня оплачен заказ! Я звонила...

Не возвращают деньги за недоставленый товар

Не возвращают деньги за недоставленый товар Заказала чайник и метелку для пыли, потребовали предоплату. Оплатила. Срок доставки 19-20 апреля. 19 апреля доставили только метелку. В статусе доставки чайника значится "задерживается". В заказе исчез номер заказа и кнопка с отказом от доставки. Написала обращение на сайте. Ответа нет до сих пор. 26 апреля дозвонилась до оператора, которая мне сообщила, что чайник доставлен не будет и с ее слов, она оформила заявку на возврат денежных средств. Сегодня 28 апреля, статус заказа не поменялся...

Wildberries

28.04.2020 Zulfira
Нет заказа [Неподтверждённая]

Нет заказа В приложении пишет, что заказ приехал. А в пункте выдачи его нет. На мой немой вопрос, пожали плечами и ответили - наверное гуляет в друном пункте выдачи. Смешно (на все запросы мои тишина. Где мой заказ неизвестно. На горячей линии по кругу автоответчик, нет возможности даже соединиться с оператором.

Доставляют с задержкой

Доставляют с задержкой Какой-то бардак происходит в последнее время в магазине. Доставляют с задержкой в неделю, еще и разбивают заказ. Сделала отмену товара 17.04.2020г, прошло 10 дней денег нет. Писала каждый день, на обращения не реагируют. На 11 день ответили «перечисление денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней. Срок зачисления денежных средств зависит от внутреннего регламента банка-получателя». В л/к возврат не сделан, при чем тут банк. Еще в л/к откуда-то появилась небольшая сумма за минусом, т. Е я им должна.

Заказ не доставили, деньги взяли, написали "заказ получен" [Решена]

Заказ не доставили, деньги взяли, написали 'заказ получен' 23.4 должна была состояться доставка платья с артикулом 10731720 в московскую область. Курьер сергей не звонил (что легко проверить) , товар не доставил, а статус заказа "заказ получен". В обращении от 23.4 просила вернуть деньги. Сегодня, 28.4, получила ответ в приложении "заказ нужно отменять за день до доставки". А я заказ не отменяла. Чего ждем? Иска?

Заказ, который видимо не дождусь [Неподтверждённая]

Заказ, который видимо не дождусь Заказ был оформлен с самовывозом, жду обещанную доставку в пункт с 17.04. Пыталась несколько дней связаться через соцсети и личный кабинет с компанией, ответили на днях, что товар пришёл в пункт, но ещё не разобран, ждите информацию в личном кабинете и звонок курьера. Сегодня звонил курьер, я сказала что не заказывала курьерскую доставку, заберу из пункта сама. И вот в личном кабинете появляется информация вечером 27.04, что оказывается срок хранения моего заказа заканчивается! Вы совсем обнаглели что ли!?

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги Мною была совершена покупка на сумму 2779р. Туфлей Caprice, черные, 37 размер (артикул 10540317), заказ номер 9497197696.Т.к. размер мне не подошел я вернула данные туфли, на пункт самовывоза по адресу село Павловская Слобода (МО), улица Луначарского, д.13. Деньги мне не были возвращены ни на баланс (хотя в моем личном кабинете стоит галочка возвращать на баланс личного кабинета), ни на карту. Прошу пояснить по какой причине, вы товар забрали, а деньги мне не вернули? Также прошу ответить когда будут возвращены деньги за возврат?

Wildberries

27.04.2020 Oksanaf.
Жалоба

Жалоба 12.04.2020 оплачен товар, сегодня 27 товар ещё не доставлен. Операторы не реагируют. Пыталась отменить заказ, чтоб вернуть деньги, хотят списать проценты. Народ осторожно, не заказывайте у них. Мои знакомые тоже не получили товар. Мошенники и халатное отношение!

Не доставили оплаченный товар [Неподтверждённая]

Не доставили оплаченный товар Оплаченный заказ номер 9467713856 должен был быть доставлен курьером 24-26 апреля числа согласно информации указанной после оформления заказа. В итоге в личном кабинете. 23 апреля меняется статус заказа на "доставлено" при том что доставки не было (даже звонка от курьера не было) 23 апреля позвонила на горячую линию объяснила ситуацию, сказали что запрос оставлен, ждите ответа на электронную почту. По настоящее время отвечают одно и тоже "ждите ответа на почту" при этом даже сроков рассмотрения запроса сказать не могут!

Wildberries

27.04.2020 Nerooshka
Не возвращают средства, говоря, что уже вернули! [Неподтверждённая]

Не возвращают средства, говоря, что уже вернули! Все понимаю - принудительная онлайн оплата стала необходима в связи с закрытием примерочных, хорошо. Вернул дорогие кроссовки по браку, написал заявление 08.04.2020 г. В пункте самовывоза, сказали ждать возврата. Сегодня 27.04.2020 г. , и на уже четыре созданных обращения в лк и на ежедневные попытки решить проблемы по всем другим возможным каналам тупоголовые консультанты без устали отвечают шаблонными выдержками из своей памятки про "... До 10 дней в зависимости от банка". А сегодня случилась...

Wildberries

27.04.2020 MilaG.
Не возвращают деньги!

Не возвращают деньги! Добрый день, 10.04.2020 я оплатила заказ № 9240433504 на Wildberries , когда он мне пришел (17.04.2020), я ошибочно отменила заказ , после чего пришло уведомление, что будет произведен возврат оплаченных мной средств. Деньги на счет, с которого производилась оплата до настоящего времени (27.04.2020) не поступили. Заказ в пункте выдачи я все же выкупила в тот же день, оплатив покупку наличными. У меня имеются 2 чека. Реквизиты для возврата денег указаны верно. Wildberries задерживает возврат...