Wildberries - Отклоняют заявки на возврат по браку
27 июня 2021 был получен товар BELWEST / Пантолеты / тапки. 26 июля 2021 в них был обнаружен дефект проседание задника пятки (появился режущий край), который травмирует ступни ног и не позволяет использовать приобретенный товар.
Гарантийный срок на данный товар установлен Wildberries 2 года.
26 июля была оформлена заявка на возврат по браку № 685777376, заявка отклонена не обнаружен производственный брак.
27 июля повторно отправлена заявка №1657328578 с обновлёнными фото. Но на фото данный дефект увидеть тяжело. Заявка отклонена не обнаружен производственный брак. Рекомендуют сделать независимую экспертизу.
В обращении № 20039819 и №20040905 было выяснено следующее: ” Ответ Wildberries. Мы не являемся авторизованным сервисным центром или независимой экспертной организацией, поэтому просим Вас обратиться в соответствующую организацию.” и “Ваша заявка для возврата рассмотрена верна. Производственный брак не подтверждён, поэтому данный товар мы не примем.” Уважаемые сотрудники Wildberries, из данных ответов видно, что вы не являетесь сервисным центром или независимой экспертной организацией, тогда на каком основании вы выносите такие решения и отказываете принять гарантийный товар, делая оценку его качества по фото?
Согласно Статье 18. ЗоЗПП. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
пункт 6. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Для сотрудников Wildberries, предлагаю решить этот вопрос в рамках закона, принять товар сделать экспертизу за свой счет, если это необходимо. Или принять товар, и вернуть деньги. Это не проблемы покупателя.
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.08.2021
Здравствуйте. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанный срок) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.Если заявка отклонена по причине предоставления малоинформативных данных или другой причине, то покупатель может оформить заявку повторно, приложив дополнительные фото и видео, а также более точно указав причину оформления заявки.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от swat 03.08.2021
Оформил новую заявку № № 939568357, с новыми, подробными, качественными фотографиями и описанием проблемы. Жду результат рассмотрения.
