Wildberries - Обман покупателя

Странная ситуация с заказом № 693645985.
Заказал телевизор с доставкой курьером 13.02.
Доставку назначили 14.02 с 9 до 23. Курьер позвонил в 20:49
сказал, что подъедет через полтора часа. Жду. Статус заказа изменился
на "Задерживается, Скоро приедет". Но никто так и не приехал.
После 23 часов статус заказа изменился на "Возврат".
Кто делал возврат, если я в глаза не видел ни курьера ни телевизор?

Деньги за телевизор вернули, а вот за доставку НЕТ!
Вопрос: На каком основании забираете деньги за не выполненную работу.
В результате потерял время и деньги!
Всё это похоже на Мошенничество!

И как продавцы с таким отношением к покупателям могут работать на этой площадке?