Wildberries - Не дают сделать возврат использованного товара

16 сентября получила товар на пункте выдачи Вайлдберрис в Астане по адресу Сауран 14, в пункте выдачи было плохое освещение, не заметила сразу что товар, который я заказала, артикул 111557890, Апликатор ляпко большой массажный валик с иголками приехал использованный, со следами отмершей кожи и другого прилипшего мусора. На заявку продавец ответил отказом. Я считаю, что этонеприемлемо, так как через такой товар с иголкамиможно и заразиться. 18 сентября направила заявку на возврат, а далее на пересмотр вайлдберрис, на что они до сих пор не ответили, спустя десять дней.