Вайлдберриз - Полное игнорирование вопросов в чате,ожидание ответа более часа

Заказ был доставлен курьером,передан в пакете. Пока не скажешь код ,заказ на руки не передают,как только товар оказывается у тебя ,доставщик " испаряется".Получилось так, в пакете , уже по внешней упаковке стало понятно,что привезли не мой заказ.Поскольку телефон курьера на этот момент не отображается в личном кабинете, написала в службу поддержки по ситуации,с ботом проблему не решить,запросила оператора,больше часа нет ответа.Возможно и отвечать не собираются. Посмотрела по предыдущим обращениям,запрашивала чеки за приобретенные товары,так же ,не отвечали очень длительное время.