Wildberries - ПОДМЕНИЛИ ТОВАР И НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ

Купил Retroid Pocket Flip 2 по артикулу ++ себе на день рождение. И забрав с ПВЗ его домой и распаковывая под видео увидел помятую салфетку внутри коробки и старый сломанный телефон(видимо Samsung J7) на дне.
Сразу открываю возврат с номером заявки c8d71c5c-5c6a-4eff-9ad0-0a80218501f7 на что продавец резко отклоняет говоря что они не виноваты. Так и че? Это целых 35к рублей ну или 170К тенге! Оспорил решение но уже потом увидел что вес товара же не соответствует, внизу видно место где вскрывали, но на уже оспоренный возврат нельзя добавить дополнительно текст(тупизм немного). Открыл новый возврат с целью добавить уже все свои доказательства на что приходит отказ без кнопки оспорить! Ну как так-то!

Жду уже неделю как ответ от самого вайлдберриз и уже ожидаю что мне откажут возвращать деньги со словами мало доказательств. А КАК ИХ ДОБАВИТЬ ЕСЛИ НЕТ ТАКОЙ ФУНКЦИИ