Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5694
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3406
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Возврат товара

Возврат товара Мной была создана заявка на возврат товара не соответствующего качества. Товар возвратный, сроки не нарушены. В ответе WB не указана точная причина возврата. Картина которая мне была доставлена не соответствует фото на сайте. На фото она в коричнево золотом цвете, а по факту рыжее дерево и крайние модули в зеленоватом цвете. Также имеется затертость на крайнем левом блоке. Те у меня есть право и все основания вернуть не качественный товар. Причины отклонять мою заявку нет. Для обращения в суд...

Wildberries

26.06.2021 skup88
Не возвращают деньги, обманывают

Не возвращают деньги, обманывают Товар долго стоял на поиске, из-за чего стал не актуален. Я сделала отмену доставки 15.06.2021, но деньги мне так и не вернули. На мое обращение, ответили, что возврат был сделан в тот же день, но в истории финансов это не отразилось. На просьбу дать номер транзакции уже никто не ответил. Подскажите, куда обратиться дальше или как решить проблему. Спасибо.

Задержка товара на сортировке

Задержка товара на сортировке Товар с артикулом 30397181 уже 4 суток находится на сортировке в Краснодаре. Там видимо запой? Никто не хочет работать? Или не в состоянии? Есть подозрение, что фактически товара нет на складе, продали товар, которого не было в наличии. Продавец не отвечает. Круговая порука. Кто сталкивался, напишите, как правильно подавать жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор?

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар 18.06.21 купила кондиционер электролюкс 25 288 р. Дома включила не охлаждает, так еще и звуки не характерные издает. Когда доставали из коробки из сливных отверстий вылилась вода, что говорит о том что ранее им пользовались. Так же на задней стенке радиатора есть видимые повреждения. Сразу оформила заявку на возврат. Отклоняют. Сделала три заявки все отклонили. В итоге написала в роспотребнадзор. По результатам посмотрю, если деньги не вернут пойду в прокуратуру и суд. Так не оставлю!

Невозврат средств за бракованный товар

Невозврат средств за бракованный товар Был заказан 22.06 фен, курьер доставил, товар был проверен и находился в нерабочем опасном состоянии, вылетал пластик, запах гари по всей квартире, жуткий свист и дребезжание. Курьер отказался забирать товар, сказал пишите на сайте про брак. В этот же день подана жалоба, сегодня пришёл отказ, с комментарием видео нужно им. Отправила видео, фен включили на свои страсти риск, запах гари усилился, пластик вылетал крупными кусками. Буду обращаться в прокуратуру и Роспотребнадзор

Невозврат денег

Невозврат денег 24 июня сделала заказ на сумму 3599 рублей и почти сразу отменила его. Заказ был оплачен. В лк стоит отмена, но уведомления о возврате денег нет. Почему надо каждый раз искать свои деньги? По телефону сказали, что деньги отправлены, а в банке ничего про это не знают. Номер транзакции не присылают. Я заказывала у вас товары с 2011 года, но такого безобразия, как сейчас, не было. Как же вы изгадили свой магазин! Совершенно не считаетесь с мнением людей!

Возврат денег за независимую экспертизу [Решена]

Возврат денег за независимую экспертизу 22.07.2020года заказал детские кроссовки OCITICO. Артикул: 12871452. весной 2021г - липучки "застёжки" перестали держать- было написано обращение - жалоба- что это явный дефект - на что пришёл ответ: " что брак не подтверждён и что мы можем обратиться в независимую экспертизу. И в случае установления факта брака- вернут средства за товар и за саму экспертизу"- как это всё про закону)- в итоге экспертизу сделал- отправил новый запрос. Заявка подтверждена- сдал обувь- получил через несколько дней...

Списали деньги, а заказ отменили [Решена]

Списали деньги, а заказ отменили Верните мне мои деньги, сумма 29.853 рубля! Номер телефона в личном кабинете +79787961640 Афрамчук Валентина Владимировна! Здравствуйте! 24.06.2021 года я оплатила товар, крестик с якутскими бриллиантами, артикул 16667961, а через минуту мне пришло уведомление что заказ отменен из-за отсутствия товара на складе, но деньги в сумме 29853 рубля списались! В покупках отражается как отменён магазином, есть кассовый чек об оплате, я создала 6! Обращений, никто не отвечает, в разделе финансы нет...

Хамство

Хамство Вчера хотела забрать товар офис был закрыт. Минут5 подождала, на двери не было ни номера, ни надписи закрыт. Сегодня подойдя в офис попросила номер телефона по которому я могу с ними связаться. Менеджер повел очень грубо. Стал смеяться что за номер я хочу, номера нет. И Вообще это ваши проблемы. Мы Когда нужно выходим и оставляем номер телефона. Я сказала что никаких номеров на двери не было и мне было не понять офис работает или нет. Тем более стоять на 40° жаре это не самое приятное, на что...

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Добрый день. На сайте интернет магазина были заказаны товары и при получении оплачены онлайн картой. Электронные чеки в личном кабинете предоставлены не были. После возврата товаров денежные средства возвращены не были. На мое обращение в личном кабинете интернет магазина ответ не получила. Прикрепляю справки по списанию денежных средств банком за товар, купленный на сайте интернет магазина wildberries. Прошу разобраться и предоставить чеки за купленный товар, а также вернуть денежные средства за возврат товаров с21.06 и 23.06. С уважением. Жеребцова Екатерина.

Работа с поставщиками

Работа с поставщиками Добрый день. Очередная жалоба на службу поддержки, это невозможно! Вопросы по оплатам просто никто не рассматривает! тикеты висят по пол года, хоть бы кто ответил! Только после жалобы сюда кто-то начинает обрабатывать и то, на 1 ответ хватает и все, считают, что им больше не нужно отвечать. Безобразие полное! Рассмотрите уже, пожалуйста, тикеты 18521045, 18705771, 19247658. Деньги за реализованный товар переведите, имейте совесть!

Возврат товара по браку [Решена]

Возврат товара по браку Здравствуйте. Помогите решить проблему пожалуйста. Я купила через интернет магазин Вайлдбериз вентилятор(арт.29761101), на пункте выдачи я не проверила работу этого товара, оплатила его. Придя домой в тот же вечер я захотела включить его, но он не заработал. Я написала заявление по поводу возврата по браку, чтобы его забрали и вернули мне деньги. Я отправила им фото, а видео не загружается, чтобы доказать, что в вентиляторе не срабатывает кнопка пуск. Они мне отказали в возрасте. Что мне делать с этим браком? Как мне вернуть деньги за брак?

Wildberries

25.06.2021 HelenaS
Возврат товара

Возврат товара При получении на пункте выдачи невозможно проверить как пылесосит пылесос, как всасывается пыль и иной мусор! Проверив дома, оказалось что пылесос только включается, но свои функции не выполняет, не пылесосит, а только нагревается от включения. К тому же обнаружено что данный пылесос был уже возвращен покупателем обратно в г. ТЮМРЮК, и продан мне как б/у техника, т.е он уже использовался другим лицом, был сломан и возвращен тем лицом в вайлдбериз, но вы продали снова сломанную и возвращенную в...

Возврат денег

Возврат денег Вчера в 13.39 сделала заказ и отменила через 10 минут. Уведомления о возврате денежных средств не было и нет до сих пор. Эти мошенники ввели предоплату при заказе, деньги присваивают, а возвращать не торопятся. Позорники. На обращения в личном кабинете, соцсетях не реагируют. Сервис и обратная связь просто дно.

Другой продукт, в разы дешевле заказанного

Другой продукт, в разы дешевле заказанного Заказала мицеллярная воду BIODERMA SENSIBIO h2o, на подарок подруге в другой город, пришел массажный крем балет, она не знала, что должно быть в посылке, поэтому не отказалась. Прошу применить меры взыскания к магазину, т.к. это мошенничество, а также вернуть денежные средства в полном объеме, так как стоимость различается в 10 раз!

Не возвращают деньги за возвращенный товар на ПВЗ

Не возвращают деньги за возвращенный товар на ПВЗ Заказала на wildberries два рюкзака с полной предоплатой по карте. В пункте выдачи один рюкзак сразу вернула, второй забрала. Сначала на сайте не отметили вообще, что рюкзак был возвращен, он прошел как покупка, хотя я его вернула тут же на ПВЗ. Стала звонить вместе с сотрудницей пункта выдачи на горячую линию. В этот же день 18.06.2021, статус поменяли на возврат. Однако денежные средства не вернули. Уведомления с номером транзакции не пришло. Обещали выслать на почту, привязанную к личному...

Возврат товара

Возврат товара Получила 17.06, на след день хотела вернуть, продавец отклоняет заявки на возврат ссылаясь, что пылесос возврату и обмену не подлежит, хотя при заказе нет нигде такой информации. Вот такое отношение у тефаль к покупателям! Сам по себе пылесос слабый, в доме нет ковров и животных, нужен был убирать печеньки с линолеума, тк в доме маленький ребёнок. С данной задачей не справляется! Щетка самая простая, которая закручивает на себя волосы! Пустая трата денег, лежит всё это время в пункте выдачи...

Нет возврата денежных средств

Нет возврата денежных средств Получила товар 20.06.2021 на партнерском пункте выдачи, чека прихода не было. 24.06.2021 опять получила товар и мне нечаянно вернули все позиции и плюс был возврат позиций от 20.06.2021 , чека также не было, возврат товара отобразился, а вот возврат денег не появился, хотя в пункте вайлдберис не партнерском возврат сразу появился и пришёл в тот же вечер! Непонятно куда делись деньги ни чека прихода ни чека возврата нет с 20.06.21! Как быть и что думать 🤷‍♀️ не знаю, уже переживаю сумма там...

Товар не найден

Товар не найден Товар "типо пришел в пункт выдачи" уже с неделю назад. 3 раза ходил, чтобы забрать, но мне говорят, что не могут найти. В личном кабинете тоже пришло оповещение, что заказ утерян, ни отменить не могу, ничего сделать. Просто не вижу где это можно? Звонил в техподдержку, но увы там бот. Через личный кабинет уже 3 сутки не отвечают на обращение. Просто ужас, заплатите за товар, а потом разгреайте сами не знаю где бегайте, не знаю что ищите. Помойка, а не интернет площадка.

Wildberries

24.06.2021 Inna71
Работа самовывоза

Работа самовывоза Посещение пункта самовывоза город Тула городской переулок 46 22 июня время 12 час 40 мин. Сотрудник пункта самовывоза Таёкин Сергей отказался осуществить возврат товара не подошедшего по размеру (женские ботинки) . Требовал, чтобы я оформила самостоятельно как возврат по браку через личный кабинет. Когда я спросила какой брак я должна указать и сфотографировать, если его нет и товар отличного качества, он ответил - поцарапайте сами ботинки и фото царапин отправьте! Сам при этом, делая вид, что...