Wildberries - Не принимают товар, он вдруг стал "невозвратным" [Решена]

4

29 апреля 2020 года в период карантина я получила методом "бесконтактной доставки" заказы от wb. В заказе много вещей и злосчастные шорты фирмы рейма для мальчика. Они нам оказались малы, да там еще и сетка аля трусики, на этикетке указано "плавательные шорты", в карточке товара про это нет ни слова! Просто шорты. И я попробовала оформить возврат через курьера, не получилось. Списалась с поддержкой, отписывались скриптами "зайдите туда, нажмите то.. ", мою инфо, что там кнопки нужной нет - игнорировали. И о чудо с 4 раза сообщили "данный товар возврату после покупки по причине " не подошло" не подлежит, так как он входит в перечень невозвратных товаров. Данный перечень представлен на сайте в разделе " возврат товара". Как так! Это же шорты! Вновь пишу обращение, мол как так, где корректное описание, где маркировка что невозвратные. Возмущаюсь, а мне отписывают скрипты. Списалась я со специалистом в роспотребнадзоре, мол как быть, как вернуть 1500 рублей, ведь товар некорректно описан, а мне отвечают. Вот что говорит роспотребнадзор про продажи через интернет-магазины: 1) покупатель не имеет возможности потрогать и осмотреть со всех сторон нужную ему вещь, и он вынужден доверять тем характеристикам, которые представлены в каталоге интернет-магазина. Еще до того как вы совершили сделку продавец должен вам дать информацию о товаре: о свойствах товара, его качестве, возможность его использования, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке товара... 2) важно знать, что потребитель имеет право отказаться от любого товара надлежащего качества приобретенного в интернет-магазине, за исключением товаров, произведенных под заказ данного покупателя, перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержденный постановлением правительства рф от 19.01.1998 года не действует.
Написала я об этом в wb, прошло 8 дней и тишина (хотя у них заявлено рассмотрение 3-5 дней)
я пользуюсь услугами данного магазина с 2010 года, заказывала в нем все от нижнего белья (кстати, раньше был маркер "невозвратный товар") до сложной бытовой техники,
много и часто, классный ассортимент и доставка, и примерочные даже раньше были аккуратные, сейчас вообще супер. А тут такой осадок.

Ответ от Wildberries Представитель компании 30.05.2020

Здравствуйте. В обращениях наши специалисты предоставили Вам корректную консультацию. Указанные Вами товары, действительно, не подлежат обмену и возврату после покупки, так как относятся к бельевым/нательным изделиям, включенным в п.5 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 №55. Данный перечень применим и к дистанционной торговле.
Информация/ссылка на перечень таких товаров размещена на нашем сайте, в разделе "Правила продажи" и "Возврат товара", где Вы можете с ним ознакомиться в любой момент, то есть до приобретения товара до покупателя донесена вся информация о правилах продажи.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Borna 31.05.2020

Уважаемые WB, товар был некорректно описан. Видимо, вы слышите, только что хотите. Описание: шорты, никакого упоминание о том, что они плавательные и что есть сетка аля трусики, которая и создает неудобство для сына. Вы ничего не написали о предназначении товара, мы покупали просто шорты. Шорты к белью отношения не имеют и никогда не были не возвратными. Кстати, сейчас, после оформления претензии на Хуже.нет все переписали, появилось упоминание "бордшорты". Хорошо, что я сделала скриншоты с прошлым описанием, отправляла на WB раз 5, ничего не исправляли, а тут прям оперативно среагировали, подчистили))) Скриншоты приложила к претензии для Роспотребнадзора.

Жалоба решена Borna 05.06.2020

Позвонила в контактный центр, там проверили описание товара до и после моего обращения. Подтвердили, что описание было некорректно. Товар вернула, деньги получила. Большое спасибо специалисту контактного центра.

Комментарии

А как вы написали в wb что 8 дней тишина?
Я тоже хочу вернуть товар, о невозвратности которого меня тоже никто не предупреждал... но вижу только один выход - письмо официальное заказное с выходом в суд

Крайне отвратительный сервис, советую просто каждый день писать им жалобы и решать вопрос именно через суд)

Такая же проблема, так же борюсь за то что бы вернули деньги или обменяли на другой размер. Ужасный подход к клиентам, не соблюдение прав потребителя, отписываются просто от балды, такое разочарование, но заявка в Роспотребнадзор составлена, дабы нужно нести ответственность за свою работу и качество обслуживания, работу с клиентами.

13.10.2020 THOP

А я заказала для ребенка тетрадь по английскому,пришел учебник(забирал муж,не проверил),вернуть невозможно,написано"невозвратный товар"
Т.е положили сами не то,и брать обратно не хотят. Пришлось заказывать еще раз(забирать пойду сама)
Не рекомендую связываться с ними.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !