Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5698
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3411
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

01.05.2020 Ooolesika
Оплатила два товара, а привезли только один

Оплатила два товара, а привезли только один Я оплатила заказ №9559419552 - наклейки за 238 руб. И респираторы за 1592 руб. 23.04.2020 мне были привезены лишь наклейки. Респираторы же не были доставлены! Писала кучу жалоб на вайлдберриз. На что мне они каждый раз отвечали, что я получила обе позиции. Никаких накладных для подписи курьер не предоставил. Он лишь сказал, что респираторы довезут потом. И ни ответа, ни привета!

Невозможно сделать возврат из личного кабинета. [Решена]

Невозможно сделать возврат из личного кабинета. Добрый час. Что происходит с возвратом денег?, проясните пожалуйста! Я не хочу каждые полчаса, проверять на сайте - доступен ли сервис для перевода денег из личного кабинета себе на карту, объяснить мне как это сделать, пожалуйста. Сервис висит уже не один день. Почему это стало моей проблемой? И, пожалуйста, я не хочу проверять попозже, завтра, через неделю и все такое. Почему если я не выполняю свои обязательства по отношению к магазину, с меня снимаю процент и прочее, часто необоснованно, а...

Вернула товар, но деньги не получила

Вернула товар, но деньги не получила Заказала кеды, не подошёл размер. Вернула товар, сумма покупки составила 1875 р. В смс был указан срок Возврата 3-5 дней, деньги вернули через 7 дней, и то, За чем то разделили эту сумму на две и отправили в разных чеках (1678 и 197 р) вернули 197 р из этой суммы, хотя по чекам эта сумма была выслана позже, остальной суммы нет. Если мне не вернут деньги в ближайшую неделю, то я иду писать заявление в полицию.

Обман с сертификатом

Обман с сертификатом 22 апреля 2020 купила коллеге в другой город в качестве подарка на др сертификат. Коллега на свою почту его не получила. После 5 обращений, на которые я получила отписки вобще по другим темам, я смогла через компьютер (в моб. Приложении такой функции у меня почему то не оказалось) отправить его ещё раз уже на свою почту, на которую я регулярно получаю информацию от wb. То есть ошибки и блокировки писем почтой исключены. Снова ноль. Как это называется, когда деньги обманом забирают, обещая...

Wildberries

01.05.2020 Mayyag
Не возвращают деньги за оплаченный, но не доставленный товар

Не возвращают деньги за оплаченный, но не доставленный  товар Wildberries был моим фаворитом среди интернет-магазинов, пока не случился данный инцидент. ​ в период пандемии магазин стал работать по предоплате, примерка в пункте выдачи стала недоступной. В связи с этим, ​ я воспользовалась бесконтактной доставкой курьером. ​ 25 апреля курьер передал мне пакет, возможности проверить содержимое пакета при нем, у меня не было, так как он сразу же уехал. Никакого сопроводительного листа тоже не было. Как и не было одного из заказанных мною товаров, а именно...

Wildberries

01.05.2020 Foxlins
Игнорирование обращений [Неподтверждённая]

Игнорирование обращений С недавних пор компания прекратила идти навстречу людям, стали всеми возможными способами ущемлять возможность вернуть товар, теперь они убрали возможность даже отменить заказ в личном кабинете, если покупатель передумал его приобретать, не дожидаясь его привоза. Я заказала вещь, но решила вместо этой вещи приобрести другую. Но заказанную мною вещь мало того что придётся долго ждать, так ещё и нет возможности от неё отказаться до того, как она появится в пункте выдачи. То есть для того, чтобы...

Wildberries

01.05.2020 Aniuta
Бандаж не пришел

Бандаж не пришел Заказали бандаж для плечевого сустава, бандаж нужен был срочно в связи с переломом руки. И что в итоге не бандажа ни денег, оказывается он уехал в другой город, а отменить заказ и вернуть обратно деньги не представляется возможным, отменили раздел отказаться и забрать деньги. Заявку на возврат денег слишком долго рассматривают. Бандаж пришлось купить в другом месте, благо пенсия пришла, а так иди и ищи ещё деньги.

Что происходит с моим возвратом? [Неподтверждённая]

Что происходит с моим возвратом? 04.04.2020 заказала плащ предварительно конечно его оплатив, карантин же... Но не тут то было прислали не тот товар... Да ничего страшного неприятно но бывает подумала я. С этого момента началась целая эпопея моих попыток вернуть мои деньги обратно. Оформила заявку на товар по браку отвечали мне 7 дней, и о чудо этот день настал, отдала. Прошло 3 недели после долгих выяснений с роботами в чате деньги поступили на баланс, не успев уже выдохнуть что все это закончилось, через 2 дня они исчезли! А...

Как связаться для решения проблемы?

Как связаться для решения проблемы? Добрый вечер! Я уже месяц борюсь с возвратом средств с личного кабинета. Уже и заявление как три недели назад отправляла на вашу почту sales@... А в ответ тишина. По горячей линии фиг дозванишься, а теперь так вообще звонишь и убрали набор для вызова оператора. Только ответы бота. Как и с кем связаться для решения проблемы? . Номер телефона в личном кабинете старый пренодлежал человеку, которого уже 10 лет как нет, то есть он уже не рабочий. И вывод средств не могу произвести так как для...

Wildberries

30.04.2020 Sergei112
Не дают никакую информацию [Неподтверждённая]

Не дают никакую информацию Заказывали 8 товаров. Из них получили 7. В личном кабинете указано, что получены все товары. Пробовал обратиться на горячую линию, звонок поставили на ожидание 20-25 минут, затем сбросили. Звонил повторно. Удалось пообщаться с оператором, но спустя 3 мин. Разговора, мой звонок так же сбросили, не дав никакой дельной информации.

Не доставили товар [Неподтверждённая]

Не доставили товар Артикул 11365943. Оплатили две покупки, одна пришла с курьером ровно в срок, другая должна была прийти 26-го апреля и где-то повисла. В личном кабинете на сайте просят оценить качество доставки которой не было. Обращения на сайте и в сообществе вк игнорируются, в пункте выдачи никто ничего не знает, от курьера никаких звонков не поступало, где искать мой оплаченный заказ?

Не возвращаются деньги за оплаченный и невыкупленный товар

Не возвращаются деньги за оплаченный и невыкупленный товар Мной оплачено товара банковской картой 111 750 руб., куплено на 5127 руб., вернули на счет 103 536 рублей. Остаток 3087 рублей по моей оплате недоступны к возврату - числятся в подарочных средствах. На три обращения - одни отписки, мол, подарочные и все тут. Магазин не признают ошибку в начислении и отмене бонуса при возвратах, хотя простой подсчет чеков оплаты и возврата дает правильный результат. Да и логически понятно, что не может быть кэш бэка 3465 рублей на покупку 5127 руб. Сертификатов...

Не возвращают деньги за брак [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за брак В конце февраля купила дорогие беспроводные наушники. Через месяц один наушник стал очень тихий, пришла сдавать на экспертизу в магазин. Спасибо работнику, который сказал, что проверку wildberries проводит несколько месяцев и деньги возвращать не любит, и посоветовал обратиться напрямую к производителю наушников. Я так и сделала, через неделю мне пришли результаты технической экспертизы - производственный брак. И сообщили, что отправили wildberries акт возврата. Месяц уже прошел, денег нет. С...

Wildberries

29.04.2020 Thompson
Брак телевизора Thompson [Решена]

Брак телевизора Thompson Приобрели тв томпсон т22fte1120 28.04.2020, в магазине проверили на дефекты, телевизор без недостатков. Но при включении видно внутр. Трещину, от кот. Идут полосы, а сам экран чист. В заявке через личный кабинет нам отказали, сказали вести в сервис. Центр. Написали претензию в магазине. Верните нам деньги, или напишем в другие инстанции. Вячеслав.

Мошенничество по возврату денег [Неподтверждённая]

Мошенничество по возврату денег Шестое письмо! Я вернул Вам товар 9 апреля 2020г. Резак Гелеос А4 на сумму 1319р. Сегодня 29 апреля 2020г. возврата денег так и нет и не было Вы написали, что деньги мне возвращали, но это не так! Поскольку все последующие заказы я делал перевод с банковской карты у меня есть все доказательства по банковским переводам! разберитесь по этой сложившийся ситуации и верните мне деньги, иначе я буду обращаться после 9 мая 2020г к юристу и будем писать в прокуратуру. Предлагаю дружить, не...

Wildberries

29.04.2020 KostosV
Привезли разбитую кухонную машину Bosch [Неподтверждённая]

Привезли разбитую кухонную машину Bosch Никогда, ни при каких обстоятельствах не покупайте технику в Wildberries! 03.04.2020 я совершил онлайн-покупку в Wildberries кухонной машины Bosch (цена 21571 рубль) с курьерской доставкой на дом. Номер заказа #9074120544. Изначально отображалась информация о дате доставке – 4 апреля. В этот день заказ не доставили и даже не сообщили о том, что доставка переносится. Привезли только 6 апреля, около 19.00 часов. Дальше началось самое интересное. Курьер доставил мне покупку и уехал (из-за...

Не вернули деньги [Неподтверждённая]

Не вернули деньги Добрый день. Я оплатила 24.04.2020 34673 рубля за товар, который после примерки 28.04.2929 не подошёл по размеру. Вернула его 28.04.2020 на пункт самовывоза, как предлагает компания в рамках режима самоизоляции. По условиям оплаты деньги должны быть зачислены на мой баланс в личном кабинете. Однако оплаченная сумма так и не возвращена. По информации электронного чека прошло так: -34673₽, а затем +34673₽, однако деньги не зачислены. Прошу представителя компании объяснить сложившуюся ситуацию и ответить, когда зачислят мои деньги на мой баланс?

Не приехал заказ, деньги не возвращают [Неподтверждённая]

Не приехал заказ, деньги не возвращают Не приехал очень важный оплаченный заказ в назначенный срок. Компания не дает обратной связи вообще. Звонили и писали многократно. Ничего не отвечают. Деньги не возвращают. Сумма 11 тысяч рублей. Что делать, куда писать, звонить, чтобы решили вопрос непонятно. Прошло уже 11 дней. Никакой информации.

За что списали деньги? [Неподтверждённая]

За что списали деньги? Тоже столкнулась с не хорошей ситуацией со стороны WB! Заказывала обувь на сайте дважды и оба раза она приходила с дефектами! На 2й раз я решила создать заявку по браку, в течение 3х дней мне никто не ответил и я отменила заявку, хотя та была на рассмотрении. Отменила заявку и вернула туфли в пункт выдачи. Деньги пришли на карту, на следующий день этих денег на карте не было, хотя я не совешала покупок! Позвонила в банк, там мне сказали что WB отменил операцию по зачислению и с моей карты забрали данные средства! На каком основании списали мои же деньги если я товар вернула?!? Это как называть

Мошенничество [Неподтверждённая]

Мошенничество 25.04.20 мною был оформлен возврат товара по заказу 9543814048 арт. 6884680 на сумму 3710 руб. 26.04.20 было оформлено ещё три возврата по заказу 9656789792 арт. 10351163 на сумму 10586 и по заказу 9543814048 арт. 9125071 на сумму 10447 руб. И арт. 10370894 на сумму 728 руб. В общей сложности за все четыре позиции Вайлдберрис должен перечислить на мой счёт 25471 руб. Деньги до сих пор на мой счёт не поступили и в личном кабинете нет информации о том что они отправлены на мой счёт! В случае если...