Wildberries - Товар не получен,но деньги списаны

03.09.2025 у оператора ПВЗ возникла какая-то ошибка в компьютере при отказе товара при получении (номер заказа 243783628). После нескольких попыток, оператор сказал,что всё ок. До окончания рабочего времени пункта оставалось минут 10. Буквально через минут 20 после того, как я ушла из пвз обнаружила ,что за этот товар у меня списаны денежные средства. По приходу с самого утра следующего дня в пункт выдачи,оператор сказал,что товар уже уехал на склад, ждите пока туда дойдет и изменится статус, но есть предложение,что этот товар просто кто-то заберёт себе, т к. он якобы выкуплен. Если статус не изменится, то оператор будет связываться с колл центром WB. Техподдержка не отвечает уже которые сутки. Продавец ответил,что все вопросы к WB. Прошу разобраться в ситуации,вернуть списанные денежные средства в том же размере в котором были списаны. Вопрос. Почему за технические ошибки должна я платить? Пока денежные средства не вернутся я буду писать во все инстанции!