Wildberries - Подмена товара

Неделю назад на маркетплейсе Wildberries мною был заказан товар "Видеокарта RTX 5070 12 ГБ RTL (NE75070T19K9-GB2050U)". 15.12.2025г. их курьер принёс мне заказанную мной ранее посылку. Так как товар технически сложный, который нельзя проверить перед выдачей (по их внутренним правилам), курьер закрыл заказ и уже потом выдал видеокарту мне на руки. Распаковав её дома, меня ждал сюрприз - какая-то древняя мусорная видеокарта вместо новенькой RTX 5070 стоимостью более 50000р.
При этом подмена была произведена мастерски: все наклейки, что на внешней, что на внутренней коробках были без повреждения сняты и заклеены вновь, так, чтобы определить, вскрывалась ли посылка было нельзя.
Сразу же мной в ЛК было создано обращение f728a669-9fd0-4f51-b971-43e0c2d8c697, возврат по которому продавец отклонил (что вполне логично, так как карту скорее всего подменили на этапах Сортировка/ПВЗ/Курьер), дальше обращение рассматривает сам Wildberries.
Wildberries данное обращение также отклонил, сославшись на недостаток информации, и порекомендовал создать новое обращение.
Создание новых обращений ни к чему не привело - продавец их отклоняет (так как скорее всего подмена не на их стороне), а возможности перевести обращение на тех. поддержку самого маркетплейса больше нет, банально отсутствует нужная кнопка. В чате с поддержкой одна тишина и шаблонные отписки по типу "создайте новую заявку", создавать которую смысла нет, продавец постоянно отклоняет, а Wildberries продолжает уклоняться от ответственности. не давая мне возможности связаться с ними напрямую. Линии поддержки по телефону у них нет.
Считаю, что в данном случае грубо нарушаются мои права, прошу посодействовать мне в решении данной ситуации.