Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5690
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3403
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Сняли деньги с карты но заказ не оформился

Сняли деньги с карты но заказ не оформился Здравствуйте! 4 декабря я оформляла заказ 2 раза на 6670 тг, деньги сняли но заказ не оформился. Общая сумма 13 340, последние цифры карты: 0043. Я 4 раза отправляла обращения, но на них все еще не ответили, вот номера обращении 108876699, 108896389, 109114014, 109114213.

Wildberries

06.12.2023 Анна
Нет информации о курьере, не известно приедет ли в назначенный день, горячая линия не отвечает

Нет информации о курьере, не известно приедет ли в назначенный день, горячая линия не отвечает Заказала шкаф на Wildberries, указала дату доставки 6 декабря. В правилах указано, что в день доставки курьер со мной свяжется, звонка не было. Звоню на горячую линию, жду ответа оператора 15 минут, звонок сбрасывают. И так уже 4-й раз. Очень "горячая" линия, какой в ней смысл, если трубки не берут. На дворе 6 декабря, статус до сих пор "в пути в сортировочный центр". Как мне понять приедет ли доставка если никаких признаков жизни нет. Статус завис, курьер не звонит, номера его у меня нет, горячая линия не работает!?

Слетел весь личный кабинет, была доставка на 8к

Слетел весь личный кабинет, была доставка на 8к Заказал пару вещей, захожу проверить доставку, все исчезло, доставка, данные лк, что делать, обращаться за возвратом денег, или ждать пока исправят неизвестно, в вайлдберис не отвечают, звонил на горячую линию, писал вк группу, и в приложение ответа нигде не поступало

Wildberries

06.12.2023 ЛесяШ
Заявка на проверку товара висит более 7 рабочих дней

Заявка на проверку товара висит более 7 рабочих дней Добрый день. Заказывала батончики WISPA 6 шт Арт: 145171529. Получила в ПВЗ 25.11.2023 коробку с наименованием этих батончиков, внутри набор других конфет. Вскрытие происходило в ПВЗ под камерами с присутствием сотрудницы. Она сказала все сфотографировать, если потребуется, можно взять запись с камер наблюдения ПВЗ. В это же время(от 25.11.2023) подана заявка на возврат. (c6765c8f-62c3-4696-99ca-c311967f5c0f). На сегодняшний день(6.12.2023) заявка все еще на рассмотрении. 7 обещанных рабочих...

Неадекватный сотрудник пункта выдачи Марина

Неадекватный сотрудник пункта выдачи Марина Сотрудник пункта выдачи Марина не приняла товар к возврату по выдуманным поводам. Сначала ей не понравился драный пакет, в котором она же мне этот товар выдала накануне. Потом якобы у нее не совпадает Баркод, я дома все проверила, все совпадает. Просто произвол и самодурство. Вынудила меня оформлять возврат по браку через личный кабинет, а брака то нет! Качественный товар со всеми этикетками. Поддержка Вайлдбериз не отвечает. Где предел самодурству работников Вайлдбериз?

Отказ в возврате товара

Отказ в возврате товара Заказал электробритву Филипс, чуть по дороже, но производства Нидерланды, а пришла производство Индонезии, на ЗУ вообще указан Китай. Неоднократные попытки вернуть товар как несоответствующий объявленным характеристикам остались без удовлетворения ввиду отсутствия брака. Где закон о защите прав потребителей, почему контора решает возвращать или нет.

Wildberries

04.12.2023 VariantA
Синхронизация приложения, нестабильная работа приложения

Синхронизация приложения, нестабильная работа приложения Что происходит с приложением? Вот уже второй месяц мобильное приложение живёт своей жизнью, началось с обновления для 11.11. пропали товары из истории покупок, неделю писанины в поддержку ни к чему не привели, одни отписки, либо поддержка тупая, либо специально так делают, после они появились в доставках, со статусом оформлен, поддержка говорит, что активных нет, но где гарантия, что они активными не станут? Приложение своей жизнью живёт, после последнего обновления, все встало на свои места...

Хамское отношение сотрудников и мошенничество

Хамское отношение сотрудников и мошенничество Заказал куртку на Вайлдберриз. ПВЗ по адресу г. Липецк пр. Победы д. 71Куртка пришла большего размера. Сотрудник начал обвинять меня в подмене и хамски бросать куртку обратно. На мои возражения она не реагировала. Я покинул ПВЗ оставив куртку на стойке выдачи. Однако сотрудник провел данный товар как полученный. Получается куртку я не забрал. И денежные средства списали.

Заявка на проверку товара висит более 7 рабочих дней

Заявка на проверку товара висит более 7 рабочих дней Заявка на проверку товара №64dc9125-6354-408d-aaef-237a5ea71588 висит на рассмотрении с 16 ноября. По этому вопросу я писала обращение номер 107596726. На ответе на обращение мне ничего не ответили по моему вопросу, скриншот ответа прилагаю.

Прислали брак и не хотят делать возврат [Решена]

Прислали брак и не хотят делать возврат 30.11.23г были приобретены смарт часы арт. 175810792. В пвз когда забирал заказ, при проверке обнаружил что не включаются (Менеджер пвз была свидетелем), думал что возможно разряжена батарея. Забрал домой. 1,5 - 2 часа простояли на зарядке и все равно не подают признаков жизни. Ночью оформил возврат по браку, пришел ответ на следующий день 01.12.23 брак не подтвержден. Фото видео предоставил. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. В противном случае оставляю за собой право общаться в суд и роспотребнадзор за защитой своих прав.

Не возвращают деньги за товар на карту

Не возвращают деньги за товар на карту Здравствуйте! Огромная претензия к работе компании Валдбериз, которая забрала товар и не возвращает деньги на карту, она даже не планирует из возвращать, каждый день стандартные отписки как под копирку. 12.11.23 купили направляющие, но товар пришел не того размера как заказывали, 17.11.23 валдбериз одобрил возврат товара и он был сдан на ПВЗ. Сегодня 30.11.23 и компания Валдбериз до сих пор не вернула деньги за товар на мою карту. Ежедневно ведутся переписки с компанией через все возможные...

Не рассматривают заявку.

Не рассматривают заявку. Вот уже 14 дней вместо 7 рассматривают мои претензии "Заявка № 6cff19ab-22e7-40b8-a1d1-0ea87ed38e59" и "Заявка № 4689cd24-feab-4d50-b6cd-f97d4f566654". На обращения "№ обращения: 107198731" и "№ обращения: 107572885" идёт полнейший игнор службы поддержки. Неужели надо выйти на руководителя, что-бы решались вопросы в сроки установленные ими же?

Wildberries

27.11.2023 Krdanb
Неподтверждение возврата

Неподтверждение возврата Изначально сотрудники не хотели брать возврат, ни в пункте по адресу ул. Рашпилевская, д. 144, ни по адресу ул. Одесская, д. 48 лит.3. Спустя неделю приняли товар в пункте по второму адресу, но вот уже два дня товар отмечен в личном кабинете как купленный, ни слова о возврате. Так понимаю, товар попросту выбросили (который был мной оплачен)

Потеряли заказ, не возвращают деньги

Потеряли заказ, не возвращают деньги Я приобрела товар батончики KICK YOUR ENERGY с матча артикул 144326655 на сайте Wildberries и оплатила его. На пункте выдачи Wildberries по адресу г. Пушкино, ул Надсоновская 20 потеряли мои батончики. Хотя я два раза приходила за ними с разницей в пару дней, давая шанс их найти, но их так и не нашли. Это был оплаченный товар, который по условиям Wildberries невозможно было вернуть. И невозможно было оформить не получение мною товара, как сказали мне в пункте выдачи. поэтому мне отказали в...

Бардак, воровство, отказ в оформлении брака

Бардак, воровство, отказ в оформлении брака 21.11.23 отвратительная, вскрытая упаковка, воровство! Товар чай ахмад 300 пакетиков! Из-за вскрытой и рваной упаковки пришлось пересчитывать в пункте товар, вместо 300 было 286, оператор пункта выдачи отказалась оформлять брак, и это при 100% предоплате - воровство и беспредел, оставили эту рваную коробку в пункте. Все записано на камеры и произведена фотофиксация, но сотрудник пункта янгеля 3, после нашего ухода - статус поставила посылка получена. Товар не получили, под камерами пересчитали...

Не возвращают деньги. Не рассматривают заявку и претензии.

Не возвращают деньги. Не рассматривают заявку и претензии. Купили куртку columbia за 12 тыс, померили дома и не устроило, что слишком огромный капюшон и на молнии всего один бегунок, вместо положенных двух, решили куртку отнести обратно, но в приёме нам отказали, что якобы не совпадает бар код, но этот код видят только сотрудники у себя на компьютере, нам как покупателям всё приходит в пакете запаяно и никем на пункте не проверяется. По совету сотрудника пункта выдачи составили обращение, рассматривалось более 7 дней, но так и не рассмотрели. Ни какого...

Не подтверждают брак

Не подтверждают брак 12 ноября я в пункте выдачи получила "Свитер - водолазка с горлом базовая унисс, бренд KULIKOFTA, размер 54, артикул 176310971, продавец ИП Королев К.С. В пункте была очередь, я взглянула на свитер, вроде всё нормально, и пошла в примерочную. Свите мне оказался велик и я решила вернуть его. Приёмщица увидела красное пятно на свитере в месте, где я никак не могла его испачкать. Это росчерк красной ручкой или фломастером. Я с собой не ношу ручки, и также не пользуюсь косметикой. Губы не крашу...

Товар оплачен поступил в пвз пропал

Товар оплачен поступил в пвз  пропал 16 ноября пришло сообщение супруге в приложении валдберис, что товар поступил. Было несколько позиций среди которых было чистящее средство. Артикул 178545798. По факту его не оказалось. Сотрудница пункта выдачи пообещала разобраться и перезвонить. Вопрос решился только сегодня 19 ноября. Сотрудник пункта выдачи перевел денежную сумму моей супруге. Я так понимаю потерялся он в момент приемки в пвз. печально и не приятно. Хотелось бы разъяснения от лица компании. ПВЗ Приморский край Кавалерово ул. Арсеньева д 84.

Wildberries

18.11.2023 Shush
Исчезли все доставки

Исчезли все доставки Все мои доставки пропали, я оплатила заранее. Процент выкупа снизился. Сейчас их нет, в глобал вайлдберисе они вообще как получение, что мне делать? Никто не отвечает ни в чате, ни в заявках. Сегодня я опять написала в поддержку, но игнорят. Деньги не маленькие. Что делать, как получить заказы или деньги. Артикулы товаров внизу 172659329 139972558 129414164 платье юбка ночнушка До этой проблемы был статус в пути на пункт выдачи. И вдруг все пропало.

Wildberries

18.11.2023 Гания
Пропали оплаченные заказы с кабинета

Пропали оплаченные заказы с кабинета Я написала уже и на почту и через обращения и переписывалась в чате со службой поддержки, менеджер Дарья меня просто игнорила два раза, теперь чат поддержки на меня не реагирует вообще! У меня исчезли оплаченные товары с личного кабинета, большинство отображалось как доставленные в пункт выдачи (Караганда, Гоголя 51) когда пришла забирать увидела что в личном кабинете исчезали все мои актуальные заказы! Их нет ни в доставках ни в истории покупок. В пункте выдачи сказали обратитесь в сам...